Holly Tullos，Cloeren Incorporated的維護協調員，負責創建、管理和更新公司的維護策略。作為公司唯一的維護管理員，Holly 非常忙碌，而且日益繁忙。在過去一年中，她在 Cloeren 四個美國工廠協助管理的機器數量增長了 22%。這一增長使 Cloeren 在北美的機器數量超過 100 台。
「更多機器意味著要創建更多排程、更多手冊，以及要追蹤更多資產，」Holly 說。
Cloeren 的維護團隊設定了一個目標，要提升機器工具的正常運行時間並實施主動維護策略。不幸的是，他們無法擺脫「運行到故障為止」的心態。這種心態具有風險，因為這意味著當某些設備不可避免地故障時，需要更換整條裝配線——這讓 Cloeren 既耗費時間又耗費金錢。
隨著維修成本的上升，Cloeren 知道他們不能繼續這樣運營。
發現對 CMMS 的需求
為了幫助解決這些問題，Cloeren 為其企業資源規劃（ERP）系統購買了一個維護模組來管理各工廠的資產，並聘請 Holly 來實施和維護它。但這個新系統缺乏所需的功能。
「我們機器的資訊必須有條理、易於閱讀和理解，這樣我們的技術人員才知道如何為這些事件做計劃，」Holly 說。
在努力查閱手冊並為系統創建所有排程後，她感到挫敗。由於沒有行動整合，工作單必須列印出來並在工廠內實體分發。而且他們必須參考同樣的舊手冊和幫助中心來進行故障排除。
「這些資源幾乎從不給你相關的想法或解決方案，它們似乎與用戶脫節，」Holly 說。
Holly 需要一個為她服務而不是與她作對的解決方案，一個能讓技術人員在需要時更容易取得手冊，並減少每天要填寫的文書工作的解決方案。考慮到這一點，維護團隊開始尋找 CMMS。
尋找易於使用的系統
選擇 Fiix® 的決定並不困難。憑藉相對較低的啟動成本、與其企業資源規劃系統互動的能力，以及其「用戶友好」的功能，團隊不必獲得多項批准或為購買批准制定不同的商業案例。
該系統提供了一個易於使用的行動應用程式，技術人員可以用來更新和接收工作單及維修請求。它允許技術人員從工廠的任何地方取得創建和完成工作單所需的資訊。
Holly 也被邀請加入 Fiix 新功能的 beta 測試小組。這是其他系統所缺乏的。Cloeren 相信，透過善用這一點，Holly 將有最好的機會找到滿足所有需求的解決方案。
在志同道合的社群中找到支持
Holly 被介紹到 The Fiixers 社群，這是一個讓用戶彼此交流、激盪想法並分享使用 Fiix 經驗與最佳實踐的論壇。這一點，加上 Fiix 團隊幾乎持續不斷地收集並實施用戶反饋，讓 Holly 意識到 Fiix 是她團隊成功的真正合作夥伴。
「我會接到 Fiix 代表的電話，他們會問我關於我喜歡哪些功能、不喜歡哪些功能，」Holly 說。
他們似乎會聆聽反饋，並能在此期間針對問題提供解決方案。
Holly 開始將 The Fiixers 社群作為她針對 CMMS 問題的意見交流平台。
"進入社群並發送訊息尋求指導，然後就有解決方案在那裡，這太棒了，"Holly 說。
即使我的問題與 Fiix 平台無關，這個社群也讓我覺得自己並不孤單。
Cloeren 正在對其維護策略進行審核，以確認一切運作正常並減少未來故障。能夠取得過去關於這些審核的 Fiix 網路研討會資源是一大助力。
「我回去看了其中一些網路研討會錄影三四次，」Holly 說，「如果我有不懂的地方，我可以確信社群其他成員會給予協助。」
取得數據改善資產管理
如今，Holly 很感激能夠從 Fiix 取得即時數據報告，掌握維護計劃狀況。
「提取預製報告非常有用，因為它提供了我做出維護決策所需的所有資訊，」她說。
這些報告的數據有助於 Holly 持續推動公司轉向主動維護策略。它讓她能發現任何潛在障礙或需要向管理層報告的重點。
"我只需要把數據轉化為行動計劃，其他什麼都不用想，"Holly 說。
展望光明未來
使用 Fiix 讓 Holly 能夠專注於發展主動維護策略，同時也讓她有機會加入志同道合的社群。
展望未來，Holly 有信心 Fiix 將持續協助她和同事做出明智的維護與資產管理決策。
"我會推薦 Fiix 給任何從事維護的人，"她說，"因為這個社群為管理員帶來了豐富的知識分享。"