昨天我在看《波巴·費特之書》時注意到有趣的一幕，讓我聯想起發生在現今製造業的維修程序。我不希望因此爆雷，所以我會盡量簡略說明。在劇中第五章有個客串角色正在重建他的太空船。在他修理的過程中，他不知道要把零件安裝到何處，所以他問身旁的機器人他手上拿的是哪個部位的零件。機器人掃描了零件，然後太空船上出現一個立體投影，向這個角色顯示零件位置的詳細資訊。
在70年代晚期當時，這種科幻電影中才會出現的科技似乎過於前衛。當時還沒有擴增實境(AR)/混合實境(MR)，而且只是虛構的科技。現在回想起來，這是我印象中首次有人想像出把立體投影的概念融入到維修程序
七年前，我記得幫助過一位墨西哥玻璃產業的客戶以AR建立他們的產品目錄。該專案讓他們得以用全新方式展示產品，所以他們不論到何處為了增加銷售量而展示產品，都不再需要帶著實體目錄。他們體認到AR正在快速改變客戶瀏覽目錄，最終採購並得到售後服務的整體流程。
樂高使用AR已經十年以上了，不只是應用在銷售，也包括增加積木組的原裝功能。在英國數間樂高專賣店內，數位盒(Digital Box)使用案例顯示，店內顧客總是驚嘆連連。我永遠忘不了我在布萊頓的樂高專賣店內第一次自己嘗試的經驗。任何AR經驗帶來的驚奇反應顯然是因為人們發現未來就發生在今日的此時此地。
但是使用AR來讓使用者印象深刻並不是這項科技的唯一應用，目前也廣泛應用於現代製造廠內的維修與檢查。事實上，我看到許多客戶利用這項以往只出現在科幻小說的科技。
雖然不是波巴·費特的太空船，現今多種保養、維修與營運(MRO)都使用延展實境(XR)科技，其結合了AR、MR與虛擬實境(VR)，以確保飛船能盡快回到天際中。
越複雜的產品，需要越大的認知負荷來對其應用任何程序。這就是為何XR科技能幫助前線員工運用他們的認知資源，投入組裝、檢查與執行幾乎任何工作。但不僅如此，最大的差異是能夠正確執行(第一次就做對(FTR))與在更短時間內完成(更快速)。多數企業都同意AR最大的效益是：
(資料來源：IDC 2021年商業AR調查)
考慮到製造環境的安全時，AR也能派上用場。AREA這類的AR業界組織正在產出重要資源與深入解析，以提供可參考的優良基準，例如他們最新的最佳實務安全指引，可適用於在工廠或工業場地應用AR的情境。
事實上，AR能夠用於拯救生命。產業員工每天經常暴露在危險的環境，所以必須利用正確的科技來幫助他們瞭解風險。
例如，馬達控制中心(MCC)是設計用於控制中央位置內某些或全部電子馬達的配件。它是由擁有共用電源匯流排的多個封閉區段構成，每個區段包含一個組合啟動器，其下再分為馬達啟動器、保險絲或斷路器與電源隔離。透過使用AR，我們就能確保員工已在接近該裝置之前，隔著安全距離瞭解電弧閃光危險，以增進人員安全。
透過提供貯體狀態的即時資料以及藉由3D工作指示存取所有相關資訊或程序，也能減少事故與增加FTR修復正確性。這不只是一種安全資源，也影響重要營運設備的可用性。
現在我們聽說很多「元宇宙」這個嶄新詞彙運用在VR社交連結的相關資訊。引用東尼·帕里西(Tony Parisi)的定義：「元宇宙就是網際網路，經過增強與升級後，持續呈現3D內容、空間組織資訊與體驗，以及即時的同步通訊。」
波巴·費特或許能在一個遙遠的銀河系利用AR體驗修復太空船。在我們這個銀河系，我能聯想到的首個工業元宇宙使用案例，是協同設計與新一代的遠端助理，它的知識轉移平台上有來自全球的專家提供沉浸式體驗，持續為遠端與現場前線員工提供協助。你的看法呢？
已發佈 2022年2月21日
