Richiedere assistenza remota

Richiedere assistenza remota quando occorre risolvere un problema del sistema da remoto.
  1. Sul dispositivo, aprire la pagina con il widget
    FactoryTalk Remote Access
    .
    Se il progetto è stato creato utilizzando il template OptixPanel nella pagina iniziale, selezionare
    Impostazioni
    , quindi selezionare
    FT Remote Access
    .
    Se l'applicazione
    FactoryTalk Remote Access
     non è configurata in modo da inviare le richieste di assistenza, il widget
    FactoryTalk Remote Access
     visualizza
    Le richieste di assistenza sono disabilitate per questo dispositivo. Contattare l'amministratore di sistema.
      Quando è attivata l'assistenza remota nel widget
    FactoryTalk Remote Access
    , è possibile inviare una richiesta di assistenza.
  2. Selezionare
    Assistenza
    .
  3. Se i dettagli di contatto dell'applicazione
    FactoryTalk Remote Access
     sono obbligatori, vengono visualizzati i campi da compilare:
    • Nome
      . Il proprio nome.
    • Informazioni di contatto
      . Il proprio numero di telefono o indirizzo e-mail.
    • Descrizione
      . La descrizione del problema.
  4. Selezionare
    Richiedi assistenza
    .
    La richiesta viene inviata all'amministratore dell'applicazione
    FactoryTalk Remote Access
     e il pulsante visualizza
    Assistenza richiesta
    .
    NOTA: Se la richiesta di accesso remoto viene chiusa in remoto dall'applicazione
    FactoryTalk Remote Access
    , la richiesta viene automaticamente chiusa sul dispositivo. Se non è più necessaria assistenza, è possibile chiudere la richiesta in
    FactoryTalk Remote Access
     sul dispositivo locale.
Il pulsante visualizza di nuovo
Richiedi assistenza
.
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