シンプルなアプローチ
電話1本で完結
仕組みはこうです。問題が発生したら、技術的な支援を開始するために、お客様から1本お電話をおかけください。当社が問題の診断と迅速な稼働再開をサポートします。当社は必要に応じて部品の送付を手配したり、当社のサービス専門家1名をお客様の施設に派遣します。これらはすべて固定料金の範囲内で行なわれるため、新たに注文書を作成したり、再度電話をかける必要はありません。
予期せぬ事態を予測することはできませんが、準備しておくことは可能です。Assurance™ Integrated Support (保証総合サポート)では、突然のダウンタイムの発生や部品不足など、予想外の問題を素早く解決できるという安心感が得られます。当社のサポートスペシャリストが年中無休24時間体制で対応いたします。応答時間が保証されているため、予定外のコストの回避やダウンタイムの削減にも貢献します。
ニーズに応える柔軟性
お客様に適した計画と応答時間を策定
当社のサポートはお客様を第一に据え、お客様が事業目標を達成できるよう、さまざまなサービスレベルをご用意しています。交換部品を施設にお送りする際の応答レベルや、サービス専門家の到着までの時間、その他の予見的サービスをお選びください。
お客様のニーズに合ったサポート計画は、緊急サービスの選択から始まります。このサービスには、リモートサポート担当のエンジニアへのアクセスや、施設への交換部品の送付、施設での緊急エンジニアリングサービスなどが含まれます。なお、これらの各要素はいずれも、成果保証付きです。
また、さらなるニーズへの対応が必要な場合は計画を拡張でき、その例として以下が挙げられます。
安心して業務に集中
厄介なトラブルを回避
人々は未知の要素に悩まされ、夜も眠れなくなることがあります。今日は機械がダウンするだろうか、必要な部品はそろっているだろうか、経験豊富な作業員が定年を迎えたらどうなるのだろうか、など、不安の種は尽きません。
しかし、当社の手にかかれば心配無用です。応答時間が保証されているため、事前に設定した時間の範囲内で問題に対処できます。また、トレーニングを受けた当社の専門家と直接やりとりが可能なため、必要な時点ですぐにサポートを得ることができます。つまり、専門家によるサービスへのアクセスを確保し、お客様のロックウェル･オートメーションの製品の性能をベストの状態に保つことができます。
