Loading

Удаленная поддержка

Быстро решайте производственные проблемы и получайте максимум от своих активов

Удаленная поддержка

Мы поможем вам, если вы хотите решить свои самые серьезные производственные проблемы или просто оптимизировать процессы. Наши услуги по удаленной поддержке помогут вам оптимизировать производительность системы управления, повысить общую эффективность оборудования (OEE) и сократить расходы на обслуживание. В наших силах помочь вам найти и устранить проблемы прежде, чем они возникнут, заполнить пробелы в профессиональной подготовке персонала и помочь сохранить наработки для новых сотрудников.


Поддержка TechConnect

Помощь в решении ежедневных задач

Технические проблемы доставляют много неприятностей. Они мешают вам выйти на лидирующие позиции. Независимо от ваших целей — будь то быстрое решение производственных вопросов, улучшение процесса обучения и подготовки персонала или обновление ПО — заключая с нами договор о технической поддержке TechConnect℠, вы получаете необходимую поддержку для решения своих основных задач.

Поддержка по телефону и Интернету для разрешения проблем

  • Наши специалисты по продукции готовы помочь вам в установке, настройке, устранении неполадок и диагностике технических проблем в режиме 24/7/365.
  • Задавайте вопросы высококвалифицированным специалистам службы поддержки онлайн и в чате.
  • Управляйте своими запросами в сети и по телефону, получайте уведомления о продукции и сохраняйте избранный контент с помощью индивидуального портала.

Формируйте требуемые навыки

  • Проводите обучение и повышайте эффективность работы персонала, используя электронные учебные курсы, предлагаемые со скидкой.

Полностью контролируйте обновления своего программного обеспечения

  • Предотвращайте кризисные ситуации, наращивайте функциональные возможности и облегчайте работу пользователей с помощью новейших обновлений для программного обеспечения.

Получайте виртуальную поддержку с использованием инструмента Live View Support

  • Наши технические специалисты смогут видеть ту же картинку, что и вы, в режиме реального времени и предложат свою помощь в устранении неполадок.

Инструмент поддержки Live View Support

Наше приложение Live View Support™ — это современный инструмент для повышения качества технической поддержки и минимизации простоев оборудования. Теперь вы сможете быстро восстанавливать работоспособность оборудования за счет доступа к квалифицированной технической поддержке в нужное время и в нужном месте посредством виртуальных каналов. Используя видеотрансляцию в реальном времени, опытный технический специалист сможет осмотреть ваше оборудование и предоставить подробные инструкции по его ремонту. На экране можно делать трехмерные заметки, доступные как вам, так и вашему специалисту по удаленной поддержке. Эти заметки позволяют отмечать компоненты или модули, требующие внимания. Для удобства подключения вы можете использовать личные мобильные устройства. Квалифицированные эксперты помогут вам решить проблемы с производственным оборудованием в дистанционном режиме. Live View Support — это ключевая возможность удаленной поддержки TechConnect℠.


Глобальные возможности удаленной поддержки

Более 550 специалистов по удаленной поддержке из 16 различных центров поддержки по всему миру всегда готовы помочь вам в решении проблем. Откройте для себя все функции и возможности удаленной поддержки: от поддержки в режиме онлайн до поддержки приложений под руководством профильных инженеров.

Подробнее о поддержке приложений

Именно тот объем обслуживания, который вам нужен

Какие бы коммерческие цели перед вами ни стояли, наша техническая поддержка TechConnect℠ способна раскрыть ваш потенциал. Мы предлагаем различные уровни обслуживания, которые охватывают целый спектр продукции. Выберите необходимый уровень поддержки, чтобы сократить временные и денежные затраты на техническое обслуживание и ремонт, а также повысить общую эффективность оборудования.


Примеры из практики

Готовы пообщаться с консультантом Rockwell Automation?

Используя свой отраслевой опыт, мы поможем вам в разработке, внедрении и поддержке ваших средств автоматизации.

Рекомендовано для вас