Aproveitando a realidade aumentada e as tecnologias remotas para capacitar e proteger os trabalhadores

À medida que a inovação permeia várias áreas de nossas vidas, não é surpresa ver o crescente apelo das tecnologias emergentes nos processos de fabricação. A implantação de dispositivos intuitivos, como wearables e smartphones, em ambientes de fábrica apoia as metas de eficiência e ajuda os líderes a ultrapassar os limites de seus modelos operacionais. O desafio não é se os recursos das tecnologias são impressionantes por si só, mas sim quais casos de uso específicos e pontos problemáticos elas visam.

Previsivelmente, são esses fabricantes que conseguem operacionalizar novas tecnologias e torná-las uma parte natural e parte integrante de como fazem negócios que estão realmente colhendo os benefícios. A boa notícia? Tecnologias emergentes, como óculos inteligentes e realidade aumentada (AR), que estão prestes a ser amplamente adotadas há algum tempo, agora estão no estágio de prontidão empresarial de sua maturidade.

A história da SN Maschinenbau

Vimos essa tendência de aceleração de perto na SN Maschinenbau, pois as tecnologias inovadoras ajudaram a impulsionar nosso rápido crescimento. Fundada em 2008, nossa empresa fornece soluções de máquina de embalagem para setores como alimentos e bebidas, ração para animais, sementes, cosméticos e produtos farmacêuticos. Crescemos de uma equipe de cinco pessoas na Alemanha para uma empresa global com 265 funcionários e grandes ambições.

No entanto, o rápido crescimento traz seu próprio conjunto único de desafios. Nossas máquinas ocasionalmente precisam de manutenção prática para evitar o tempo de inatividade dos equipamentos. Isso não é tão fácil quando o especialista relevante está em nossa matriz corporativa na Alemanha e o cliente está a milhares de quilômetros de distância, em lugares como Austrália, China ou Rússia.

Outro desafio que enfrentamos com frequência é identificar quem é o especialista certo para lidar com um problema específico. Há um enorme risco de custo ao enviar um especialista ao local apenas para descobrir que é necessário um conjunto diferente de habilidades.

É ao endereçar essas questões que encontramos soluções exclusivas por meio de óculos inteligentes e tecnologias de AR.

Implementação de recursos remotos

Começamos a adotar tecnologias remotas há quatro anos. Estávamos buscando uma maneira de atender melhor nossos clientes, independentemente de onde eles estejam. Observamos que, muitas vezes, depois de instalarmos soluções de máquina de embalagem para os clientes, leva alguns dias de uso dos equipamentos antes que o cliente tenha perguntas específicas a fazer. Portanto, é melhor que eles tenham fácil acesso aos nossos consultores após a instalação.

Para reduzir as demandas manuais de nossos especialistas, nossa seleção de tecnologias foi direcionada com base no que é simples de configurar e usar. Especificamente, descobrimos que:

• Usando óculos inteligentes, podemos oferecer serviços de apoio direto ao cliente. Se o cliente estiver com um problema, ele pode ter acesso rápido a um de nossos especialistas, que pode ver o que ele está vendo e orientá-lo na resolução do problema.
• Por meio dos recursos de AR e desenho 3D, podemos ajudar os clientes a criar um banco de recursos detalhando como lidar com os problemas. As imagens podem ser acessadas em um smartphone ou tablet, com marcações e instruções para mostrar o que precisa ser feito. Essas imagens podem ser compartilhadas entre funcionários em diferentes locais e acessadas a qualquer momento, dando ao cliente maior autonomia no uso da máquina.

Essas tecnologias melhoraram muito nos últimos anos, oferecendo melhores conexões de dados e forte segurança. Seu apelo também foi impulsionado recentemente pelas realidades da COVID-19, como restrições de viagem e distanciamento nos ambientes de fábrica.

Houve vários benefícios importantes que experimentamos ao fornecer serviços remotos aos clientes:

1. Economias de custo massivas em viagens. Os especialistas podem realizar testes de diagnóstico em nossa matriz corporativa na Alemanha, o que significa que as visitas no local são reservadas para problemas mais complexos.

2. Localização de falhas direcionada. Somos mais capazes de alocar o especialista certo para um problema. Nossos testes remotos nos ajudam a chegar ao cerne do problema e decidir quais habilidades específicas são necessárias com muito mais rapidez e precisão.

3. Maior precisão e transparência. Usando relatórios detalhados, estamos em uma posição melhor para mostrar ao cliente o que fizemos e qual valor nossos especialistas entregaram.

4. Capacitação de nossos clientes. Podemos ajudar os clientes a desenvolver seu conhecimento interno e localização de falhas na gestão dos equipamentos.

5. Qualidade de serviço aprimorada. Estamos disponíveis para nossos clientes sempre que necessário, muitas vezes com pouco tempo de antecedência e com uma rápida resposta.

Visualizando o futuro

A natureza do atendimento ao cliente na fabricação está destinada a mudar nos próximos anos. Os fabricantes querem maneiras mais eficientes de atender seus clientes. Já os clientes querem acesso a especialistas no momento em que o suporte é necessário – para evitar tempos de parada dispendiosos.

A prestação de serviços remotos traz benefícios para ambos os lados e, após a COVID-19, essa forma de trabalhar tem um apelo ainda maior. Com base em nossa experiência, acredito pessoalmente que a AR logo se tornará tão normal que será oferecida em toda máquina de fabricação como padrão.

Para arquitetar recursos remotos corretamente, é necessária a rede certa. É nesse sentido que descobrimos que trabalhar com a Rockwell Automation e a PTC é particularmente valioso. Eles não apenas nos ajudaram a identificar as tecnologias mais robustas, mas também nos mostraram como implementá-las de uma maneira que facilite a adoção por parte de nosso pessoal e o uso por parte de nossos clientes.

Se você estiver interessado em mais soluções inteligentes, fornecendo os meios para executar um modelo operacional mais eficiente e reduzir os custos de atendimento ao cliente, veja o que podemos fazer por você.