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21世紀的工業自動化服務:從被動到主動的增值服務

我們可以為我們的客戶提供什麼樣的附加價值?只要是瞭解我的人,都會告訴您這絕對是我會提出的問題。

我負責處理我們EMEA (Europe,the Middle East and Africa)的工業自動化服務。因此我要負責帶領一支大型團隊,從西邊的葡萄牙到東邊的烏克蘭,以及從北方的俄羅斯到南方的南非都在我的管轄內。

從許多方面來看,對於20多年旅居世界各地的國際公民而言,這是一份完美的工作。這個角色也需要我在產品和解決方案產品組合方面的經驗,因為工業服務已經發展到無法透過傳統產品支援的地步了。

事實上,相較於現場支援、備份和維修的傳統服務,工業自動化服務現在可以為我們的客戶提供更多的增值潛力。

因此,什麼是「當下」的服務?服務之後又會是什麼模樣?

這篇文章將是我在本部落格分享這個系列中的第一篇,個人認為在此為21世紀的服務賦予現代化定義,是一個很好的開始。

我的同事Vladimir Obrazcov最近在英國刊物 《控制、驅動和自動化》(Controls, Drives and Automation) 投稿了一篇文章,文中說明他對服務在工業4.0中日漸成熟有哪些看法。服務如何在任何產業提供實行第四次工業革命技術所需要的技術和經驗,這篇文章提供了一個非常好的解釋,一種瞭解什麼是「當下的服務」的良好方式。

Vladimir點出服務變成附加價值的重要領域,也就是工業應用的即時監測與分析,顯示能夠改善最佳化程度來增加獲利的地方。

而「服務之後會是什麼模樣」只是起點,包括進入擴增實境(利用數位雙子等遠端服務應用程式)和人工智慧(仰賴遠端服務和大數據進行進階分析)等領域。

這些領域的發展非常吸引人,而且將會大幅改變我們和應用的互動方式。我們的先進技術總監Dave Vasko和Microsoft經營策略領導者Neal Meldrum,在我們本期的產業現狀的播客對話中,探討這個改變產業現狀的可能性。我本人強烈建議一定要去收聽。

當我們考慮技術短缺時,使用這些類型的服務便更顯得特別重要,全球性的STEM專家短缺將使許多職務外包,尤其是那些仰賴資料管理技術的職務,對工業而言更是彌足珍貴。

提到「服務之後會是什麼模樣」的問題,自然要考慮關於工業的人文因素。服務是我們實現我們的品牌承諾「擴展人類無限可能」其中的一個核心部分。

這也是我們看待自家員工和我們那些客戶的方式。簡而言之,我們認為,無論技術可以帶來些什麼,以及自動化究竟會以什麼方式來協助改善工業,人始終是最寶貴的資產。這又回到我開始談到的地方-「個人發展」。

對於任職於洛克威爾自動化EMEA工業服務部門的所有員工,我們鼓勵以人為本的職業生涯規劃。我們鼓勵每個人為自己找到合適的職業生涯發展方向,包括發展過程需要幾乎持續重塑的職業生涯中提升技術和學習新技能。

而就是因為重塑這一點,才會讓我們這行的工作如此令人興奮。「終生職業」的日子已經一去不復返,但是像我這樣的世界公民,一點都不想回到「終生職業」那種的日子。

發揮可能性的發展速度越來越快,讓工業成為夢幻的職業選擇,我們也總是在尋找新的人才。我們全球的官方網站(這裡)提供更多洛克威爾自動化相關機會的資訊。


Marc Baret
Marc Baret
Director, EMEA industrial services, Rockwell Automation
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