Nieoczekiwanych zdarzeń nie można przewidzieć, ale można się na nie przygotować. Bez względu na to, chodzi o nagłe zdarzenie powodujące przestój, czy o brak części, usługa Assurance™ Integrated Support daje Ci pewność szybkiego rozwiązania problemu. Nasi specjaliści ds. wsparcia są dostępni przez całą dobę, 365 dni w roku. Dzięki gwarantowanemu czasowi reagowania możesz uniknąć nieplanowanych kosztów i ograniczyć czas przestoju.
Prosta koncepcja
Jedno wezwanie załatwia wszystko
Działa to tak: jeśli wystąpi problem, dokonujesz tylko jednego wezwania pomocy technicznej. My pomagamy zdiagnozować problem i szybko przywracamy pełną sprawność Twoich urządzeń. W razie potrzeby zorganizujemy wysyłkę części lub wyślemy jednego z naszych specjalistów do Twojego zakładu. Usługa ta jest rozliczana ryczałtowo. Oznacza to, że nie ma potrzeby wystawiania nowych zamówień ani dokonywania dodatkowych wezwań.
Elastyczność w spełnianiu Twoich potrzeb
Wybierz plan usług i czasy reagowania odpowiadające Twoim potrzebom
Celem naszych usług wsparcia jest pełna satysfakcja klienta. Dlatego też oferujemy wiele poziomów usług, które pomogą Ci osiągnąć cele biznesowe. Możesz określić poziom reagowania w zakresie dostarczania części zamiennych na miejsce, czas przybycia serwisanta oraz inne wymagane usługi.
Sporządzanie konkretnego planu wsparcia zaczyna się od wyboru usług awaryjnych. Obejmują one dostęp do inżynierów ds. zdalnego wsparcia, dostarczanie części zamiennych do lokalizacji oraz awaryjne usługi techniczne na miejscu. Na każdy z tych elementów udzielamy osobnych gwarancji wykonania usługi.
Następnie możesz rozszerzyć swój plan o kolejne usługi dostosowane do specyficznych wymagań. Oferujemy następujące usługi:
- Konserwacja profilaktyczna na miejscu
- Zapewnienie na miejscu zapasów części zamiennych będących własnością Rockwell Automation,
- Świadczenie na bieżąco usługi Installed Base Evaluation w szerszym zakresie wraz z oceną stanu magazynowego
- Wsparcie aplikacji dostosowane do indywidualnych potrzeb
- Oceny działania sieci
Pracuj bez stresu
Unikaj nieprzyjemnych niespodzianek
Czasami niepewność jutra męczy nas za dnia i nie daje spać w nocy. Czy dziś zepsuje się jakaś maszyna? Czy mamy części, których potrzebujemy? Co się stanie, gdy nasi najbardziej doświadczeni pracownicy odejdą na emeryturę?
Pozwól nam martwić się za Ciebie. Gwarantowany czas reagowania oznacza przystąpienie do rozwiązywania każdego problemu w uzgodnionym oknie czasowym. Bezpośredni dostęp do naszych wykwalifikowanych specjalistów oznacza również, że jesteśmy tu, gdzie nas potrzebujesz. Pomaga nam to zapewnić realizację specjalistycznej usługi, która wymagana jest do utrzymania maksymalnej wydajności technologii Rockwell Automation.
