Quando Liberty Oilfield Services US Maintenance Manager Jack Featheringill ha iniziato a cercare su Google "software di manutenzione" nel 2017, sapeva esattamente cosa stava cercando: qualcosa di completamente diverso dal CMMS con cui aveva interrotto i rapporti. Mentre il primo CMMS con cui il suo team lavorava aveva permesso loro di abbandonare il sistema di ordini di lavoro basato su carta e penna che avevano superato da tempo, aveva anche introdotto una serie di altri problemi.
“Non era strutturato per la meccanica o il lavoro in officina”, ha spiegato Jack. “Tracciava bene i costi dei ricambi, ma non raccontava tutta la storia che dovevamo conoscere. Se un cliente voleva dei documenti, non potevamo dirgli altro che ‘Beh, abbiamo addebitato quattro filtri a quell’unità’. Questa è solo una frazione di quello che è successo davvero. Non c’era un’analisi dei guasti, nessun contesto, nessuna tutela per i nostri meccanici.”
Peggio ancora, il sistema era quasi impossibile da usare. “Bisognava fare più clic. Clic, clic, clic, clic… ci si perdeva. Non c’era modo che i meccanici passassero così tanto tempo a cercare di inserire le informazioni che sarebbero state utili.”
Joe Netherland, responsabile dei ricambi, aggiunge che la goccia che ha fatto traboccare il vaso è stata quando gli è stato chiesto di fornire una recensione della sua esperienza con il CMMS. “Evidentemente, ho detto la verità e a loro non è piaciuto molto. Quando ho consegnato la mia recensione, mi hanno detto di ritirarla o non ci avrebbero più fornito assistenza.”
Alla ricerca di un CMMS intuitivo ed efficace
Jack aveva alle spalle un’esperienza negativa con un CMMS e decise di utilizzare ciò che aveva imparato per trovare un’alternativa migliore. “Probabilmente ho trascorso circa tre o quattro settimane solo a esaminare diversi sistemi”, ha spiegato.
“Sapevo fin dall’inizio che qualunque cosa avessimo scelto doveva essere facile da usare, perché era proprio quello che ci mancava prima. L’altra cosa era trovare qualcosa che potesse raccogliere tutte le informazioni che ci mancavano, dove non dovevo sedermi a un archivio e sfogliare centinaia di fogli scritti a mano solo per cercare di capire cosa stava succedendo.”
Fin dall’inizio, Fiix® si è distinta come favorita perché Jack è stato in grado di fare una demo dello strumento immediatamente. “Tutte le altre aziende volevano che inserissi un sacco di informazioni, cosa che ho fatto un paio di volte, ma poi il telefono ha iniziato a squillare senza sosta. Ho apprezzato che con Fiix potevo effettivamente prendermi il tempo per provarlo un po’ e vedere se era qualcosa che mi piaceva prima di decidere di parlare con qualcuno.”
Ottenere un ampio consenso per CMMS Fiix
Testare il sistema in prima persona ha reso facile per Jack confermare che Fiix poteva offrire una soluzione CMMS facile da usare e incentrata sui dati, ma ora era il momento di presentare il software al suo team. “Volevo che fosse una decisione di gruppo. I miei tecnici, i miei responsabili della manutenzione, il reparto ricambi, tutte quelle persone sarebbero state quelle che lo avrebbero usato tutto il giorno, quindi volevo dare a tutti la possibilità di decidere se avrebbe funzionato per loro.”
Alla fine, non è stato difficile convincerli. “C’era così tanto caos prima di questo. Tutti sapevano che avrebbe reso la loro vita più facile.”
Una volta raggiunto un consenso di gruppo, hanno iniziato a implementare il sistema. Come lo descrive Jack, molte delle funzionalità di cui aveva bisogno erano “già pronte all’uso”, ma era contento che Fiix fosse in grado di fornire anche alcune funzionalità personalizzate, tra cui un widget personalizzato, flussi di lavoro personalizzati e cambiamenti di stato che avevano senso per loro.
Risultati immediati e capacità di scalare
Anche se Jack si aspettava un miglioramento significativo rispetto all’ultimo CMMS, è rimasto sorpreso dalla rapidità con cui Fiix ha fornito le informazioni di cui aveva bisogno. “Abbiamo visto subito dove erano le lacune”, ha detto a Fiix. Ora queste informazioni fanno parte della sua routine quotidiana. “La dashboard è il numero uno nel mio mondo”, dice. “Mi piace avere una rapida panoramica di ciò che sta succedendo in ogni distretto, di ciò che sta succedendo in tutta l’azienda.”
I vantaggi immediati si sono estesi anche ai ricambi e ai materiali di consumo. Come spiega Joe Netherland, prima di Fiix, c’erano enormi quantità di scorte mancanti che si traducevano in grandi spese trimestrali che non potevano essere giustificate. Fiix ha fornito una soluzione immediata a questo problema, dando la possibilità di documentare ogni pezzo utilizzato. “Ora, questi inventari trimestrali sono non-eventi”, osserva Joe. “Il nostro CFO ci ha appena detto che la cifra in dollari è ora così piccola che non c’è nulla di cui preoccuparsi.”
Anche se il team di Liberty Oilfield Services continua a crescere rapidamente, con oltre 400 dipendenti che ora utilizzano Fiix in tutti i distretti, nessuno è preoccupato di superare la soluzione. “Avere questo sistema in atto è un enorme sollievo”, afferma Jack. “È cento dieci per cento meglio di quello che usavamo prima, ed è bello sapere che finalmente stiamo andando nella giusta direzione.” Per quanto riguarda i ricambi e le forniture, Joe condivide gli stessi sentimenti. “Avere Fiix è come avere un pulsante ‘facile’. I ragazzi del mio mondo lo adorano.”