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La realtà aumentata modernizza l'assistenza tecnica

I tempi di fermo macchina sono un grosso problema. Incidono negativamente su produttività e profitti. Ogni minuto trascorso con una macchina che non è in grado di funzionare, ha un impatto negativo sulla redditività. Non sorprende, quindi, che i produttori cerchino il modo più efficiente e rapido per ottenere l’assistenza tecnica di cui hanno bisogno per affrontare i problemi e gestire le riparazioni.

In molte situazioni, il supporto tecnico telefonico con un consulente esperto è sufficiente a fornire le risposte necessarie a risolvere un problema. Altre volte, però, il problema può essere più complesso o non familiare. Ci possono essere svariati ostacoli che impediscono di mettere in funzione una macchina, tra cui quello di non avere a disposizione personale con competenze adeguate. Altri possibili ostacoli sono i seguenti:

  • Potrebbe essere difficile descrivere il problema o sapere esattamente cosa è andato storto
  • Se le indicazioni fornite dall'assistenza tecnica sono complesse, potrebbe essere difficile comprenderle - soprattutto se non si ha esperienza con il problema in questione
  • Se si fraintendono le indicazioni del supporto tecnico, è possibile che si eseguano accidentalmente delle azioni che peggiorano la situazione piuttosto che migliorarla. Questo è un rischio comune con conseguenze potenzialmente gravi.
  • A seconda se un guasto avviene di giorno o di notte, un tecnico qualificato potrebbe non essere immediatamente presente sul posto. E con l'aumento del gap di competenze, diventa sempre più difficile avere una persona esperta sempre a portata di mano.

Ed è qui il vero pericolo: se il problema è abbastanza grave da richiedere un intervento in loco, si perderà del tempo prima che il tecnico arrivi. Se poi il luogo è molto distante, il viaggio potrebbe richiedere uno o più giorni – invece che ore.  E così il tempo della mancata produzione aumenterà inesorabilmente.

Naturalmente, sarebbe perfetto se per ogni problema di manutenzione fosse presente sul posto uno specialista che spiegasse e risolvesse il problema in modo rapido. Purtroppo, per molti produttori ciò non è possibile. È proprio per questo che abbiamo sviluppato Live View, uno strumento di assistenza remota che sfrutta la tecnologia della realtà aumentata (AR) di PTC per aiutarvi a risolvere i problemi più complessi che si possono verificare nel vostro impianto.

Che cos'è la realtà aumentata e come può aiutare i produttori?

Dai giganti della vendita retail come IKEA, fino agli esperti di videogiochi di Pokemon Go e persino l'esercito americano, molte aziende e organizzazioni hanno iniziato a sfruttare la realtà aumentata per sovrapporre delle immagini alla visione del mondo reale. Sempre più produttori oggi utilizzano l'AR negli impianti industriali per risolvere i problemi in tempo reale.

Utilizzando un'applicazione di realtà aumentata con video in diretta, un tecnico può visualizzare la vostra attrezzatura in tempo reale e fornire indicazioni specifiche e dettagliate per la riparazione di una macchina.  È anche possibile effettuare annotazioni 3D sullo schermo, in modo da sapere esattamente quale componente della macchina richiede attenzione.  Inoltre, per una maggiore flessibilità, Live View è compatibile con qualsiasi piattaforma, non essendo legato ad alcuna specifica marca di dispositivi mobili o apparecchiature di comunicazione.

Un ulteriore vantaggio è costituito dal fatto che il dipendente che riceve le indicazioni sul posto è molto più probabile che si ricordi di come è stata effettuata la riparazione nel caso in cui si ripresenti una situazione simile.  Si tratta di una risposta moderna ad un problema annoso, che aiuta a fornire istruzioni complete che possono essere eseguite immediatamente.

La maggior parte di noi ha esperienza nell'uso di Facetime o Skype sui nostri telefoni o tablet per rimanere in contatto con amici e parenti.  Live View di Rockwell Automation offre un'esperienza simile, ma molto più avanzata. Con Live View, un tecnico dell’assistenza Rockwell può realmente disegnare sullo schermo e contrassegnare un'area da esaminare.  In questo modo, si sa esattamente quale cavo o pezzo della macchina necessita di attenzione.  Le annotazioni rimangono in evidenza sullo schermo in modo da ridurre gli errori.  Live View risolve anche il problema del rumore di fondo.  Le cuffie a soppressione di rumore appositamente progettate, permettono alla persona che riceve le informazioni di sentire chiaramente le indicazioni  anche in un ambiente di produzione.

Un altro vantaggio dell'utilizzo di Live View è che protegge le informazioni proprietarie della vostra azienda.  I dati riservati di una macchina o di un'applicazione hanno chiaramente un grande valore.  Per proteggere le comunicazioni sensibili, proteggiamo sia la comunicazione audio che quella visiva tra il tecnico e l'operatore sul posto.  Durante una sessione Live View, i "pacchetti" video e audio dei partecipanti vengono trasmessi direttamente l'uno all'altro - senza intermediari.

AR e TechConnect℠: un'esperienza di supporto migliorata

La disponibilità del nuovo tool Live View è prevista per l'estate del 2020, e usufruirne dei vantaggi sarà molto semplice.  Il download è gratuito e Live View sarà uno strumento fondamentale dell'assistenza ai prodotti per chi ha un contratto TechConnect nuovo o rinnovato - senza costi aggiuntivi.  Saranno disponibili anche le cuffie Bluetooth per la soppressione del rumore.

I servizi di assistenza ai prodotti e alle applicazioni di Rockwell Automation aiutano i produttori di tutte le dimensioni e di qualsiasi settore.  Oggi stiamo modernizzando il modo in cui lavoriamo con voi per offrirvi un'esperienza di assistenza tecnica ancora migliore, in modo che i tempi di fermo macchina non debbano essere più un problema. Seguiteci nei prossimi mesi per tenervi aggiornati e preparatevi a fare della realtà aumentata la realtà del vostro impianto.


Tim Brennan
Tim Brennan
Product Specialist for Innovative Technologies, Rockwell Automation
Tim Brennan
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