專家 2: - 不對，你不應該這樣做… -
操作人員: - 但專家1告訴我這樣做是對的。 -
專家 2: - 好吧，我的方式也行得通。另外，專家1一周前離職了，可以的話，請照我的方式做。 –操作人員: - 好吧…但哪個方式才是對的？
專家 2: - 你想怎麼做就怎麼做吧… -
操作人員: - 好的…-
加速員工訓練
哪條路才是對的？在面對新員工時，加速其訓練是頭號任務，而解決問題的選項可能令人無所適從，對於初次(或第二次或第三次)進行新人訓練的人尤其如此。我們越忽視這個問題，職能的落差就越大，可能會對新員工及職缺產生直接影響。Deloitte[1]表示，這代表預計可能會有240萬個職缺找不到人。
「越肩訓練」的障礙
別誤會，「越肩」方式是有效的，但我們必須避免一些障礙，例如：
- 高齡化及即將退休的勞動力: 「在未來1 - 2年(58%)以及未來3 - 5年(52%)，製造業會有許多屆齡退休的員工。」(美國人力資源管理協會)
- 無效的傳統訓練方式：「如果沒有持續重複及強化工作相關的概念，員工將在一小時內會忘記50%的資訊，在24小時內會忘記70%，在一周內會忘記90%。」(Axonify)
- 對工業工作的負面看法：「在最近的一項調查中，61%的青少年認為製造業代表骯髒、危險的地方，那裡幾乎不需要員工的思考或技能，而且對個人成長或職涯發展無法提供太多機會。」(國際金融管理協會)
- 目前前線員工的資訊不足以滿足以下需求：「據估計，世界上絕大多數(80%)的員工不在辦公桌前工作，但每年花在軟體風險投資的3,000億美元中，只有1%是用於針對這些員工的技術上。」(Emergence)
三種知識
此外，說到知識轉移本身時，「越肩」方式涉及三種類型的知識[2]：
- 明示是一種容易記下來或以言語表達的知識
- 暗示是詳細知識的應用
- 內隱知識則是指透過難以解釋的獨特經驗所取得的知識─對執行任務有「感覺」
看看工業環境中的障礙和我們分享知識的方式是否緊密交織，一個能夠管理分享知識的方式的工具是有其必要的。擴增實境可透過獲取專業知識的解決方案，是非常適合的工具[3]。
透過擴增實境強化您的工作團隊
若您考慮在日常作業中落實這些解決方案，必須要具備以下三個基本能力：
- 使用文字、聲音影像及/或影片，為主題專家提供所有問題的記錄，以滿足明示和暗示的知識獲取。
- 賦予作業員/員工在查看說明書的同時，使用雙手的能力(可能透過眼鏡裝置)，使其探索知識獲取的內隱面。透過擴增實境，所有相關資料都能以安全的方式呈現在使用者眼前，並能避免分心。
- 最後，提供一種可以即時更新新資訊，並將其傳遞至所有團隊裝置中的解決方案，讓相同程序無需使用多個版本，或不確定使用的是不是最新的更新版。
其他需要考慮的功能包括語音指令的使用、強調空間環境的能力，當然，因為我們正在即時分享內容，所有團隊都可以輕鬆達成雲端部署。
但有什麼好處呢？基本上來說，您正在考慮一種能夠解決知識管理問題的工具，讓對的人得到對的資訊。
有了AR，您使用的工具便可透過使用最先進的技術來提升新人的效率與生產力，使他們能夠按照自己的速度執行步驟，而無需擔心「越肩」訓練。使用AR作為知識轉移解決方案造帶來的影響會直接減少成本、首次修復率及報廢與重工。企業將擁有一支能夠共享知識，並提升技能的工作團隊。
