Assurance Integrated Support (保証総合サポート)

ダウンタイムや部品不足、スキル不足の影響を最小化

予期せぬ事態を予測することはできませんが、準備しておくことは可能です。Assurance™ Integrated Support (保証総合サポート)では、突然のダウンタイムの発生や部品不足など、予想外の問題をすばやく解決できるという安心感が得られます。当社のサポートスペシャリストが365日24時間対応。応答時間が保証されているため、予定外のコストの回避やダウンタイムの削減にも貢献します。

シンプルなアプローチ

電話1本で完結

仕組みはこうです。問題が発生したら、技術的な支援を開始するため、お客様から1本お電話をおかけください。当社が問題の診断と迅速な稼働再開をサポートします。当社は必要に応じて部品の送付を手配したり、当社のサービス専門家1名をお客様の施設に派遣します。これらはすべて固定料金の範囲内で行なわれるため、新たに注文書を作成したり、再度電話をかける必要はありません。

ニーズに応える柔軟性

お客様に適した計画と応答時間を策定

当社のサポートはお客様を第一に据え、お客様が事業目標を達成できるようさまざまなサービスレベルをご用意しています。交換部品を施設にお送りする際の応答レベルや、サービス専門家の到着までの時間、その他の予見的サービスをお選びください。

お客様のニーズに合ったサポート計画は、緊急サービスの選択から始まります。このサービスには、リモートサポート担当のエンジニアへのアクセスや、施設への交換部品の送付、施設での緊急エンジニアリングサービスなどが含まれます。なお、これらの各要素はいずれも、成果保証付きです。

また、さらなるニーズへの対応が必要な場合は計画を拡張でき、その例として以下が挙げられます。

安心して業務に集中

厄介なトラブルを回避

人々は未知の要素に悩まされ、夜も眠れなくなることがあります。今日は機械がダウンするだろうか、必要な部品はそろっているだろうか、経験豊富な作業員が定年を迎えたらどうなるのだろうか、など、不安の種は尽きません。

しかし、当社の手にかかれば心配無用です。応答時間が保証されているため、事前に設定した時間の範囲内で問題に対処できます。また、トレーニングを受けた当社の専門家と直接やりとりが可能なため、必要な時点ですぐにサポートを得ることができます。つまり、専門家によるサービスへのアクセスを確保し、お客様のロックウェル・オートメーションの製品の性能をベストの状態に保つことができます。

OPTIONAL: ADD LOCAL CONTENT HERE Detail Page capabilities/maintenance_support/product_application_support/ja/JP_det_assurance-integrated-support row-4

詳しくは、当社にご相談ください。

ロックウェル・オートメーションならびに当社パートナの仕事は優れた知識を通じて、自動化の設計と導入をお手伝いしその投資がいかされるようサポートすることです。