科技一條龍製造業中營運長角色的演變

歐洲製造業的準備度和韌性正受到COVID-19以及始於2020年3月的經濟放緩所考驗。在建立靈活且具韌性的公司時，數位技術變得至關重要，而數位轉型支柱如人工智慧（AI）、分析、雲端服務，以及資訊技術（IT）與營運技術（OT）的融合，都成為改變遊戲規則的關鍵因素。

但在今天，這不全然關乎技術。企業比以往任何時候都更需要強而有力的領導力，以引導公司度過當前危機的困難時期。這變得更加具有挑戰性，因為各種干擾因素正在重疊發生。

在第一波COVID-19疫情過後，許多高階主管認為「新常態」不會與他們過去的經驗有太大差異。然而，很明顯地，COVID-19疫情造成的破壞確實是前所未有的，企業營運方式的改變將會是重大的。這種特殊情況使高階管理層成為焦點——特別是營運長（COO）。

營運長（COO）的角色和職責已經超越了傳統的監督日常行政職能和業務營運的範疇。營運長的新角色現在專注於變革管理和數位轉型。這包括對營運的全面重新思考、技術仲裁和整合支援、改善客戶體驗（CX）以及風險管理。

數位轉型與COVID-19塑造營運長的角色

在絕緣置換連接器，我們已經識別出在過去六個月中推動COO角色變化的幾個關鍵趨勢。這些包括：

• 要求企業改變商業和營運策略以應對COVID-19，並考慮未來可能的干擾，從而建立更具韌性和靈活性的營運
• 專注於提升營運效率以實現成本節約（包括營運支出和資本支出）
• 建立毫不妥協地遵守健康和安全政策的工作環境
• 因應數位解決方案的快速部署和數位經驗豐富的勞動力有限，需要對員工進行技能提升和重新培訓
• 新的工作方式，如隨處工作和遠端營運任務執行
• 部署支援甚至自動化決策演算法的AI驅動解決方案
• 商業協作生態系統日益重要
• 結合AI增強的流程自動化技術，實現「無人值守」的營運環境
• 提供來自IT和營運技術（OT）系統（近）即時數據的先進解決方案
• 針對永續發展的努力，影響內部營運以及供應鏈基礎

誰將在營運長團隊中引領技術變革？

我們也認識到，在某些組織中，營運長的職責涵蓋一條龍營運領域，包括生產、工程、物流、品質管理和資產管理，以及供應鏈管理和採購。

為了閉合IT和OT之間的循環，必須建立跨技術和跨業務線（LOB）的能力。這正是向營運長（COO）匯報的數位工程職能發揮作用的地方，它具有一些特定職責，使其有別於純粹的IT和OT職能：

• 分析和AI建模支援、開發和生命週期管理，包括數位雙胞胎
• 營運績效管理系統的資料流和擷取管理
• 營運語義、標籤和框架的仲裁
• 數位專案管理和生態系統管理
• 生產邊緣架構開發和物聯網支援

正如COO團隊與其他C級部門合作一樣，IT和OT團隊現在也越來越多地進行協作，特別是在與DX相關的項目上。一些組織甚至為營運配置了專門的IT資源，由一些中央數位團隊組成。

然而，營運轉型必須由營運長而非資訊長來推動。這是因為當跨部門協作時，對速度 / 敏捷性的需求變得更加困難。在應用適當的技術以產生價值之前，必須對業務流程有全面的了解。

與資訊長的合作通常發生在企業IT系統的部署專案和升級中。這包括網路安全工具和程序的部署，以及日常營運的IT支援。在這種架構中，資訊長也為營運部門提供數據以供分析和決策制定，而營運長則向技術長提供技術參數。這種合作網絡自然會根據公司的商業策略、營運目標和關鍵績效指標，以及整體文化而有所不同。

營運長在不確定的未來中成功需要什麼條件？

製造業的未來面貌將與我們迄今所見的截然不同。IT和OT系統的融合將導致超連接環境的出現。營運和後勤流程將變得更加整合和自動化。而基於認知AI的技術將接管決策制定流程。

營運長的團隊一直被賦予確保公司能力跟上技術趨勢的任務。在成功的營運中，對不斷變化的外部和內部環境做出反應的能力已融入團隊的DNA中。

隨著危機期間及之後所需的新韌性水準，營運長團隊必須轉型；舊有的角色和職責必須重新考慮，並需要創建新的角色。數位工程師日益重要的地位完美地體現了營運長團隊如何反映當前IT和OT融合的趨勢。然而，為了成功實現預期效益，與營運相關的IT和OT整合專案應由更廣泛的團隊來執行，特別是包括資訊長和技術長。這被視為數位夢幻團隊。

初始步驟應該是制定數位技能發展策略。對現有資源的評估應涵蓋（至少）領域專業知識、IT技能和數位技能。根據評估結果，營運長可能會建議對員工進行技能提升或重新培訓，或提出招聘新人的理由。

一旦確定了營運目標並部署了實現這些目標所需的技術，重新配置營運長團隊人力的策略就可以付諸實施。這種營運流程、人員和技術的整合對於營運長團隊和整個公司而言都是一種成功的方法。

如果您想了解更多關於營運未來和IT / OT融合世界的資訊，您可以在這裡聯繫絕緣置換連接器的歐洲領導者。