고객 및 파트너를 위한 코로나19 안내사항

2020년 3월 24일

Rockwell Automation은 건강, 안전 및 우수한 서비스 수준을 유지하기 위해 최선을 다합니다. 많은 지방 정부, 주 정부 및 국가 정부에서 격리시설을 운영하거나 모든 비대면 업무는 자택에서 업무할 수 있도록 권장합니다. 당사는 이러한 위기에서 전 세계 지역 사회의 건강과 안전을 지키는 데 꼭 필요한 제약, 생명 공학, 방위, 식품 업계 등 여러 산업 분야의 공급망 및 운영에 필수적인 역할을 하고 있습니다.

이는 로크웰 오토메이션이 모든 지역 요건, 규정, 제한을 준수하면서 사업 운영을 지속한다는것을 의미합니다. 그리고 고객 여러분께 제품과 서비스를 제공할 수 있도록 각국 정부와 지속적으로 협력하고 있습니다.

Rockwell Automation의 사업은 안전 및 보건에 필수적인 중요 산업 인프라로 간주되기 때문에 당사의 미국 내 제조 시설, 유통 센터, 서비스 센터, SSB 솔루션 센터, 엔지니어링 시설 등은 계속 운영될 것입니다. 세계 전역에서 당사의 핵심 사업 운영을 지속할 수 있도록 전 세계 정부 당국과 협조 중입니다.

이러한 시설에서 근무하거나 그 소속으로 근무하는 당사 직원들의 건강과 안전을 지키기 위해 계속해서 적절한 조치를 취할 것입니다.

비즈니스 연속성 계획을 적극 실시 중

로크웰 오토메이션 팀은 당사의 제조 및 유통 비즈니스 연속성 계획을 모든 지역에서 실시할 수 있도록 세계 각지에서 지원에 나섰습니다. 인력 충원의 제한, 제조 작업, 중요 인프라에 대한 국가 의무 규정으로 인한 잠재적 운송 문제 등 우려 사항을 계속해서 모니터링하고 해결하는 중입니다. 네트워크 전반에 걸친 위기 대처 계획도 계속 평가하고 있습니다.

건강하고 안전하게 지내시기 바랍니다.

Rockwell Automation 고객 관리


협력 방안

우리 모두가 상황을 통제하고 고객 서비스를 제공할 수 있도록 다음과 같은 조치를 취해 주실 것을 당부드립니다.

  • 급격한 수요 변경을 삼가 주십시오. 간단히 말해, 사재기를 하지 마십시오. 전 세계적인 전염병의 영향으로 당사 제조 시설 및 공급업체가 급격한 수요 증가에 대처할 수 있는 능력이 제한된 상태이며, 따라서 전체적인 납품 문제가 발생하게 됩니다.
  • 중요한 요청사항이 있는 경우: 지금까지와 마찬가지로 공인 대리점, Rockwell Automation의 담당 영업 팀, 해당 지역의 고객 관리 팀과 협력해 주십시오.

추가 조치 실시

당사는 미국질병통제예방센터(CDC) 및 세계보건기구(WHO)의 지침과 정보에 따라 조치를 취하고 있습니다. 모든 국가 및/또는 지방 정부의 규제 및 제한 조치를 준수할 것입니다.

  • 당사 제조 시설에 미치는 영향 모니터링: 전 세계의 당사 제조 시설에서 다양한 영향이 발생하고 있습니다. 광범위한 검역 조치로 인해 여러 지역에서 결근율에 변화가 있었습니다. 이에 따라 상황을 면밀하게 모니터링하는 한편 자원을 추가 확보하고 직원 안전에 무리가 없도록 운영 중입니다.
  • 공급 기반 평가: 영향이 가장 큰 지역의 최대 공급업체들과 지속적으로 연락을 유지하고 있습니다. 이와 함께 핵심 업무 영역, 재고 확보, 비즈니스 연속성 계획, 위생 습관에 대한 인식 제고 등 확실한 준비 태세를 갖추기 위해 지속적으로 공급 기반을 평가하고 있습니다.
  • 물류 영향 모니터링 - 화물 용적: 네트워크 전반에 걸쳐 국제적이고 지역적인 운송량 변화가 계속되고 있습니다. 코로나 바이러스(COVID-19)의 영향에 따라 운송 시간 및 운송 용적이 달라질 것입니다. 최근 들어 상업 항공기 운항편 및 화물 적재 용적이 감소했기 때문에 항공 운송 용적을 추가로 확보하고, 전세기 운항편을 조사하고, 대량 운송 노선의 위기 대처 계획을 마련했습니다.

사회적 거리 두기 모범 사례. 직원들에게 사회적 거리 두기를 실천하도록 장려하고 있습니다. 다시 말해, 가능한 한 다중 이용 시설을 멀리하고, 대규모 집회를 피하고, 타인과 권장 거리(1.2~1.8m)를 유지하십시오.

Rockwell Automation 시설 방문자. 업무상 필수 방문자만 Rockwell Automation 시설을 방문할 수 있도록 제한하고 있으며, 가상 회의 및 가상 토의를 실시하도록 장려 중입니다. 업무상 꼭 필요한 방문에는 방문자 선별 지침에 따라 일정 기간 내 제한 지역을 여행했거나 질병 증상이 있는 방문자를 차단하고 있습니다.

국내 회의/행사/교육. 대규모 인원이 참여하는 행사는 취소했으며, 예정된 행사는 시기, 규모, 참석자, 위치 등을 고려하여 사안별로 평가할 계획입니다.

직원 재택 근무. 확진자 보고 사례가 많은 지역의 사무실에 소속된 직원들에게는 가능한 한 재택 근무에 들어가거나 재택 근무를 지속하도록 지시했습니다. 이러한 조치는 바이러스의 확산을 줄이는 데 도움이 됩니다. 몸이 아프거나 독감 유사 증상을 보이는 모든 직원은 자택에 머물면서 즉시 치료를 받도록 지시했습니다.

당사 시설 및 주요 위치의 청결 강화. 로크웰 오토메이션의 환경 보건 및 안전 팀은 청소 업체 및 식품 서비스 제공업체와 지속적으로 협력하면서 철저한 안전 및 청결 관행을 표준 업무 절차로 삼고 있습니다.

철저한 안전 관행에 대한 직원 커뮤니케이션 확대. 여기에는 병가 사용, 호흡 관련 에티켓, 손 위생 모범 사례, 얼굴 만지지 않기, 악수 또는 포옹 금지 등이 포함됩니다. 글로벌 보안 팀을 24시간 운영 중이며, 비상 연락처를 게시하고 모든 직원에게 안내했습니다.


자료 및 연락처 정보

로크웰 오토메이션의 글로벌 엔지니어링 전문가 팀이 글로벌 원격 지원 센터를 통해 지원해 드릴 준비가 되어 있습니다. 이와 함께 당사 지원 센터에서 전문가들이 작성한 100,000여 건의 문서를 찾아보실 수도 있습니다.

주요 사용 사례, 자산, OT 인프라의 모니터링 및 유지보수에 문제가 생기는 경우 가동 중단 시간의 위험을 최소화할 수 있도록 원격 모니터링 및 관리 서비스를 제공하고 있습니다. 이와 함께 임시 중단된 강사 강의형 교육을 보완하기 위한 가상 교육 과정도 운영하고 있습니다. 이러한 서비스 제공과 관련된 자세한 내용은 해당 지역 로크웰 오토메이션 영업 사무소 또는 공인 대리점에 문의해 주십시오.

현장 교육 및 엔지니어링 활동

Rockwell Automation 서비스 팀은 이러한 구체적인 운영 지침에 따라 고객 여러분을 도와드릴 준비가 되어 있습니다.

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안전 유지 및 무료 소프트웨어 지원

Rockwell Automation과 당사의 파트너 PTC에서는 2020년 6월 30일까지 협업 원격 지원 도구인 Vuforia Chalk의 무료 액세스를 지원합니다.

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