企業連網化的重大經驗教訓

Rockwell Automation 已經奉行企業聯網 (The Connected Enterprise®) 成熟度模型。我們開發及驗證這種方式，以便整合資訊科技 (IT) 與營運技術 (OT)，藉此在洛克威爾自動化與供應商及客戶之間，達成前所未有的協作程度，以全新方式連結各種程序與設施，並以意想不到的方式獲得效益。最重要的是，我們學各種重大經驗教訓，在此與各位分享：

1.評估：這個企業聯網 (The Connected Enterprise®) 成熟度模型階段的重點在於變更管理。大家是否願意創新程序，引領邁向成功目標？大家是否能夠想像利用正確即時資訊的意義何在？

即使是我們，也對連結工業自動化與營運技術及舊型資訊科技的挑戰感到驚訝。這項過程也讓我們大開眼界，了解舊型 IT 需要多少替代方法解決問題。評估階段顯示我們需要改變的項目、需要升級的網路、如何需要改變實務及工作流程，並找出潛在風險。我們之後仰賴既有的變更管理程序實作策略，安全地整合人員、程序及技術。不過每項變更都會遭受阻力，所以請做好準備。

2.安全且經過升級的網路與控制：Rockwell Automation 是全球企業，營運地點遍佈每大洲，所以我們預期要升級部分控制、感測器及基礎架構，而您也應該比照辦理。您可能會對評估結果感到驚訝，而這是一件好事。您在修復問題之前，需要先找出問題。我們很快就發現無法一次就改變一切，必須排定升級的優先順序，在短期風險與長期目標之間取得平衡。這種方式可讓您修正迫切問題，但仍可考量設備擴充及新型技術，運用策略發展彈性的 IT/OT 骨幹，在未來提供可調整的聯網能力。

我們在此階段學到的另一項教訓，就是在企業聯網 (The Connected Enterprise®) 之中定義 IT 與 OT 工程師角色及權限的重要性。

3.定義並排序工作資料資本 (WDC)：準備好面對如洪水般的資料浪潮。Rockwell Automation 市場開發副總裁 John Nesi，喜歡將這個階段形容為「從缺乏到過多資訊的演進發展」。我們從擁有可接受及可用的 OT 資料，發展到資料過多的情況。

我們開發程序，有效從可能不影響日常營運的「知道了也不錯」的資料之中過濾見解。我們也了解新資訊需要新的工作流程、時程及責任。

4.分析：我們在分析階段期間，發現許多方式利用新的 IT/OT 網路功能，也了解自己必須停止執行過多分析，因此最終依據各地的關鍵績效指標 (KPI) 選擇各項持續問題，然後將資訊提供給有權行動的授權接受者。我們也針對工作人力建立標準行動規範，讓此項新資訊能夠開始運作，盡可能減少高階主管監督需求，並達到最充分的回應。

雖然我們盡了最大努力，仍然遭遇所謂的「資料懷疑」問題，有一些人堅持資料不可能是正確的。我們了解到如果要說服持否定意見者，就要連結資訊、處理能力及 KPI，亦即「此項程序能夠帶動此項成果，而這是用於證實的資料。」最重要的是，資訊突顯了可能避免發生負面落後指標的主要指標。

5.協作：我們在最終階段學到的最大教訓，就是在前四個階段付出的工作及投資絕對值得，每個階段的回報都超越期待。我們在此階段利用所學到的經驗，協助及鼓勵客戶與供應商，利用自己的企業聯網 (The Connected Enterprise®) 向前邁進。

協作可讓供應鏈共同檢視及回應新興市場狀況，並於其中推動卓越營運成果及成本節約。供應鏈合作夥伴大多支持我們的努力。我們在此學到的經驗是要保持耐心，每項協作都需要時間，特別是這種規模的協作，以及要求分享專屬資訊的協作。

這個階段的另一項寶貴經驗，就是每個人都處於 IT/OT 資料串流之中，不論是業務單位或供應鏈合作夥伴，都必須遵循嚴格的安全標準。「深度防禦」方法在 IT/OT 基礎架構新增實體及電子的強化安全層，提升偵測及預防任何威脅或未授權存取的可能性。針對前述保護措施建立明確範圍，可讓其他人有信心加入您的行列，利用整個供應鏈的領域專家，並分享最佳實作。

我們在建立企業聯網 (The Connected Enterprise®) 之中學到不少經驗。現在該是您開始從中學習教訓的時候了吧？