Você não pode prever o inesperado, mas pode preparar-se para ele. Seja um evento repentino de tempo de parada ou escassez de peças, o Assurance™ Integrated Support lhe dá a confiança de que é possível resolver rapidamente problemas inesperados. Nossos especialistas em suporte estão disponíveis 24/7/365. Tempos de resposta garantidos podem ajudá-lo a evitar custos não planejados e reduzir o tempo de parada.
Veja como funciona: quando surge um problema, você faz uma ligação para iniciar a assistência técnica. Nós ajudaremos a diagnosticar o problema e retornaremos on-line rapidamente. Se necessário, coordenaremos o envio de peças ou encaminharemos um de nossos profissionais de serviço para seu local. Faremos tudo isso por um preço fixo. Isso significa que não haverá pedidos de compras adicionais e nenhuma chamada adicional a fazer.
Nosso suporte é dedicado a você. É por isso que oferecemos vários níveis de serviço para ajudar você a alcançar suas metas. Escolha o nível de resposta para que as peças de reposição cheguem no local, o tempo de chegada de um profissional de serviço e outros serviços proativos.
Seu plano de suporte específico começa com a seleção de serviços de emergência. Incluem o acesso remoto a engenheiros de suporte, a entrega local de peças de reposição e os serviços de engenharia de suporte emergencial no local. Cada um desses elementos tem suas próprias garantias de desempenho.
Daí você pode expandir seu plano para atender ainda mais suas necessidades. Incluindo:
Às vezes não sabemos o que nos perturba durante o dia e nos mantém acordados à noite. Uma máquina vai parar hoje? Temos as peças necessárias? O que irá acontecer quando nossos funcionários mais experientes se aposentarem?
Vamos ajudar a tranquilizar você. Tempos de resposta garantidos asseguram que os problemas serão atendidos no prazo predeterminado. O acesso direto a nossos profissionais treinados também significa que estaremos aqui quando você precisar. Isso ajuda a garantir que você terá o serviço especializado necessário para manter sua tecnologia da Rockwell Automation® operando ao máximo.
