O papel em evolução do COO na manufatura com convergência tecnológica

A prontidão e a resiliência da manufatura europeia estão sendo testadas pela COVID-19 e pela desaceleração econômica que começou em março de 2020. Ao construir uma empresa flexível e resiliente, a tecnologia digital se torna essencial, enquanto pilares da transformação digital, como inteligência artificial (IA), análise, serviços baseado em nuvem e a convergência de TI e tecnologia operacional (TO) se tornam fatores decisivos.

Mas hoje, não se trata apenas de tecnologia. As empresas precisam de uma liderança forte mais do que nunca, para orientar a empresa através das águas turbulentas da crise atual. Isso é ainda mais desafiador porque várias interrupções estão se sobrepondo.

Após a primeira onda de COVID-19, muitos executivos acreditavam que o "novo normal" não seria tão diferente de suas experiências anteriores. No entanto, tornou-se evidente que as interrupções causadas pela pandemia de COVID-19 são verdadeiramente sem precedentes e que as mudanças na forma como as empresas operam serão significativas. Essa situação excepcional colocou o C-suite em destaque — e o chief operating officer (COO), em particular.

O papel e as responsabilidades do COO se expandiram além de seu domínio tradicional de supervisão das funções administrativas diárias e operações de negócios. O novo papel do COO agora está focado na gestão de mudanças e na transformação digital. Isso inclui uma reavaliação geral das operações, arbitragem de tecnologia e suporte à integração, melhoria da experiência do cliente (CX) e gestão de risco.

Transformação digital e COVID-19 moldando o papel do COO

Na IDC, identificamos várias tendências importantes que impulsionaram a mudança no papel do COO nos últimos seis meses. Elas incluem:

• Obrigação para as empresas mudarem a estratégia de negócios e operacional em resposta à COVID-19, com vistas a possíveis interrupções futuras que resultem em operações ainda mais resilientes e flexíveis
• Foco na melhoria da eficiência operacional resultando em economias de custo (tanto OPEX quanto CAPEX)
• Estabelecimento de um ambiente de trabalho que esteja em total conformidade com as políticas de saúde e segurança
• Necessidade de aprimoramento e requalificação do pessoal em resposta à rápida implantação de soluções digitais e acesso limitado a pessoal com experiência digital
• Novas formas de trabalhar, como o trabalho de qualquer lugar e o cumprimento de tarefa operacional remota
• Implantação de soluções orientadas por IA que apoiam e até automatizam algoritmos de tomada de decisões
• A crescente importância dos ecossistemas de colaboração empresarial
• Tecnologia de automação de processos aprimorada com IA que permite um ambiente operacional "lights-out"
• Soluções avançadas que fornecem dado em tempo real (ou quase) de sistemas de TI e tecnologia operacional (TO)
• Esforços voltados para a sustentabilidade que impactam as operações internas, bem como a base da cadeia de fornecimento

Quem liderará a mudança tecnológica na equipe do chief operating officer?

Também reconhecemos que, em algumas organizações, as responsabilidades do COO abrangem áreas de operações de ponta a ponta, incluindo produção, engenharia, logística, gestão de qualidade e gestão de ativos, bem como gestão da cadeia de fornecimento e aquisição.

Para fechar o ciclo de TI e TO, é necessário estabelecer as capacidades de tecnologia cruzada e de linha de negócios (LOB) cruzada. E é aqui que uma função de engenharia digital, que se reporta ao COO, tem algumas responsabilidades específicas que a diferenciam das funções puras de TI e TO:

• Suporte de modelagem analítica e de IA, desenvolvimento e gestão do ciclo de vida, incluindo gêmeos digitais
• Gestão de ingestão e fluxo de dados para sistema de gestão de desempenho operacional
• Arbitragem de semântica operacional, tags e frameworks
• Gestão de projeto digital e gestão de ecossistema
• Desenvolvimento de arquitetura de borda de produção e suporte à IoT

Assim como a equipe do COO coopera com outros departamentos de nível C, as equipes de TI e TO estão cada vez mais em colaboração, principalmente em projetos relacionados à transformação digital. Algumas organizações até têm recursos de TI dedicados para operações, consistindo em alguns grupos digitais centrais.

No entanto, a transformação nas operações deve ser conduzida pelo COO, não pelo CIO. Isso ocorre porque a necessidade de velocidade/agilidade se torna mais difícil ao colaborar entre silos. O conhecimento completo dos processos de negócios é necessário antes que a tecnologia adequada possa ser aplicada para gerar valor.

A colaboração com o CIO geralmente ocorre em projetos de implantação e atualizações de sistemas de TI corporativos. Isso inclui a implantação de ferramentas e procedimentos de cibersegurança e suporte de TI para operações diárias. Nessa estrutura, o CIO também fornece dados para análise e tomada de decisões, enquanto o COO fornece parâmetros de tecnologia para o CTO. Essa rede de colaboração naturalmente difere de acordo com a estratégia de negócios, as metas operacionais e os KPIs da empresa e a cultura geral.

O que é necessário para que o COO tenha sucesso em um futuro incerto?

O futuro da manufatura será muito diferente do que vimos até agora. A convergência dos sistemas de TI e TO levará a um ambiente hiperconectado. Os processos operacionais e de back-office se tornarão ainda mais integrados e automatizados. E a tecnologia cognitiva baseada em IA assumirá os processos de tomada de decisões.

A equipe do chief operating officer sempre teve a tarefa de garantir que as capacidades da empresa acompanhem as tendências tecnológicas. Em uma operação bem-sucedida, a capacidade de reagir a ambientes externos e internos em constante mudança é incorporada ao DNA da equipe.

Com os novos níveis de resiliência exigidos durante a crise e além dela, a equipe do COO deve se transformar; os papéis e responsabilidades antigos devem ser reconsiderados e novos papéis precisarão ser criados. A importância emergente dos engenheiros digitais é um exemplo perfeito de como uma equipe de COO reflete a tendência atual de convergência de TI e TO. No entanto, para ter sucesso em alcançar os benefícios esperados, os projetos de integração de TI e TO relacionados às operações devem ser entregues por uma equipe mais ampla, que inclui especificamente o CIO e o CTO. Isso é considerado uma equipe dos sonhos digital.

A etapa inicial deve ser a criação de uma estratégia para o desenvolvimento de habilidades digitais. Uma avaliação dos recursos atuais deve abranger (pelo menos) experiência na área, habilidades de TI e habilidades digitais. Dependendo da avaliação, o COO pode recomendar aprimoramento ou requalificação do pessoal, ou apresentar um caso para novas contratações.

Uma vez que as metas operacionais são definidas e a tecnologia necessária é implantada para alcançá-las, a estratégia para reconfigurar o pessoal do chief operating officer pode ser implementada. Essa integração de processos operacionais, pessoas e tecnologia é uma abordagem vencedora tanto para a equipe do chief operating officer quanto para a empresa como um todo.

Se você quiser saber mais sobre o futuro das operações e o mundo da convergência de TI/TO, pode entrar em contato com os líderes europeus da IDC aqui.