Esperto 2: - No, non è così che si fa…-
Operatore: - Ma esperto 1 mi ha detto che era il modo giusto. -
Esperto 2: - Beh, anche il modo in cui lo faccio io funziona. Inoltre, esperto 1 se n’è andato una settimana fa, fallo a modo mio se vuoi. –Operatore: - OK… ma qual è il modo giusto?
Esperto 2: - Qualunque cosa tu voglia fare va bene…-
Operatore: - Giusto…-
Accelerare la formazione della forza lavoro
Qual è il modo giusto, davvero? Quando si ha a che fare con una nuova forza lavoro, accelerare la loro formazione è la massima priorità, e avere diverse opzioni per risolvere un problema può essere fonte di confusione, soprattutto se è la prima (o seconda o terza) volta. Più ignoriamo questo problema, più il divario di competenze cresce, incidendo direttamente sulle nuove assunzioni e sulle posizioni vacanti. Secondo Deloitte[1], questo si traduce in una stima di 2.4 milioni di posizioni che potrebbero rimanere scoperte.
Ostacoli alla formazione "over the shoulder"
Attenzione, l’approccio “over the shoulder” è efficace, ma ci sono alcuni ostacoli che dobbiamo evitare, ad esempio:
- Invecchiamento e pensionamento della forza lavoro: “C’è un’alta percentuale di lavoratori idonei al pensionamento nel settore manifatturiero nei prossimi 1–2 anni (58%), così come nei prossimi 3–5 anni (52%).” (SHRM)
- Metodi di formazione tradizionali inefficaci: “Senza una ripetizione e un rafforzamento costanti dei concetti legati al lavoro, i lavoratori dimenticheranno il 50 percento delle informazioni entro un’ora, il 70 percento entro 24 ore e il 90 percento in una settimana.” (Axonify)
- Percezioni negative del lavoro industriale: “In un recente sondaggio, il 61 percento degli adolescenti ha percepito che una carriera nella produzione comporta un “luogo sporco e pericoloso che richiede poco pensiero o abilità da parte dei suoi lavoratori e offre poche opportunità di crescita personale o avanzamento di carriera.” (FMA)
- Informazioni attuali per i lavoratori in prima linea insufficienti rispetto alle esigenze: “Si stima che la maggior parte (80 percento) dei lavoratori del mondo non lavori a una scrivania, eppure solo 1 percento dei USD 300.000.000.000,00 spesi annualmente in venture capital software va verso tecnologie per questi lavoratori.” (Emergence)
Tre tipi di conoscenza
Inoltre, quando si parla del trasferimento di conoscenze in sé, l’approccio “over the shoulder” affronta tre tipi di conoscenza[2]:
- Esplicita è il tipo di conoscenza che può essere facilmente scritta o verbalizzata
- Implicita è l’applicazione di conoscenze dettagliate
- Tacita è la conoscenza acquisita attraverso esperienze uniche che sono difficili da spiegare—avere un “sesto senso” per svolgere un compito
Osservando come gli ostacoli nell’ambiente industriale e il modo in cui condividiamo le conoscenze si intrecciano, è necessario uno strumento in grado di gestire queste ultime. La realtà aumentata può essere una soluzione ideale tramite una soluzione di acquisizione delle competenze.
Potenzia la tua forza lavoro con la realtà aumentata
Se stai pensando di implementare queste soluzioni nelle tue attività quotidiane, ci sono tre capacità fondamentali:
- Potenziare l’esperto del settore con una registrazione di tutte le richieste, utilizzando testo, audio, immagini e/o video, affrontando gli aspetti espliciti e impliciti della cattura delle conoscenze.
- Potenziare l’operatore/lavoratore con la possibilità di usare le mani mentre guarda le istruzioni (magari tramite un dispositivo indossabile), permettendogli di esplorare l’aspetto tacito della cattura delle conoscenze. Con la realtà aumentata, tutti i dati rilevanti possono essere davanti agli occhi dell’utente, evitando distrazioni e in modo sicuro.
- E infine, offrire una soluzione che possa aggiornare e propagare nuove informazioni su tutti i dispositivi del tuo team in tempo reale, senza avere più versioni della stessa procedura o senza essere sicuri che sia l’ultimo aggiornamento.
Altre funzionalità da considerare sono l’uso dei comandi vocali, la possibilità di evidenziare l’ambiente circostante e, naturalmente, poiché condividiamo i contenuti in tempo reale, un deployment cloud facilmente accessibile da tutti i team.
Ma quali sono i vantaggi? In definitiva, stai considerando uno strumento in grado di gestire la conoscenza, fornendo le informazioni giuste alle persone giuste.
Con AR, stai utilizzando uno strumento che può aumentare l’efficienza e la produttività dei nuovi lavoratori grazie a una tecnologia all’avanguardia che consente loro di seguire le procedure al proprio ritmo, senza la preoccupazione della formazione “over the shoulder”. L’impatto dell’utilizzo di AR come soluzione di trasferimento delle conoscenze si traduce direttamente in costi, tassi di risoluzione al primo intervento e riduzione di scarti e rilavorazioni. L’azienda avrà una forza lavoro abilitata che può condividere le proprie conoscenze e migliorare le proprie competenze.
