Talvez o problema não seja uma correção simples, e um engenheiro de suporte técnico pode ajudar a diagnosticar seu problema na primeira chamada. Talvez a crescente lacuna de habilidades e a escassez de pessoal tenham atingido você com força, e esses engenheiros podem ajudar quando os técnicos não têm todas as habilidades para realizar a localização de falhas na plataforma Logix que você está executando.
Você sabe quais são seus custos se não conseguir resolver rapidamente um problema em sua instalação?
De acordo com nossos dados internos, 75% dos problemas de suporte técnico podem ser resolvidos com o primeiro engenheiro com quem você fala, se usar um suporte técnico externo, como o suporte TechConnect℠ da Rockwell Automation.
Digamos que o problema não possa ser resolvido com uma ligação telefônica. E agora? Em uma linha crítica sem backup, você provavelmente está ligando para o depósito para pedir uma peça de reposição. Isso pode dar certo ou não.
Sempre há esperança de que uma peça nova ou remanufaturada esteja disponível e esperando para ser trocada. Quão confiante você está, após a localização inicial de falhas, de que essa peça resolverá o problema?
Agora, vamos supor por um momento que essa falha seja GRANDE. O problema é o principal acionador que está alimentando a linha de produção 1. Se você tiver uma substituição, já estará à frente do jogo. Você tem a experiência na instalação para instalar a nova?
É aqui que você pode precisar contar com serviços de emergência no local, onde engenheiros de serviço de campo podem ser enviados para sua instalação em uma situação de emergência. Os serviços de suporte à automação industrial podem oferecer experiência em aplicativos e produtos para ajudar a garantir que essa troca ocorra sem problemas e que você volte a funcionar o mais rápido possível.
Nesse momento, você provavelmente já está de volta ao trabalho em plena capacidade, e muitas vezes vem o suspiro de alívio. Todos voltam à rotina diária.
Aqui está a coisa, ainda não terminamos.
