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A Rockwell Automation viveu o Modelo de Maturidade da Connected Enterprise®. Desenvolvemos e validamos essa abordagem para integrar a tecnologia da informação (TI) e a tecnologia de operações (TO). Ao fazer isso, alcançamos níveis sem precedentes de colaboração em toda a Rockwell Automation e com fornecedores e clientes — conectando processos e instalações de novas maneiras e colhendo benefícios de formas inesperadas. O mais importante é que aprendemos lições críticas que podemos compartilhar com você:
1. Avaliação — Esta etapa do Modelo de Maturidade da Connected Enterprise® é realmente sobre gestão de mudanças. As pessoas estão dispostas a inovar os processos que as levaram ao sucesso? Elas conseguem imaginar o que significará aproveitar informações precisas e em tempo real?
Até nós ficamos surpresos com os desafios de conectar a automação industrial e a tecnologia de operações com tecnologias da informação legadas. O processo também nos abriu os olhos para quantas soluções alternativas nossa TI legada exigia (muitas). A etapa de avaliação mostrou o que precisávamos mudar, onde nossa rede precisava de atualizações, como precisaríamos mudar práticas e fluxos de trabalho, e identificou riscos potenciais. Em seguida, confiamos em procedimentos estabelecidos de gestão de mudanças para implementar uma estratégia que pudesse integrar com segurança nosso pessoal, processos e tecnologias. Ainda assim, toda mudança encontra resistência — então esteja preparado.
2. Rede e controles seguros e atualizados — A Rockwell Automation é uma empresa global com operações em todos os continentes, então esperávamos atualizar alguns controles, sensores e infraestruturas, e você também deve fazer isso. Você pode se surpreender com o que sua avaliação revela, e isso é algo bom — é preciso encontrar um problema antes de corrigi-lo. Também aprendemos rapidamente que não podíamos mudar tudo de uma vez; tivemos que priorizar as atualizações equilibrando riscos de curto prazo e objetivos de longo prazo. Essa abordagem permite que você resolva problemas urgentes e ainda considere expansões de instalações e novas tecnologias — evoluindo estrategicamente uma espinha dorsal de TI/TO flexível que fornecerá conectividade adaptável no futuro.
Outra lição que aprendemos nessa etapa foi a importância de definir os papéis e a autoridade dos engenheiros de TI e TO em uma Connected Enterprise.
3. Capital de dados de trabalho (WDC) definido e organizado — Prepare-se para ser inundado por uma onda de dados. John Nesi, vice-presidente de desenvolvimento de mercado da Rockwell Automation, gosta de se referir a essa etapa como uma “evolução da informação da escassez para a fartura”. Passamos de ter dados de TO aceitáveis e utilizáveis para uma superabundância.
Desenvolvemos processos que filtram com eficiência os insights dos dados “interessantes de saber” que provavelmente não impactariam as operações do dia a dia. Também aprendemos que novas informações exigem novos fluxos de trabalho, cronogramas e responsabilidades.
4. Análise: Durante a etapa de análise, encontramos muitas maneiras de aproveitar nossos novos recursos de rede TI/TO. Também aprendemos que precisávamos nos conter para não realizar análises em excesso. Por fim, selecionamos problemas persistentes com base em indicadores-chave de desempenho (KPIs) por local, e então conectamos as informações a destinatários autorizados com autoridade para agir. Também estabelecemos protocolos de ação padrão para nosso pessoal que essas novas informações colocariam em movimento, minimizando a necessidade de supervisão executiva e maximizando a resposta.
Apesar de nossos melhores esforços, ainda encontramos a “descrença nos dados” — indivíduos que insistiam que os dados não poderiam estar corretos. Aprendemos a convencer os céticos vinculando informações, capacidades de processo e KPIs — ou seja, “Este processo está impulsionando este resultado, e aqui estão os dados para provar isso”. O mais importante é que as informações destacaram métricas principais que poderiam impedir que medidas de atraso negativas ocorressem.
5. Colaboração: A maior lição que aprendemos na etapa final foi que nosso trabalho — e investimentos — nas quatro primeiras etapas valeram muito a pena. Cada etapa mais do que se pagou. Durante essa etapa, usamos nossas experiências para ajudar e incentivar clientes e fornecedores a avançar com suas próprias Connected Enterprises.
A colaboração permite que nossa cadeia de fornecimento veja e reaja coletivamente às condições emergentes do mercado, impulsionando a excelência operacional e a economia de custos em toda a linha. Nossos parceiros da cadeia de fornecimento são em sua maioria favoráveis aos nossos esforços. Aqui, a lição é paciência — todo esforço colaborativo leva tempo, especialmente um dessa magnitude e em que você está solicitando e compartilhando informações proprietárias.
A outra grande lição nesta etapa é que todos no fluxo de dados de TI/TO — sejam unidades de negócios ou parceiros da cadeia de fornecimento — devem aderir a padrões de segurança rigorosos. Incorporar uma abordagem de “defesa em profundidade”, que adiciona camadas físicas e eletrônicas de segurança aprimorada à infraestrutura de TI/TO, aumenta a probabilidade de que quaisquer ameaças ou acessos não autorizados sejam detectados e evitados. Estabelecer um escopo claro para essas proteções dará aos outros a confiança para se juntar a você, aproveitar especialistas de domínio em toda a cadeia de fornecimento e compartilhar as melhores práticas.
Essas são lições que aprendemos ao construir nossa Connected Enterprise. Não está na hora de você começar a aprender algumas lições próprias?
Publicado 6 de janeiro de 2015
