Conecte e se satisfaça com iniciativas que maravilham os clientes

Conectar com iniciativas que encantam os clientes

Todos sabem que uma Connected Enterprise deixa os negócios mais confiáveis, compatíveis e seguros.

Porém, as empresas líderes também aproveitam a produção inteligente para surpreender e maravilhar os clientes — e melhorar o resultado final.

Os clientes querem tudo já — e irão aonde for possível para conseguir.

Felizmente, tudo se alinha com as metas operacionais comuns, todas gerenciadas em tempo real por uma Connected Enterprise:

Mais qualidade do produto e adesão a especificações regulatórias e do cliente: Qualidade é a exigência básica fundamental em qualquer setor, mais muitos fabricantes continuam oferecendo produtos com defeito em taxas alarmantes; uma em cada dez fábricas relata custos com garantia de 10% das vendas ou mais.

Uma Connected Enterprise automatiza os processos de melhoria da qualidade, como sistemas Andon que param as linhas quando a qualidade cai. Um Andon compatível com a Internet das Coisas (IoT) força a gerência a corrigir problemas imediatamente e evita que eles cheguem aos clientes.

Mais prontidão e velocidade: Os fabricantes também se atrasam aqui. Um terço das fábricas relatam taxas de entrega em tempo hábil de 90% ou menos.

Os atrasos podem encerrar as fábricas dos clientes e acarretar penalizações para os fornecedores. E mais do que entregas dentro do prazo, o que os clientes realmente querem é que os produtos sejam entregues como eles desejam — normalmente antes da data de entrega acordada — ou em função da demanda.

Atender a essa necessidade exige novos recursos da cadeia de fornecimento para registrar a demanda do cliente, transmitir os pedidos e reprogramar a produção. Somente uma Connected Enterprise pode assegurar esse nível de resposta.

Preços menores: Os concorrentes frequentemente os alcançam e lançam novos produtos, quase sempre a preços mais baixos.

A evolução do mercado força os fabricantes a desenvolverem produtos novos ou melhores ou a preços mais baixos.

A mesma abordagem usada para estabilizar operações por meio da The Connected Enterprise também pode estabelecer novos padrões de produção — por exemplo, produtividade, disponibilidade de equipamentos — que reduzem custos e possibilitam reduções de preços enquanto preservam o lucro.

Os clientes satisfeitos melhoram seu resultado com uma fidelidade de longo prazo e uma maior participação no mercado. A Connected Enterprise encanta seus clientes?

Beth Parkinson
Publicado 12 Setembro 2016 Por Beth Parkinson, Market Development Director, Connected Enterprise, Rockwell Automation

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