從自動化到數位化及更進一步

當我聆聽客戶的心聲——他們對製造業的願景以及阻礙前進的挑戰——這種轉變變得更加明顯。討論的重點不再是生產中較為有形的方面，如庫存管理，而是轉向虛擬層面；軟體功能、數據分析與資訊視覺化。

我們在中東地區很幸運，因為我們的公司通常是新技術的早期採用者。因此，我交談的領導者們以成熟和自信的態度來面對轉型這個話題。我試圖扮演的角色是協助他們更好地理解前方的旅程。我們共同識別將數位解決方案與業務成功結合的機會，解決變革中不可避免的挑戰，並應用最實用的解決方案來提升他們的營運。

在本文中，我將引導您了解我用來協助客戶塑造數位化願景並為其製造營運現代化鋪設道路的流程。

識別機會

數位化倡議的成功往往可以從一個簡單的問題開始：「為什麼？」能夠清楚表達為何需要增加更智慧的能力，有助於將討論從較低層次的關注點（如感測器將放置在何處以及儀表板將是什麼樣子）提升到更高層次的業務目標（如改善操作員決策制定、協助高階主管進行預測或提升員工體驗和參與度）。從業務角度來看，這種更高層次的思維至關重要，因為它直接影響底線。

一旦組織了解為何應該進行數位化，就會開啟關於哪些目標在即時和長期內應優先考慮的對話。為了提供背景資訊，我們在2019年底進行了一項研究，以了解高階主管投資數位轉型的主要原因。在EMEA地區，提升IT安全性（74%）、提升安全性（66%）和提升品質（63%）是未來三年的主要目標，而推動創新（47%）和指導前瞻性決策制定（43%）則是較長期的目標。進行這些策略層級的討論有助於定義哪些目標應被優先考慮。

為挑戰做好準備

一旦目標明確後，我們需要審視挑戰。在與高階主管交談時，我們經常發現，無論行業別或規模大小，從既有（且通常獲利）的流程轉型從來都不是一個容易的過程。每個企業都面臨類似的障礙，需要在不冒險干擾現有營運或收入來源的情況下順利轉型。

在我們與客戶的討論中會出現一些常見問題。透過討論這些問題有助於識別他們需要我們支援的領域：

• 我該如何優先考慮要替換哪些生產領域？

對生產流程進行全面性改變很少是最明智的做法，可能會遇到意想不到的成本障礙，以及文化問題。識別最需要改變的地方並專注於漸進式改善，通常能緩解變革過程。

• 我如何能持續滿足新的連接需求？

數位流程需要高頻寬和強健的連接性。在追求效能的過程中不能犧牲可靠性和安全性，因此連接性是必要的基礎。

• 我如何確保新流程符合必要的合規性和資料安全水準？

並非每個企業都能採用公有雲。根據地區或行業別，可能有嚴格的規定必須從一開始就納入任何轉型策略中。因此，任何潛在解決方案都必須在考慮實施之前先符合法規和風險框架。

• 我如何管理連接IT 和 OT系統的相關問題？

在許多製造企業中，管理營運技術（OT）和資訊技術（IT）的責任由不同團隊負責。曾經分離的系統現在必須協同運作。領導者必須從技術、營運和文化角度規劃彌合這個差距，以避免產生流程或安全風險。

鋪設數位化道路

拼圖的最後一塊與我們如何克服這些數位化障礙以達成目標有關。我曾與各個行業的高階主管合作，包括石油 & 天然氣、製藥和食品生產，我在這方面傾向提供的建議適用於所有行業。為了最大化您的數位策略達成目標的機會，我建議以下做法：

• 獲得高階主管支持。任何數位化專案都需要被賦予策略優先級。這只有在 C 級主管從一開始就參與的情況下才能實現。有了關鍵高階主管和利害關係人的支持，資源和資金問題才能得到妥善解決，讓專案能夠推進。

• 掌控資料。資料安全是每個組織的首要考量。我們的研究顯示 74% 的高階主管將其列為優先事項清單的首位。這並非沒有充分理由——暴露於資安漏洞可能影響業務成果，因此在設計階段建立任何雲端解決方案的安全憑證很重要。例如，當我們與擔心在公有雲中保存敏感資訊的客戶合作時，我們協助實施本地雲端解決方案，讓他們能夠獲得類似雲端的功能，同時保持對伺服器的控制。

• 考慮使用者體驗。數位化提供許多機會來改善員工與製造流程的互動方式，並克服對變革的任何擔憂。這就是為員工培訓和入職做準備將產生顯著效益的地方。我們與客戶合作實施混合實境和數位雙生等解決方案，以幫助員工參與並提高獲得效益的熟練度。這些技術一旦運作，就能在產品品質、開發和職業安全方面帶來顯著改善。

• 建立您的網絡。在數位製造世界中，夥伴關係至關重要。由於轉型涉及如此多的面向，任何一家公司都不太可能包含所有必要的解決方案和能力。因此，尋求外部夥伴的支援有助於擴大您自己的知識基礎。這就是為什麼我們建立了一個強大的專家夥伴網絡，具備本地知識，我們可以與他們合作為客戶提供特定需求。

邁向數位化

談到數位轉型，「什麼」出現在最後。太多時候，企業會從錯誤的一端處理數位轉型，在經歷確定他們試圖達成什麼目標以及為處理任何問題做什麼準備的過程之前，就詢問如何實施 IoT 或機器學習。

組織需要實施的具體解決方案將由其預期的旅程來定義。數位轉型不是商品——沒有適用於每家公司的藍圖，因此任何方法都需要適應每家公司的現實。在Rockwell，我們的方法一直是傾聽客戶並真正了解他們的需求。只有透過傾聽，我們才能真正幫助他們邁出第一步，讓數位化成為適合其業務的正確方法。