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企業聯網 (The Connected Enterprise) 帶動文化革新

在發展企業聯網 (The Connected Enterprise) 的過程中,您將面對的最大障礙並非技術,而是內部抗拒改變。

擔心變革是人類本性,因為變革需要付出努力,令人不安,而且成果總是不確定。因此在建立企業聯網 (The Connected Enterprise) 時,要將重點放在企業文化。如果高階主管、工程師及前線員工等各種人員未能投入參與,就絕對無法利用 21 世紀的資訊科技/營運技術 (IT/OT) 基礎架構,達成提升生產力、安全性和即時資訊等所有效益。

以下是我們過去十年學到的經驗,說明如何在企業聯網 (The Connected Enterprise) 管理變更:

  1. 找出變更的願景及目標。一直不斷的回答這個問題:「我們為什麼要這樣做?」
  2. 溝通計畫內容,說明如何實施變更。沒有人希望在不知情的情況下向前邁進;針對所有利害關係人詳述企業聯網 (The Connected Enterprise) 執行模型。
  3. 提供人員所需工具。教育訓練應針對新工作環境的特定角色及技巧量身打造。
  4. 因應可能表示拒絕的人員。秉持理智態度協調及說服遲疑者,不過要事先準備好行動,以免前述遲疑者阻止變革。
  5. 追蹤進度及溝通成功案例。大家都希望成為勝利團隊的一員。

Rockwell Automation 在建立自己的企業聯網 (The Connected Enterprise) 時,以上步驟都發揮效用,即使在我們回應比較慢接受變更的人員時:

  • 第一階段 - 評估:這是基本變更實際對員工造成影響的地方。為什麼我們要接受評估?他們要尋找什麼?為什麼他們要問我的機器和我的程序?請準備好具體答案。
  • 第二階段 - 安全且經過升級的網路與控制:部分高階主管可能希望延後變更,而其他人則可能希望率先遷移至新環境。預期最重大的問題:是誰將領導變更及管理新網路 - 營運或 IT 人員?
  • 第三階段 - 定義並排序工作資料資本:員工本來希望擁有更多資料,但是在動動手指就能獲得一切新資訊後,卻變得不知所措。建立程序減緩他們對資料的憂慮,並篩選出必要資訊
  • 第四階段 - 分析:在此階段,您的 IT/OT 網路提供見解,即時浮現問題和契機。您需要程序迅速回應這些問題,否則員工會比不知道問題存在時更加沮喪。您也必須確保讓適當資訊提供給適當人員 (有權行事者)。讓每個人都以大局為重,盡可能減少不良行動。
  • 第五階段 - 最佳化及協作:客戶及供應商的前線員工很容易抗拒協作;他們並不是為您工作。這個階段需要領導者之間的跨公司協作,停止人員抗拒;供應鏈協作從來都不是由下往上。接受變更。

人們害怕改變,不過卻喜歡更好的成果。開始讓貴公司文化朝向 企業聯網 (The Connected Enterprise) 的方向發展,描繪您想要達到的目標,以及對所有人提供多少協助。


Beth Parkinson
Beth Parkinson
Market Development Director, Connected Enterprise, Rockwell Automation
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