Messaggio a clienti e partner in relazione al Coronavirus (virus COVID-19)

24 marzo 2020

Rockwell Automation è impegnata nella tutela della sicurezza e della salute pubblica e farà tutto il possibile per mantenere invariato il livello di assistenza. In molti Paesi, le autorità locali e nazionali stanno emettendo misure di contenimento del contagio che dispongono di rimanere a casa e non uscire se non per le attività essenziali. La nostra attività è di fondamentale importanza per il corretto funzionamento delle operazioni e della catena logistica in settori critici come quello farmaceutico e delle biotecnologie, l'industria alimentare e il settore della Difesa, che garantiscono il benessere e la sicurezza delle comunità in questo periodo di crisi.

Continueremo quindi a portare avanti la nostra attività nel rispetto delle restrizioni, dei regolamenti e dei requisiti locali. Collaboreremo inoltre con tutte le autorità nazionali per garantire la distribuzione dei prodotti e dei servizi ai nostri clienti.

Le nostre attività sono considerate come un'infrastruttura industriale di importanza critica, essenziale per la tutela della salute pubblica e della sicurezza e, pertanto, rimarranno regolarmente aperti i centri di produzione, distribuzione, assistenza e SSB di Rockwell Automation, oltre ai centri di engineering negli Stati Uniti. In sinergia con le autorità nazionali di tutto il mondo, ci impegneremo quindi a mantenere inalterata la nostra operatività a livello mondiale.

Continueremo inoltre a prendere tutte le misure necessarie per tutelare la salute e la sicurezza dei nostri dipendenti che stanno lavorando in sede o a casa.

Siamo adottando piani di continuità operativa

Il nostro personale è impegnato in tutto il mondo per accertarsi che i piani di continuità operativa vengano implementati correttamente sia a livello produttivo che a livello distributivo. Continueremo inoltre a monitorare e affrontare eventuali problematiche inerenti alla carenza di personale, alle operazioni produttive e ai trasporti che potrebbero verificarsi in seguito a specifiche direttive nazionali. Continuiamo infine a valutare la possibilità di adottare piani di contingenza su tutta la rete.

Restate a casa e state al sicuro.

Assistenza clienti di Rockwell Automation


Iniziative congiunte

Per poter controllare meglio la situazione e offrire un servizio migliore ai nostri clienti, promuoviamo una serie di azioni importanti.

  • Evitare di introdurre variazioni significative della domanda. Inserite gli ordini necessari, senza acquistare sull'onda del panico. A seguito della pandemia, la nostra capacità produttiva è limitata, così come la capacità dei nostri fornitori di rispondere a improvvisi incrementi della domanda, creando ritardi sistematici nelle consegne.
  • In caso di esigenze critiche: Continuate a lavorare a stretto contatto con il vostro distributore autorizzato, il team di vendita di Rockwell Automation e il servizio di assistenza clienti locale.

Misure adottive in corso di introduzione

Le misure che stiamo adottando seguono le direttive e le disposizioni fornite dai centri per la prevenzione e il controllo delle malattie (CDC) e dall'Organizzazione Mondiale della Sanità. Ci conformeremo inoltre alle norme e alle restrizioni specifiche dei singoli paesi.

  • Monitoraggio degli effetti sugli impianti di produzione Molte delle nostre sedi di produzione dislocate in varie parti del mondo hanno già subito importanti riduzioni. Le diffuse misure di quarantena, ad esempio, hanno determinato una forte riduzione del personale impiegato in molti stabilimenti. Stiamo monitorando da vicino la situazione e incrementando la quantità di risorse e operazioni adottate, senza compromettere in alcun modo la salute dei nostri dipendenti.
  • Valutazione della base di rifornimento: Siamo costantemente in contatto con tutti i nostri fornitori che operano nelle aree più colpite. Inoltre, abbiamo sempre sotto controllo la nostra base di fornitura per avere la certezza di essere pronti a garantire continuità ed efficienza operativa, ricostituzione delle scorte e massimo rispetto delle pratiche igieniche.
  • Monitoraggio degli effetti sulla logistica (capacità di trasporto): I trasporti continuano a essere garantiti sia a livello regionale che su scala mondiale. La capacità e i tempi di transito, tuttavia, potranno variare in base agli effetti del virus COVID-19. A causa della recente riduzione dei voli di linea commerciali e dello spazio di carico, abbiamo riservato capacità di volo aggiuntiva, considerato la possibilità di organizzare voli charter e definito piani di contingenza per le rotte ad alto traffico.

Precauzioni di distanziamento sociale. Tutti i nostri dipendenti sono invitati a mettere in atto pratiche di distanziamento sociale. Devono quindi evitare luoghi e situazioni di assembramento e mantenere una distanza compresa tra 1,2 e 1,8 metri dalle altre persone.

Accesso agli stabilimenti di Rockwell Automation. Stiamo limitando il numero di persone autorizzate ad accedere agli stabilimenti di Rockwell Automation ai soli impegni di natura professionale e stiamo invitando tutto il personale a condurre incontri e colloqui in spazi virtuali. Per le visite di natura professionale, verranno comunque applicate le direttive di controllo sanitario per impedire l'ingresso a visitatori infetti o provenienti da aree a rischio.

Formazione/eventi/meeting nazionali. Abbiamo annullato tutti gli eventi che coinvolgono grandi gruppi di persone e valuteremo singolarmente l'opportunità di annullare o confermare gli eventi futuri, in base alla data, alle dimensioni, ai partecipanti e alla località.

Dipendenti in smart working. Per i dipendenti che operano in aree con un alto numero di contagi sono state predisposte modalità di lavoro in smart working, ove possibile. Questa è una misura di grande importanza per contenere la diffusione del virus. Abbiamo inoltre chiesto a tutti i nostri dipendenti con sintomi influenzali di restare nel proprio domicilio e sottoporsi alle necessarie cure mediche.

Sanificazione degli stabilimenti e delle sedi principali. Il nostro team di salute e sicurezza ambientale continua a operare a stretto contatto con le imprese di pulizia e i fornitori dei servizi mensa per garantire che mettano in atto tutte le necessarie procedure di pulizia e sicurezza.

Potenziamento delle comunicazioni con il personale sulle misure di sicurezza da adottare. Le misure da adottare prevedono, ad esempio, la permanenza nel proprio domicilio in caso di febbre e l'adozione delle precauzioni di igiene respiratoria e delle mani, evitando di toccare il viso, di stringere mani e di abbracciarsi. Il nostro team di sicurezza globale è accessibile 24 ore su 24/7 giorni su 7 tramite i numeri di emergenza pubblicati e comunicati a tutti i nostri dipendenti.


Informazioni sulle risorse e sui contatti

Il nostro team di tecnici specializzati è sempre disponibile per fornirvi assistenza da remoto. Non solo: è possibile accedere a oltre 100.000 articoli tecnici redatti da esperti del settore nel sito Web del Centro di assistenza.

Nel caso in cui riscontriate difficoltà a monitorare e gestire applicazioni critiche, asset o infrastrutture OT, offriamo servizi di monitoraggio e amministrazione da remoto per ridurre al minimo il rischio di tempi di fermo macchina. Mettiamo inoltre a disposizione corsi di formazione virtuali, che sostituiscono i corsi con istruttore, temporaneamente sospesi. Per saperne di più su queste offerte, potrete contattare l'ufficio commerciale Rockwell Automation di zona o il vostro distributore autorizzato.

Attività di progettazione e formazione in sede

Il team di assistenza di Rockwell Automation è a disposizione di tutti i clienti che desiderano maggiori informazioni su queste particolari misure operative.

Ulteriori informazioni

Software gratuito per restare sicuri e connessi

Rockwell Automation, in collaborazione con PTC, offre fino al 30 giugno 2020 l'accesso gratuito a Vuforia Chalk, uno strumento collaborativo di assistenza in remoto.

Per iniziare