運用AR與遠端技術賦能並保護工作者

隨著創新滲透到我們生活的各個領域，新興技術在製造流程中日益受到歡迎也就不足為奇。在工廠環境中部署直觀的設備，如穿戴式裝置和智慧型手機，有助於實現效率目標，並協助領導者突破其營運模式的界限。挑戰不在於這些技術本身的功能是否令人印象深刻，而在於它們針對哪些特定的使用案例和痛點。

可以預見，真正獲益的是那些能夠將新技術落地並使其成為業務運作自然且不可或缺一部分的製造商。好消息是，智慧眼鏡和擴增實境（AR）等新興技術，這些長期處於廣泛採用邊緣的技術，如今已達到企業可用的成熟階段。

SN Maschinenbau的故事

我們在SN Maschinenbau親身見證了這一加速發展的趨勢，創新技術推動了我們的快速成長。公司成立於2008年，為食品與飲料、寵物食品、種子、化妝品及藥品等行業提供包裝機械解決方案。我們已從德國的五人團隊成長為擁有265名員工、志向遠大的全球性公司。

然而，快速成長也帶來了獨特的挑戰。我們的機器偶爾需要現場維修以避免設備停機。當相關專家在德國總部，而客戶卻遠在澳洲、中國或俄羅斯等數千公里之外時，這並不容易。

我們經常面臨的另一個挑戰是如何識別處理特定問題的合適專家。派遣專家到現場卻發現需要不同技能組合的情況，會帶來巨大的成本風險。

正是在解決這些問題時，我們透過智慧眼鏡和AR技術找到了獨特的解決方案。

實施遠端能力

我們在四年前首次採用遠端技術。當時我們希望能更好地服務客戶，無論他們身在何處。我們注意到，通常在為客戶安裝包裝解決方案後，客戶需要使用設備幾天才會有具體問題。因此，讓他們在安裝後能輕鬆聯繫我們的顧問會更好。

為了減少專家的人工負擔，我們選擇的技術以易於設置和使用為標準。具體來說，我們發現：

• 利用智慧眼鏡，我們可以為客戶提供肩並肩的服務。如果客戶遇到問題，他們可以快速聯繫我們的專家，專家能即時看到他們所見，並指導他們解決問題。
• 透過AR和3D繪圖功能，我們能協助客戶建立資源庫，詳細說明如何處理問題。這些圖像可在智慧型手機或平板電腦上存取，並附有標記和說明，指示所需操作。這些圖像可在不同地點的員工間共享，隨時存取，讓客戶在使用機械時擁有更大自主權。

這些技術近年來大幅提升，提供更佳的數據連接與強大安全性。其吸引力也因COVID-19帶來的旅行限制與工廠現場保持距離等現實需求而進一步提升。

我們在為客戶提供遠端服務時，體驗到幾項主要好處：

1. 大幅節省差旅成本。專家可在德國基地進行診斷測試，現場訪問僅保留給更複雜的問題。

2. 針對性故障排除。我們能更有效地分配合適專家處理問題。 遠端測試協助我們快速且準確地掌握問題核心，決定所需技能。

3. 更高的準確性與透明度。透過詳細報告，我們能更清楚地向客戶展示我們的工作內容及專家所創造的價值。

4. 協助客戶提升技能。我們能幫助客戶發展內部知識與設備管理的故障排除能力。

5. 提升服務品質。我們隨時為客戶提供協助，經常能在短時間內快速回應。

視覺化未來

未來幾年，製造業的客戶服務本質必將改變。製造商希望以更高效率服務客戶，而客戶則希望在需要支援時能即時獲得專家協助，以避免高昂的停機損失。

提供遠端服務對雙方都有益處，COVID-19之後這種工作方式更具吸引力。根據我們的經驗，我個人相信AR很快將成為所有製造機械的標準配備，普及到日常應用。

要正確架構遠端能力，必須擁有合適的網路。在這方面，我們發現與Rockwell Automation和PTC合作特別有價值。他們不僅協助我們識別最穩健的技術，還指導我們如何以便於員工採用、客戶易於使用的方式來實施這些技術。

如果您對更多智慧解決方案感興趣，這些方案能協助您運行更高效的營運模式並降低客戶服務成本，請參閱我們能為您做些什麼。