Ricordo che all'università un professore di progettazione meccanica assegnò alla classe un compito. Per una settimana, ognuno di noi doveva modellare una parte di un gruppo più grande basandosi solo sulle misure e su alcune viste del disegno 2D. Poi, dovevamo tornare e cercare di capire come assemblare le parti create dagli altri studenti. Stavamo cercando di risolvere un puzzle 3D di un elefante, ma la soggettività associata a ciascuno di noi impediva un assemblaggio corretto. A volte non riuscivamo a capire come incastrare ogni parte. Altre volte, la modellazione era in scala sbagliata, con tre gambe di dimensioni normali e una così grande che sembrava la proboscide di un elefante reale!
Questo scenario a scuola funziona come un aneddoto interessante ed educativo, ma se lo traduciamo in un ambiente produttivo, le cose potrebbero essere un po' più complicate. Immaginate questo: un lavoratore impiega troppo tempo a capire le istruzioni di una procedura di cambio prodotto, fermando la maggior parte dei processi e, quindi, ritardando la produzione e influendo direttamente sui ricavi. Oppure, uno dei passaggi dettagliati in un manuale è così vago che tre tecnici diversi eseguono la stessa procedura in tre modi diversi per tre clienti molto diversi in loco, causando una variazione sul risultato della manutenzione di una macchina. Non è più così divertente, vero?
Entra in gioco la realtà aumentata
Grazie a soluzioni come la realtà aumentata (AR), possiamo essere certi che queste situazioni possono essere evitate. AR può consentire ai nostri team di accedere alle informazioni da un unico archivio in grado di aggiornarsi in base alle nuove apparecchiature e/o procedure e di propagare tali modifiche in tutta la nostra organizzazione in tempo reale. Questa tecnologia, insieme a IIoT (Industrial Internet of Things) e ad Analytics, influisce direttamente sulle prestazioni della nostra azienda, secondo McKinsey:
- Riduzione dei costi del 10–40 %
- Miglioramento della produttività del 20–30 %
- Riduzione delle visite ripetute per le operazioni sul campo del 5–20 %
- Riduzione del tempo di viaggio per le operazioni sul campo del 5–30 %
In definitiva, i risultati dell'implementazione della tecnologia AR possono tradursi in migliori operazioni aziendali, miglioramento della formazione, esperienze utente avanzate e sblocco della creatività di un team. Tuttavia, la soggettività può essere presente anche se sappiamo che la conoscenza può essere trovata in un solo posto. Cosa fare allora?
Libera la creatività
A volte siamo così abituati ai vecchi metodi che, anche se abbiamo un approccio innovativo, cerchiamo di fare qualcosa nello stesso modo di prima. Fortunatamente, possiamo risolvere questo.
I vantaggi di creare contenuti da una soluzione AR sono la minima limitazione che si ha per condividere informazioni. Possiamo fornire assistenza remota tramite una chiamata in diretta, possiamo creare contenuti attraverso gli occhi dell'esperto del settore e possiamo sfruttare tutti i nostri media e animare i modelli per creare istruzioni di lavoro coinvolgenti. Quello che sto cercando di dire è che possiamo evitare la soggettività se abbiamo diversi modi per soddisfare le esigenze dei nostri team.
Le esperienze AR sono una serie di elementi digitali che combinano informazioni critiche e un'interfaccia facile da usare che può essere progettata in qualsiasi modo, permettendoci di facilitare la transizione da un manuale stampato pesante. Possiamo spiegare le cose in modi che le istruzioni stampate non possono, dal CAD (progettazione assistita da computer) 3D ai video, spiegando le procedure in un modo che tutti gli utenti possono comprendere. Anche se abbiamo le informazioni a portata di mano, potrebbe essere necessaria un po' di progettazione dell'interfaccia utente. Alla fine, l'obiettivo è rendere i dati accessibili, comprensibili e significativi. Le soluzioni AR ci forniscono gli strumenti per questo scopo.
10 principi per creare un'esperienza AR
Un consiglio che potrei darvi è quello di seguire una serie di principi che ho imparato dal design cognitivo. Quando si tratta di creare un'esperienza AR, dovreste considerare:
- Standardizzazione. Assicurarsi che procedure/macchine/esperienze simili funzionino allo stesso modo. Coerenza nella visualizzazione di informazioni e istruzioni.
- Usare stereotipi. Assicurarsi che, in base a determinati modelli noti agli utenti, le esperienze funzionino come previsto.
- Armonizzare i controlli con la disposizione delle apparecchiature. Configurare gli elementi in modo che sia ovvio cosa deve essere fatto.
- Semplificare la presentazione delle informazioni. Indipendentemente dalla quantità di informazioni, queste devono sempre essere visualizzate nel modo più semplice, in interfacce di facile lettura.
- Presentare le informazioni con un livello di dettaglio appropriato. Essere consapevoli della situazione per cui le informazioni sono richieste.
- Presentare immagini chiare. Le immagini devono essere distinguibili, visibili e facili da interpretare.
- Usare ridondanze. Fornire le stesse informazioni in più modi.
- Usare modelli. Disporre in modelli consente una migliore comprensione delle informazioni.
- Fornire stimoli variabili. Grafica, immagini, luci, suoni diversi.
- Fornire un feedback immediato. La capacità di sapere se ciò che si sta facendo è corretto.
In questo modo, potete assicurarvi che le informazioni non possano essere fraintese e che tutti abbiano una base per seguire le stesse istruzioni senza (o con meno) soggettività. Quindi, la mia domanda finale sarebbe: cosa vi sta impedendo ora?
