Para melhorar a experiência do cliente, a Rockwell Automation oferece um novo modelo de suporte chamado Acordo de Serviços Integrados para simplificar o acesso a serviços críticos, diminuir custos e fornecer suporte prioritário. É uma nova maneira dos clientes terem acesso a vários serviços através de um único contrato que possibilita o acesso rápido e fácil ao suporte técnico. O Acordo de Serviços Integrados permite que as empresas selecionem o pacote ideal às suas necessidades, fazendo com que qualquer serviço selecionado seja facilmente acionado através de um único número de telefone para ligar. Os clientes são atendidos por especialistas e recebem atendimento prioritário!.
As empresas obtém suporte técnico 24 horas por dia e 7 dias por semana, serviços de campo, remanufatura, relatórios e análises, e-learning e muito mais, tudo em um contrato integrado. Uma suíte flexível de serviços de suporte técnico que permite maximizar o valor dos investimentos na base instalada Rockwell Automation.
Além disso, o contrato de suporte ainda ajuda a melhorar a eficiência operacional, fornecendo visibilidade quanto à utilização dos serviços e os dados necessários para a tomada de decisões, além de proporcionar ferramentas de suporte virtual, recursos de aprendizagem e modernas ferramentas de treinamento às empresas.
Com um Acordo de Serviços Integrados, os clientes podem:
- Maximizar a confiabilidade e o tempo de operação de seus ativos.
- Reduzir o custo total de propriedade.
- Otimizar o seu investimento de base instalada.
- Complementar sua força de trabalho técnica com acesso a engenheiros altamente qualificados.
