リモート サポートを要求する

システムの問題をリモートで解決する必要がある場合は、リモート サポートを要求します。
  1. デバイスで、
    FactoryTalk Remote Access
     ウィジェットの画面を開きます。
    スタート ページの OptixPanel テンプレートを使用してプロジェクトを作成した場合は、
    [設定]
     を選択し、
    [FT Remote Access]
     を選択します。
    FactoryTalk Remote Access
     アプリケーションが、サポート リクエストを送信できるように構成されていない場合、
    FactoryTalk Remote Access
     ウィジェットには
    [このデバイスではサポート要求は無効です。] と表示されます。システム管理者に問い合わせてください。
      
    FactoryTalk Remote Access
     ウィジェットのリモート サポートが有効な場合、サポートの要求を送信できます。
  2. [サポート]
     を選択します。
  3. FactoryTalk Remote Access
     アプリケーションで連絡先の詳細が必要な場合、入力するためのフィールドが表示されます。
    • [名前]
      。お名前。
    • [連絡先]
      。電話番号またはメールアドレス。
    • [説明]
      。問題の説明。
  4. [サポートを要求する]
     を選択します。
    リクエストが
    FactoryTalk Remote Access
     アプリケーションに送信され、ボタンに
    [サポート要求済み]
     と表示されます。
    注: リモート アクセス要求が
    FactoryTalk Remote Access
     アプリケーションからリモートで閉じられると、要求はデバイス上で自動的に閉じられます。サポートが不要になった場合は、ローカル デバイスの
    FactoryTalk Remote Access
     でリクエストを閉じることができます。
ボタンに
[サポートを要求する]
 と再び表示されます。
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