當Liberty Oilfield Services美國維護經理Jack Featheringill於2017年開始在Google搜尋「維護軟體」時，他非常清楚自己要找的是什麼：一個與他已經終止合作的CMMS完全不同的解決方案。雖然他的團隊最初使用的CMMS讓他們擺脫了早已不敷使用的紙本工單系統，但同時也帶來了許多其他問題。
「它並不是為機械師或車間工作設計的，」Jack解釋道。「它雖然能追蹤零件成本，但卻無法提供我們需要的完整資訊。如果客戶要求紀錄，我們只能說，『我們對那台設備收取了四個濾芯的費用。』這只是實際情況的一小部分。沒有故障分析，沒有背景脈絡，對我們的機械師也沒有任何保障。」
更糟的是，這個系統幾乎無法使用。「需要多次點擊。點、點、點、點……你會在裡面迷失。機械師不可能花那麼多時間輸入那些有用的資訊。」
零件經理Joe Netherland補充說，壓垮駱駝的最後一根稻草，是當他被要求對CMMS的使用經驗進行評價時。「很明顯，我說了實話，他們並不喜歡。當我交出評價後，他們告訴我要撤回，否則就不再給我們任何支援。」
尋找直觀且有效的CMMS
Jack有過一次失敗的CMMS經驗，他決定利用這次經驗教訓，尋找更好的替代方案。「我大概花了三到四週的時間仔細研究不同的系統，」他解釋道。
「我一開始就知道，無論我們選擇什麼，都必須容易上手，因為這正是我們之前所缺乏的。另一個重點是要能夠捕捉所有我們遺漏的資訊，這樣我就不用再坐在檔案櫃前，翻閱數百張手寫紙張，只為了搞清楚到底發生了什麼事。」
從一開始，Fiix®就脫穎而出，因為Jack能夠立即示範這個工具。「其他公司都要我先輸入一堆資料，我也試過一兩次，但接著電話就一直響個不停。我很欣賞Fiix讓我能夠自己花時間試用一下，看看這是不是我想要的東西，再決定要不要和任何人聯絡。」
獲得對Fiix CMMS的廣泛認同
親自測試系統讓Jack很快確認Fiix能夠提供一個易於使用、以數據為核心的CMMS解決方案，但接下來就是要向團隊介紹這套軟體。「我希望這是一個集體決策。我的技術人員、維護經理、零件部門，這些人每天都要用這套系統，所以我想讓每個人都有機會決定它是否適合他們。」
最終，這並不難推動。「我們之前經歷了太多混亂。大家都知道這會讓他們的工作更輕鬆。」
一旦團隊達成共識，他們就開始著手導入系統。正如Jack所說，他需要的許多功能都是「開箱即用」的，但他也很高興Fiix能夠提供一些客製化功能，包括自訂小工具、客製化工作流程，以及符合他們需求的狀態變更。
立即見效與可擴展性
雖然Jack原本就預期Fiix會比上一套CMMS有明顯改善，但他仍然對Fiix能這麼快提供所需洞察感到驚訝。「我們馬上就看出差距在哪裡，」他告訴Fiix。現在這些洞察已成為他日常工作的一部分。「儀表板在我的世界裡是第一名，」他說。「我很喜歡能快速掌握每個區域的狀況，以及全公司的情形。」
這些立即的好處也延伸到零件和物料管理。Joe Netherland說明，在Fiix導入前，經常有大量庫存遺失，導致季度支出暴增且無法追蹤。Fiix立即解決了這個問題，讓每個使用過的零件都能被記錄。「現在，這些季度盤點根本不成問題，」Joe說。「我們的財務長剛告訴我們，現在的金額小到根本不用擔心。」
雖然Liberty Oilfield Services的團隊持續快速成長，目前全區已有超過400名員工使用Fiix，但沒有人擔心會超出這套解決方案的能力。「有了這個系統，真的讓人鬆了一口氣，」Jack說。「它比我們以前用的好一百一十個百分點，很高興我們終於走在正確的道路上。」至於零件和物料，Joe也有同感。「有了Fiix就像有個『簡單』按鈕。我這個領域的同事都很喜歡它。」