優化Connected Worker計劃的指導原則與最佳實務

正如LNS在其2019年Connected Worker研究中所證實，工業數位轉型（IX）不僅僅是一種趨勢，其重點正擴展至將前線工作者數位整合進整體營運管理系統。舉例來說，遠端操作中心可用於存取及擴展稀有或專家技能，行動與擴增實境技術則用於擷取數據、獲取數位工作指令並獲得情境式培訓。

為什麼會有這樣的變化？LNS指出三項人口結構與技術轉變：

• 勞動力短缺帶來的影響，包括技能、經驗與知識的流失
• IX計畫導入新數位技術，改變所需勞動力能力
• 新一代勞動力由數位原生族群組成，對技術及工作態度有全新期望與認知

隨著工業組織因應這些轉變，LNS建議其方法需重新思考如何管理前線勞動力，以及Connected Worker數位技術在招募、培訓與留任挑戰中的角色。LNS研究提出五項建議以指導此方法：

• 根據預期業務成果選擇投資用例。
• 採用結構化方法選擇候選Connected Worker用例。
• 切勿低估文化準備的重要性。
• 將Connected Worker倡議聚焦於「這對我有什麼好處？」。
• 善用包含人工智慧（AI）在內的先進分析能力。

作為工業製造商，思考這些建議讓我們反思自身經驗及Connected Worker或「數位勞動力生產力」倡議。我們始終從「人員、流程與技術」連結的角度看待IX。在推動數位勞動力生產力計畫時，我們發現這些基石同等關鍵。

以優先排序候選用例為例。LNS建議先從低風險專案著手，以驗證價值，再推進「全壘打」式的大型專案。

針對我們某廠區的ISO稽核違規，我們將所有員工培訓紀錄數位化，確保僅有受過特定工作站培訓的員工能操作該工作站。當時因無法應稽核員要求提供特定員工的培訓紀錄而觸發違規。我們無法證明該員工已完成適當培訓。透過數位化培訓紀錄，我們確保此問題不再發生，同時也簡化了再認證與績效管理。我們能追蹤整體及個別員工績效，並於需要時觸發再培訓/再認證。

該專案在數位化培訓紀錄的複雜度上屬低風險，但在展現合規能力及管理再認證/績效管理上帶來顯著價值。我們有效運用技術，改變流程以管理員工技能與績效。

作為組織，我們已討論此項及其他四項LNS建議，目標是深入解析並依據自身經驗制定範例、指引與最佳實踐。隨著我們每日於製造設施持續發展與擴展IX計畫，期待與您——我們的客戶——分享想法與建議，協助您轉型業務並緊跟新技術。

基於此，今年我們規劃了一系列聚焦營運管理主題的網路研討會。首場將以LNS Connected Worker研究為基礎，主題為「認識數位增強的多技能工作者」，預定於3月27日^th上午10:00（中部時間）舉行。我非常期待與您一同開啟本系列，請立即註冊參加現場直播，若無法即時參與，也可獲得隨選觀看連結。希望您能參與，並歡迎提前提交問題與意見。您可透過rasoftware@ra.rockwell.com與我聯繫。