Especialista nº 2: - Não, não é assim que se faz…-
Operador: - Mas o especialista nº 1 me disse que era assim que se fazia. -
Especialista nº 2: - Bem, a maneira como eu faço também funciona. Além disso, o especialista nº 1 saiu há uma semana, faça do meu jeito, se quiser. –Operador: - OK… mas qual é o jeito certo?
Especialista nº 2: - O que você sentir vontade de fazer está bem…-
Operador: - Certo…-
Acelerando o Treinamento do Pessoal
Qual é o caminho certo, de fato? Ao lidar com um novo pessoal, acelerar o treinamento deles é a principal prioridade, e ter várias opções para resolver um problema pode ser confuso, especialmente se for a sua primeira (ou segunda ou terceira) vez. Quanto mais ignoramos esse problema, maior fica a lacuna de habilidades, impactando diretamente nas novas contratações e nas posições não preenchidas. De acordo com a Deloitte[1], isso se traduz em uma estimativa de 2400000 posições que podem permanecer não preenchidas.
Obstáculos ao "treinamento sobre o ombro"
Agora, não me entenda mal, a abordagem “sobre o ombro” é eficaz, mas há alguns obstáculos que precisamos evitar, por exemplo:
- Pessoal envelhecido e se aposentando: “Há uma alta porcentagem de trabalhadores elegíveis para se aposentar na manufatura nos próximos 1–2 anos (58%), bem como nos próximos 3–5 anos (52%).” (SHRM)
- Métodos de treinamento tradicionais ineficazes: “Sem repetição e reforço consistentes dos conceitos relacionados ao trabalho, os trabalhadores esquecerão 50 porcentagem das informações em uma hora, 70 porcentagem em 24 minutos, e 90 porcentagem em uma semana.” (Axonify)
- Percepções negativas do trabalho industrial: “Em uma pesquisa recente, 61 porcentagem dos adolescentes perceberam que uma carreira na manufatura envolvia um lugar sujo e perigoso que exige pouco raciocínio ou habilidade de seus trabalhadores e oferece uma oportunidade mínima de crescimento pessoal ou avanço na carreira.” (FMA)
- Informações insuficientes dos trabalhadores da linha de frente para as necessidades: “Estima-se que a maioria (80 porcentagem) dos trabalhadores do mundo não trabalha em uma mesa, mas apenas 1 porcentagem dos USD 300.000.000.000,00 gastos anualmente em capital de risco de software vai para tecnologias para esses trabalhadores.” (Emergence)
Três tipos de conhecimento
Além disso, ao falar sobre a própria transferência de conhecimento, a abordagem “sobre o ombro” aborda três tipos de conhecimento[2]:
- Explícito é o tipo de conhecimento que pode ser facilmente registrado ou verbalizado
- Implícito é a aplicação de conhecimento detalhado
- Tácito é o conhecimento adquirido por meio de experiências únicas que são difíceis de explicar — ter uma 'sensação' para realizar uma tarefa
Ao observar como os obstáculos no ambiente industrial e a maneira como compartilhamos conhecimento se entrelaçam, é necessário uma ferramenta capaz de gerenciar o último. Realidade aumentada pode ser uma ótima opção por meio de uma solução de captura de experiência.
Capacite seu pessoal com Realidade Aumentada
Se você está pensando em implementar essas soluções em suas tarefas diárias, há três capacidades fundamentais:
- Capacite o especialista no assunto com um registro de todas as solicitações, usando texto, imagens, áudio e/ou vídeo, abordando os lados explícito e implícito da captura de conhecimento.
- Capacite o operador/trabalhador com a capacidade de usar as mãos ao mesmo tempo em que olha as instruções (talvez por meio de um dispositivo de óculos), permitindo que ele explore o lado tácito da captura de conhecimento. Com a Realidade Aumentada, todos os dados relevantes podem estar diante dos olhos do usuário, evitando distrações e de uma maneira segura.
- E, finalmente, ofereça uma solução que possa atualizar e propagar novas informações em todos os dispositivos de sua equipe em tempo real, sem ter várias versões do mesmo procedimento ou sem ter certeza se é a atualização mais recente.
Outros recursos que devem ser considerados são o uso de comandos de voz, a capacidade de destacar os arredores espaciais e, claro, como estamos compartilhando o conteúdo em tempo real, uma implantação em nuvem que pode ser facilmente acessada por todas as equipes.
Mas quais são os benefícios? Bem, resultado final, você está considerando uma ferramenta capaz de abordar a gestão do conhecimento, tendo as informações certas para as pessoas certas.
Com a realidade aumentada, você está usando uma ferramenta que pode aumentar a eficiência e a produtividade de novos trabalhadores usando tecnologia de ponta que os capacita a seguir os procedimentos em seu próprio ritmo, sem a preocupação com o treinamento “sobre o ombro”. O impacto do uso da realidade aumentada como uma solução de transferência de conhecimento se traduz diretamente em custos, taxas de correção na primeira vez e redução de sucata e retrabalho. A empresa terá um pessoal habilitado que pode compartilhar seu conhecimento e aprimorar suas habilidades.
