您是否有避免停機的備案？ 外部工業支援服務可提供協助

或許問題無法輕鬆解決，但技術支援工程師可在第一次通話時幫助您診斷問題。或許逐漸擴大的技術鴻溝及人力短缺讓您頭痛，而這些工程師可在技術人員技能不足時排除Logix平台上的故障，提供協助。

您是否知道工廠無法快速解決問題時將付出的成本有多高？

根據我們內部的資料顯示，若採用洛克威爾自動化TechConnect支援之類的外部技術支援服務，75%的技術支援問題通常可由您最早聯絡的工程師解決。

假使那個問題無法透過電話解決。您又會怎麼做呢？在沒有備份的重要產線上，您可能會為了取得替代零件而聯絡倉管。一切可能很順利，也可能很糟。

您總是期待能有新的或再製零件以備不時之需。在初步排除故障後，您對此零件可解決問題會有多少信心？

現在讓我們假設這個故障是一個很嚴重的故障。問題出在一號生產線供電的主要驅動器。若您有替代品，您已贏在起跑點。您的工廠是否具備安裝替代品所需的專業知識呢？

在這裡，您可能需要仰賴緊急的現場服務，現場服務工程師可於緊急情況下派遣到您的工廠。工業自動化的支援服務可提供應用程式及產品專業知識，以協助確保零件可順利更換，而您可獲得充分支援，盡速恢復運作。

這一次，您很可能得到充分支援而恢復全速運作，並且鬆了一口氣。大家都能繼續每天的例行公事。

重點來了：事情尚未結束。

可靠的零件及訓練可協助預防下一次的停機事故

您要怎麼做才能準備好面對，或甚至預防下一次的停機情況？將如何處理從產線中取出的故障零件？處理此問題的好辦法是爭取再製服務，確保有可靠的備品以滿足您的不時之需。

或許故障排除沒有按照計畫進行，而維修團隊可運用更多關於故障零件的知識。當地的現場訓練可用以協助您的團隊在下一次停機時，更有效率地應變。

在一天的工作結束之時，在我們快節奏的製造環境中，一分一秒都很重要。

全體如何對應這些事故決定了您的成功。您可能會要求不同形式及規模的隨時待命或現場服務，但藉由快速取得了解已安裝應用程式及產品人員的協助，您將了解您並不是唯一一個努力讓工廠保持順暢運行的人。