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Assurance Integrated Support (保証総合サポート)

ダウンタイムや部品不足、スキル不足の影響を最小化
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    • Lifecycle Services
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予期せぬ事態を予測することはできませんが、準備しておくことは可能です。Assurance™ Integrated Support (保証総合サポート)では、突然のダウンタイムの発生や部品不足など、予想外の問題をすばやく解決できるという安心感が得られます。当社のサポートスペシャリストが365日24時間対応。応答時間が保証されているため、予定外のコストの回避やダウンタイムの削減にも貢献します。


シンプルなアプローチ

電話1本で完結

仕組みはこうです。問題が発生したら、技術的な支援を開始するために、お客様から1本お電話をおかけください。当社が問題の診断と迅速な稼働再開をサポートします。当社は必要に応じて部品の送付を手配したり、当社のサービス専門家1名をお客様の施設に派遣します。これらはすべて固定料金の範囲内で行なわれるため、新たに注文書を作成したり、再度電話をかける必要はありません。

スキル不足の補充
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プレゼンテーション
スキル不足の補充

Assurance Integrated Support (保証総合サポート)では、有能な専門家をお客様の元に派遣し、旧式のシステムや新しい相互接続技術を含む施設全体を保護します。

こちらをご覧ください

制御を維持してダウンタイムの影響を最小化
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プレゼンテーション
制御を維持してダウンタイムの影響を最小化

Assurance Integrated Support (保証総合サポート)契約により、予期しない状況に対処するための先を見越した計画を設定し、環境をより的確に制御できるようになります。

こちらをご覧ください

ニーズに応える柔軟性

お客様に適した計画と応答時間を策定

当社のサポートはお客様を第一に据え、お客様が事業目標を達成できるよう、さまざまなサービスレベルをご用意しています。交換部品を施設にお送りする際の応答レベルや、サービス専門家の到着までの時間、その他の予見的サービスをお選びください。

お客様のニーズに合ったサポート計画は、緊急サービスの選択から始まります。このサービスには、リモートサポート担当のエンジニアへのアクセスや、施設への交換部品の送付、施設での緊急エンジニアリングサービスなどが含まれます。なお、これらの各要素はいずれも、成果保証付きです。

また、さらなるニーズへの対応が必要な場合は計画を拡張でき、その例として以下が挙げられます。

  • オンサイト予防保守
  • ロックウェル・オートメーションが所有するオンサイトのスペアパーツの在庫
  • 強化および現行の設置ベース評価および保管室評価
  • カスタマイズされたアプリケーションレベルのサポート
  • ネットワークのパフォーマンス評価

安心して業務に集中

厄介なトラブルを回避

人々は未知の要素に悩まされ、夜も眠れなくなることがあります。今日は機械がダウンするだろうか、必要な部品はそろっているだろうか、経験豊富な作業員が定年を迎えたらどうなるのだろうか、など、不安の種は尽きません。

しかし、当社の手にかかれば心配無用です。応答時間が保証されているため、事前に設定した時間の範囲内で問題に対処できます。また、トレーニングを受けた当社の専門家と直接やりとりが可能なため、必要な時点ですぐにサポートを得ることができます。つまり、専門家によるサービスへのアクセスを確保し、お客様のロックウェル・オートメーションの製品の性能をベストの状態に保つことができます。

Assurance Integrated Support (保証総合サポート)でダウンタイムを低減
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プレゼンテーション
Assurance Integrated Support (保証総合サポート)でダウンタイムを低減

オンサイトへのエンジニア派遣や部品発送を、必要に応じて追加費用なしで提供するAssurance Integrated Support (保証総合サポート)は、ダウンタイムの影響を最小限に抑えながら、迅速な立上げと稼働をサポートします。

こちらをご覧ください
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当社は業界の専門知識を提供して設計や実装を支援し、お客様の自動化のための投資をサポートします。

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