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Molti anni trascorsi a lavorare "in prima linea" con i Partner mi hanno dato la possibilità di collaborare a stretto contatto con tutte le realtà dell'industria manifatturiera. Dai CEO ai CIO, dai direttori e specialisti fino ai lavoratori delle linee di assemblaggio, ho visto sia il buono che il cattivo della trasformazione digitale.
Una delle sfide costanti che vedo tutti affrontare è quella di realizzare la promessa della trasformazione digitale. A volte, quando viene introdotta internamente una nuova tecnologia importante, le aziende rischiano di rimanere deluse dal risultato finale o, peggio, di non comprendere il cambiamento in cui hanno investito.
Le aziende devono adattarsi costantemente e, sebbene il cambiamento sia sempre una costante, le strategie a lungo termine possono essere fuorvianti. L'agilità è fondamentale, con la trasformazione digitale necessaria per consentire alle aziende di competere. Il problema è che la trasformazione digitale a volte viene perseguita senza considerare l'impatto culturale che questi cambiamenti comportano per l'azienda.
La trasformazione digitale non si trova in una scatola o nel cloud. Cambiamenti come aggiornamenti di sistema, migrazioni di database o nuove apparecchiature non equivalgono alla digitalizzazione. In realtà, persone e processi hanno un ruolo altrettanto importante in questo percorso. Questo è di fondamentale importanza per tutti noi del settore, perché possiamo facilmente non riuscire a realizzare un cambiamento duraturo se non prestiamo molta attenzione all'"elemento umano".
Un esempio di questo, per quanto sfortunato, è la scomparsa di un importante fornitore di telefonia mobile, che può essere attribuita al fatto che temeva e non accoglieva il cambiamento. Inoltre, il fatto che la politica interna e una rottura nella cultura delle persone all'interno abbiano indebolito la loro capacità competitiva.
Passi per guidare il cambiamento
La trasformazione digitale è un processo complesso e non riguarda solo la tecnologia. Prima di pianificare qualsiasi tipo di progetto di trasformazione digitale, studio sempre le esigenze dei clienti nel campo del miglioramento dell’efficienza e mi assicuro di parlare con partner, consulenti e colleghi che hanno le loro esperienze acquisite sul campo. Essere in grado di attingere a una vasta rete di persone che possono fornire al vostro team informazioni professionali e potenziali insidie da evitare è un primo passo fondamentale per il successo.
In Microsoft, abbiamo un intero framework di trasformazione digitale che va dalle piccole e medie imprese alle grandi aziende. Abbiamo sfruttato le nostre partnership per formare un collettivo che attinge a un forte pool di competenze globali. Ad esempio, collaboriamo con Ernst & Young, che ci permette di offrire, ad esempio, la migliore soluzione Smart Factory della categoria.
Allo stesso modo, la nostra collaborazione con Rockwell Automation rende possibili trasformazioni produttive di grande importanza. Insieme conduciamo audit IT e dei dipendenti, che ci permettono di valutare tutte le aree del processo produttivo. Dai sensori di sicurezza degli indumenti alla linea di processo fisica, aiutiamo i clienti a identificare i colli di bottiglia risolvendo i veri punti critici.
Anche se può sembrare banale e non rivoluzionario, la differenza tra una trasformazione di successo e un fallimento può dipendere da un audit efficace che metta in discussione le mentalità anziché limitarsi a sondare l’infrastruttura esistente.
Nell’ambito del processo di pianificazione, è necessario lavorare duramente per definire cosa dovrebbe ottenere la trasformazione digitale. Non si tratta solo di elencare tutte le nuove attività digitali richieste, ma di esaminare lo status quo e le strutture tradizionali e di puntare a nuove pratiche e concetti. Soprattutto, è necessario assicurarsi che il piano non sia solo un progetto, ma un processo: uno che consideri in modo trasversale le persone all’interno dell’azienda e gli ambienti IT e OT.
I responsabili IT non dovrebbero temere di ottenere il sostegno dei vertici, inclusi i leader del consiglio di amministrazione e i dirigenti di alto livello, e di raccogliere il loro supporto durante l’implementazione di una nuova cultura della trasformazione digitale. Qualsiasi processo di implementazione dovrebbe concentrarsi prima su un dipartimento leader come esempio di successo da mostrare al resto dell’azienda. Ciò consente ai dipendenti di parlare e “vendere” i risultati della trasformazione tra loro, piuttosto che adottare un approccio completamente “dall’alto verso il basso”.
IT e OT devono percorrere la stessa strada
Nell’attuale ambiente altamente competitivo, l’innovazione digitale è fondamentale per affrontare le principali sfide della produzione. Gli strumenti e le tecnologie digitali consentono alle aziende manifatturiere di ridurre i costi, aumentare la produttività, migliorare lo sviluppo dei prodotti e ottenere un time-to-market più rapido.
D’altra parte, può essere estremamente difficile per le aziende sfruttare le nuove tecnologie e gli strumenti, soprattutto quando si tratta di grandi investimenti finanziari e di formazione del personale.
Un esempio: IT e OT non hanno sempre avuto la stessa visione. Tradizionalmente, i nostri colleghi tecnici sono stati considerati i “guardiani” dei dati e delle informazioni importanti. I dipendenti lottano costantemente per superare la burocrazia e accedere a qualsiasi cosa di valore.
In genere, nel settore manifatturiero si riscontra una significativa mancanza di comprensione del valore dei dati. Di conseguenza, questi dati critici vengono “sprecati” o semplicemente persi. Ciò evidenzia l’importanza della connessione tra IT e OT, in modo che i dati funzionali vengano acquisiti, raccolti e protetti.
Nell’ambito di qualsiasi trasformazione digitale, le aziende devono lavorare per garantire che i dati giusti siano nelle mani delle persone giuste per ottenere i risultati desiderati. Se non gestito con attenzione, questo può tradursi in dipendenti frustrati che diventano diffidenti nei confronti della nuova trasformazione.
Assicuratevi che il corso sia chiaro e che l’aiuto sia a portata di mano
Fondamentale per il successo è anche fornire una formazione adeguata per consentire alle persone di implementare le soluzioni e identificare ulteriori opportunità.
Questo può certamente rappresentare una sfida importante. Per anni, le competenze fondamentali per l’IT sono state la riduzione dei rischi e dei costi, in gran parte derivanti dallo stile di gestione tradizionale dall’alto verso il basso, che non favorisce la rapidità, l’empowerment delle persone o l’inclusività.
Ecco perché è fondamentale mostrare ai propri collaboratori come possono sfruttare la tecnologia per influenzare lo status quo e, se non si coinvolgono le persone fin dall’inizio, non si riuscirà a realizzare una trasformazione digitale di successo.
La trasformazione digitale di qualsiasi azienda deve essere pianificata fin dall’inizio. È necessario avere una visione chiara di ciò che è possibile fare, allineando la cultura aziendale per poter agire rapidamente e sfruttare le opportunità.
Pubblicato 20 gennaio 2020
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