Um SDCD moderno deve ser acompanhado por um suporte integral de serviços “World Class”

Suporte de serviço abrangente para um SDCD moderno

Hoje em dia, simplesmente já não basta que as indústrias tenham um sistema robusto e sólido que realize um controle adequado dos processos produtivos. Devido aos acelerados avanços tecnológicos, as empresas devem se adaptar às realidades em constante mudança do mercado como nunca antes visto.

E essa é a realidade que vivem as empresas que utilizam Sistemas de Controle Distribuído (SDCD) como o PlantPAx®, da Rockwell Automation.

As indústrias exigem que a tecnologia desses sistemas se adapte rapidamente às mudanças e permita, sem dificuldades ou obstáculos, informar em tempo real dados de produção, reduzir custos, ajudar com a produtividade e, de forma definitiva, acompanhar a transformação digital para que a empresa esteja conectada em todos os seus níveis.

“Todas essas exigências requerem uma evolução permanente da tecnologia dos SDCD, exigindo que os responsáveis pela manutenção dos sistemas estejam permanentemente se capacitando. Nesse contexto, nossos clientes enfrentam um dilema no qual precisam realizar manutenção em sistemas cujas capacidades e complexidade aumentam a cada dia e, por outro lado, têm a exigência de ser mais competitivos, fazer mais com menos recursos e economizar em custos de capacitação, entre outros desafios”, assinala Fabio Gnes, Gerente de Negócios de Soluções e Sistemas da Rockwell Automation.

Para dar respostas a esse cenário competitivo e permitir que os seus clientes estejam concentrados exclusivamente em seu Core Business, a Rockwell Automation desenvolveu um portfólio de serviços que tem como finalidade acompanhar todo o projeto que o grupo de Soluções e Sistemas oferece ao mercado como parte das propostas baseadas em Sistemas de Controle Distribuído PlantPAx®.

“Essa oferta de serviços ou ‘Process Services’ é parte constitutiva da solução baseada em PlantPAx®, assegurando um completo suporte ao sistema durante um ano a partir da finalização do comissionamento”, destaca Gnes.

Segundo indica o executivo da Rockwell Automation, dessa forma os clientes garantem que seu sistema PlantPAx® está sendo atualizado com as novas versões, que conta com o suporte adequado, recebendo atendimento diante de emergências (presencial e/ou remota) por pessoal altamente capacitado do fabricante e seguindo padrões globais.

“Esse suporte permite ao cliente concentrar-se no que produz e não ficar preocupado por precisar estudar, investigar ou manter sistemas de controle de sua fábrica”, detalha Gnes.

Por sua vez, Fernando Gonçalves, Gerente Regional de Marketing da Rockwell Automation, destaca quatro propostas de valor que os clientes costumam solicitar e que este portfólio aborda com eficácia: redução do time to market, redução no custo total de propriedade, melhor utilização dos ativos e redução dos riscos operacionais por meio dos serviços a seguir incluídos no contrato:

  • Suporte remoto do sistema
  • Suporte de emergência na fábrica
  • Revisão técnica anual do sistema
  • Relatórios sobre a utilização do contrato

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