Realidade aumentada moderniza o suporte técnico na fabricação

Realidade aumentada moderniza o suporte técnico

Para maximizar nossa capacidade de ajudá-lo durante e após a crise de coronavírus, a Rockwell Automation adicionou o Live View Support™ à nossa oferta TechConnect® para todos os clientes. O Live View Support, com tecnologia FactoryTalk® InnovationSuite Vuforia® Chalk ™, permite que nossos engenheiros de suporte remoto identifiquem e resolvam problemas com mais eficiência. Saiba mais abaixo. IMPORTANTE: O Live View Support é independente da promoção Rockwell Automation / PTC Chalk descrita aqui. Como a Rockwell Automation utiliza o Vuforia Chalk para fornecer suporte sem exigir que você tenha uma licença Chalk, esse suporte é limitado à duração da chamada de suporte do TechConnect, o que não permite que você use o Vuforia Chalk fora da chamada de suporte técnico. Se você deseja usar o Vuforia Chalk fora do suporte TechConnect, recomendamos que participe da promoção PTC / Rockwell Automation InnovationSuite Chalk.

Os tempos de parada das máquinas prejudicam bastante. Prejudicam a produtividade e os lucros e causam frustração. Cada minuto que passa com uma máquina fora de operação afeta negativamente o resultado final. Portanto, não é surpresa que os fabricantes procurem a maneira mais eficiente, em termos financeiros e de rapidez, de obter o suporte técnico necessário para lidar com o tempo de parada não programada e os reparos.

Em muitas situações, o suporte técnico por telefone com um consultor experiente oferece as respostas necessárias para solucionar um problema. No entanto, outras vezes, o problema pode ser mais complexo ou desconhecido. Pode haver vários obstáculos para colocar uma máquina em funcionamento, incluindo funcionários que não têm as habilidades necessárias. Outras barreiras incluem:

  • Pode ser difícil descrever um problema ou saber exatamente o que deu errado.
  • Se as instruções dadas por alguém do suporte técnico forem complexas, pode ser um desafio compreendê-las, especialmente se você não tem experiência com o problema em questão.
  • Se você não entender as instruções do suporte técnico, poderá tomar medidas que pioram a situação em vez de melhorá-la. Esse é um risco comum e com consequências potencialmente graves.
  • Dependendo do horário, pode ser que não haja uma pessoa treinada no local. Com o aumento da escassez de qualificação, fica mais difícil ainda ter uma pessoa treinada sempre à disposição.

 

E aqui o que realmente faz com que você perca tempo: se o problema for grave o bastante para exigir a visita ao local, o tempo gasto até o especialista técnico chegar à sua fábrica será perdido. Se o problema estiver em um local remoto, o tempo de viagem até a chegada do especialista poderá ser de um dia (ou até mais) - em vez de horas. E, portanto, o tempo perdido na produção irá aumentar.

Obviamente, o ideal seria que um especialista técnico estivesse à disposição e pronto para responder a cada problema de manutenção no chão de fábrica, ajudando com explicações e treinamento para resolver o problema de maneira rápida e correta. Infelizmente, isso não é possível para muitos fabricantes. É por isso que apresentamos a ferramenta de suporte remoto Live View, que utiliza a tecnologia de realidade aumentada da PTC para ajudar você a resolver seus problemas mais complexos no chão de fábrica.

O que é realidade aumentada e como ela pode ajudar os fabricantes?

Empresas e organizações, que vão de gigantes do varejo como a IKEA aos especialistas em jogos da Pokémon Go e até ao Exército dos EUA, começaram a aproveitar a realidade aumentada para sobrepor imagens em paisagens reais. Agora, os fabricantes estão aplicando a realidade aumentada no chão de fábrica para ajudar a solucionar problemas em tempo real.

Com um aplicativo de realidade aumentada e transmissão de vídeo ao vivo, um técnico experiente pode ver seu equipamento em tempo real e oferecer instruções específicas e detalhadas para consertar o hardware. Até anotações espaciais em 3D podem ser feitas na tela, para que você saiba exatamente qual componente da máquina precisa de atenção. E, para oferecer flexibilidade, a Live View não depende de nenhuma plataforma; portanto, você não fica vinculado a uma marca específica de um dispositivo móvel ou um equipamento de comunicação.

Além de tudo isso, é muito mais provável que o funcionário no local que receberá as instruções se lembre de como o reparo foi realizado, caso ocorra novamente uma situação semelhante. Essa é uma resposta moderna para um problema antigo, que ajuda a fornecer instruções completas que podem ser aplicadas imediatamente.

A maioria de nós tem experiência em manter contato com amigos e parentes usando o Facetime ou o Skype em celulares ou tablets. A ferramenta Live View da Rockwell Automation oferece uma experiência semelhante, mas muito mais aprimorada. Com a Live View, um funcionário do suporte da Rockwell Automation pode desenhar na tela e marcar uma área que precisa ser atendida. Então, você sabe exatamente qual cabo ou peça precisa de atenção. As notas e linhas permanecem na visualização da tela da máquina para minimizar a chance de erros. A Live View também cuida do ruído de fundo. Ter fones de ouvido com cancelamento de ruído especialmente projetados permite que a pessoa que recebe as informações as escute claramente. Isso possibilita que a localização de falhas seja feita diretamente no chão de fábrica.

Outra vantagem do uso da ferramenta Live View é que ela protege as informações proprietárias da sua empresa. Dados confidenciais sobre uma máquina ou uma aplicação claramente têm um grande valor. Para manter a comunicação confidencial, protegemos a comunicação visual e de áudio entre o técnico e o trabalhador no local. Durante uma sessão da Live View, os "pacotes" de vídeo e áudio dos participantes são transmitidos diretamente entre si, sem intermediários.

Realidade aumentada e TechConnect℠: uma experiência de suporte aprimorada

A nova ferramenta Live View estará disponível a partir do segundo semestre de 2020, e será fácil aproveitar todos os benefícios. O download da ferramenta é gratuito. Além disso, a Live View será um recurso-chave do suporte a produtos em um contrato TechConnect novo ou renovado, sem nenhum custo adicional. Até ajudaremos você a obter os fones de ouvido com cancelamento de ruído e Bluetooth.

Os Serviços de Suporte a Produtos e Aplicações da Rockwell Automation ajudam fabricantes de todos os tamanhos em qualquer setor. E agora modernizamos a maneira como trabalhamos com você para oferecer uma experiência de suporte técnico ainda melhor, para que o tempo de parada não programada não cause tantos prejuízos. Fique atento a informações adicionais nos próximos meses e se prepare para fazer da realidade aumentada a realidade do seu chão de fábrica.

Tim Brennan
Publicado 23 Março 2020 Por Tim Brennan, Product Specialist for Innovative Technologies, Rockwell Automation
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