製品およびアプリケーションサポート

産業用サポートサービスでダウンタイムのリスクを最小化

機器がダウンしても、迅速に復旧できる体制は整っていますか。このような事態が発生すると、スキルが大幅に不足していたり陳腐化リスクがあったり、稼働が複雑な場合は特に、大半の企業が外部から何らかのサポートを必要とします。当社の産業用サポートサービスなら、必要に応じて単一のアクセスポイントから高度なトレーニングを受けたエンジニアによるサポートを受けたり、交換部品を入手することが可能です。

製品およびアプリケーションのライフサイクルサポート

柔軟な産業用サポートで生産性を最大限に高め、ストレスを軽減

当社の製品およびアプリケーション・サポート・サービスは、お客様のオートメーションシステムのライフサイクル全体に対応します。当社のサービスにおいては、費用効率に優れた拡張性の高いソリューションを選択可能。これらのソリューションはお客様のニーズに応じて適宜高度なサポートや価値を提供し、ダウンタイムからの復旧の加速や、費用効率に優れたオフシフトサポート、メンテナンスコストの削減、資産陳腐化の可視性向上を実現します。

オンデマンドサポート

必要に応じたサポートサービスで重要課題に対処し、スキル不足を解消

場合によっては、必要に応じた限られたサポートが必要な場合もあります。当社のオンデマンド・サポート・サービスは、お客様の特定のニーズに基づいて選択し、必要なときに使用できる便利なサービスです。

TechConnect℠サポートでは、豊富なスキルを備えたサポートエンジニアが問題を迅速に解決します。フィールド呼出しサービスでは、トラブルシューティングや保守にエンジニアを派遣するほか、お客様の機器の元の動作条件を回復する再製造サービスもご用意しています。効果的な機器の保守に役立つトレーニングクラスもあります。

総合サポート

日々の業務にサービスを導入し、生産性を維持

外部のサポートは、自社の従業員と連携すると一層の効果を発揮します。当社の総合サポートは、日々の業務にシームレスに組込むことで、ダウンタイムの低減や防止をお助けします。離れた場所からでもオンサイトでも、皆様のニーズに合った形で提供いたします。

当社サービスには、必要な部品を確実に入手するための部品管理が含まれます。またAssurance™ Integrated Support (保証総合サポート)では、リモート・サポート・エンジニアの派遣や交換部品の発送、オンサイトエンジニアリングなどの緊急サービスを提供します。

オンサイトへのエンジニア派遣や部品発送を、必要に応じて追加費用なしで提供するAssurance Integrated Support (保証総合サポート)は、ダウンタイムの影響を最小限に抑えながら、迅速な立上げと稼働をサポートします。

マネージドサポート

カスタマイズされたサポートで、パフォーマンスを向上

生産性の向上やシステム性能の最適化、稼働時間の向上には、オンサイトスタッフを補完するサービスが必要です。お客様の特定のアプリケーションに合わせてカスタマイズ可能な当社のアプリケーション・サポート・サービスは、生産ニーズの対応やダウンタイムの低減をお助けします。リモートモニタおよび分析サービスが、機器の性能のモニタと、重要な分析の収集を実行します。システム性能が事前に定義した境界を外れた場合は、オンサイトスタッフに稼働の最適化を促す通知を送信します。

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詳しくは、当社にご相談ください。

ロックウェル・オートメーションならびに当社パートナの仕事は優れた知識を通じて、自動化の設計と導入をお手伝いしその投資がいかされるようサポートすることです。