當世界目前正努力應對COVID-19疫情時，對數位轉型之路的前瞻性討論可能顯得格格不入。但如果數位轉型正是「新常態」中取得成功的關鍵呢？
全球供應鏈正經歷前所未有的干擾。許多企業正爭相應對突如其來的需求激增，或在毫無預警崩潰的市場中努力維持生存。在這種情勢下，全球對話聚焦於維持「必要」活動；因此，承諾長期投資報酬率的數位技術投資，可能會在求生存的過程中被擱置一旁。
要探討這一情況的影響，重要的是要考慮COVID-19如何有效地將製造業分為三個主要群體：
無論企業屬於哪個類別，它們都有一個共同點，就是需要更具適應性並以客戶為中心。數位轉型與前瞻未來，提供了實現這些目標最有效的途徑。
適應之戰
首先，對於面臨極端（但通常為短期）需求高峰的行業來說，能夠適應這個新的快速變化環境至關重要。許多製造商發現，他們的供應鏈受到旅行限制、邊境封閉以及供應瓶頸的阻礙。透過物聯網（IoT）等技術對這些供應鏈進行更高層次的監控，對於克服未來挑戰將至關重要。此外，目前的需求激增不會永遠持續，因此，為擴大規模的裝配線能夠投入新用途的情境做好準備是至關重要的。
其次，產品對復甦至關重要的製造商，在各國恢復正常時也將面臨不均衡的需求模式。協助他們更全面掌控裝配線的技術，對於提升效率以滿足增加的需求，以及在這些需求變化時能夠快速調整，將是根本關鍵。
為什麼數位轉型企業最能因應新冠病毒挑戰 – 閱讀部落格。
至於那些正在與需求下降作鬥爭的製造商，重點無疑將放在盡可能嚴格地限制支出。但這種情況會持續多久尚不確定，這可能更像是成敗在此一舉，而不是簡單地躲避以度過風暴。那些有意願承擔風險的企業應該重新投資於能夠幫助他們轉向生產高需求產品的技術。
未來永無止境
當然，並非所有製造商都在暫停數位轉型。事實上，許多客戶正帶著緊急請求來找我們，希望我們幫助加速其團隊的多技能培養，或遠程引入專業知識。在這些情況下，數位轉型正成為當前的緊急事項，而不是長期的旅程。
某些技術，如擴增實境（AR），在這些情境中對於實現快速技術變革極具價值。但同樣重要的是不要忽視更大的長期願景。
數位轉型遠不止於技術。真正具有顛覆性的領導者，如亞馬遜、Netflix和Uber，已經證明長期成功不在於僅僅擁有更好的技術，而在於更緊密地適應客戶需求。這在製造業中同樣適用。即使在危機之前，我們已經看到製造商專注於為客戶提供更多客製化的產品：更短的生產週期、更小的訂單和更多定製化的產品。例如，為了滿足客戶對頻繁更新產品線的需求，一家消費品製造商已經開始每3～6個月更新其清潔產品。這種適應能力現在比以往任何時候都更加重要。
在這個快速變化的時代，要達到「未來展望」所暗示的長期視野可能很困難。但長期的數位轉型完全是關於快速適應變化。這次危機可能是一個新的開始，突顯了對靈活性和對裝配線及供應鏈更大監督的需求。這絕不是未來展望的終結。
已發佈 2020年7月6日
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