Les services d’automatisation industrielle du 21e siècle : la valeur ajoutée réactive devient proactive

Services du 21e siècle : Des dépenses aux actifs

Quelle valeur supplémentaire pouvons-nous offrir à nos clients ? Les personnes qui me connaissent savent que j’ai presque constamment cette question sur le bout des lèvres.

Je suis en charge de nos services d’automatisation industrielle pour la région EMEA. Dans ce cadre, je suis responsable d’une grande équipe qui s’étend d’ouest en est, du Portugal jusqu’à l’Ukraine, et du nord au sud, de la Russie jusqu’à l’Afrique du Sud.

À maints égards, ce travail est idéal pour un citoyen international comme moi qui a vécu dans de nombreux pays ces 20 dernières années. Ce rôle fait aussi appel à mes expériences acquises sur l’ensemble de la gamme de produits et solutions, car les services industriels ont évolué et vont bien au-delà de l’assistance produits traditionnelle.

En fait, les services d’automatisation industrielle recèlent désormais une valeur et un potentiel autrement plus importants pour nos clients que les traditionnels services d’assistance, de pièces de rechange et de réparations.

Quels sont donc le présent et la prochaine étape des services ?

Dans ce blog, qui est le premier de toute une série que je partagerai ici, j’ai pensé qu’une définition moderne des services disponibles au 21e siècle constituerait un bon point de départ.

Mon collègue Vladimir Obrazcov a récemment écrit un article pour la publication britannique Controls, Drives and Automation. Il y explique comment les services sont arrivés à maturité à l’ère de l’Industrie 4.0. Il propose une bonne explication sur la manière dont les services peuvent apporter les compétences et l’expérience indispensables pour la mise en œuvre des technologies de la quatrième révolution industrielle dans n’importe quel secteur. Cela constitue une bonne définition du présent pour les services.

Vladimir aborde les domaines vitaux où les services deviennent une valeur ajoutée, à savoir la surveillance en temps réel et l’analytique des applications industrielles, afin de souligner les domaines d’optimisation porteurs de bénéfice pour l’entreprise.

Et ce n’est que le début. La prochaine étape inclut l’arrivée des services dans des domaines tels que la réalité augmentée (avec des applications gérées à distance à l’instar du jumeau numérique) et l’intelligence artificielle (qui s’appuie sur des services à distance et le big data pour l’analytique évoluée).

Ces secteurs de développement sont fascinants et devraient révolutionner notre mode d’interaction avec les applications. Notre directeur des technologies évoluées Dave Vasko explore ce potentiel de transformation de l’industrie lors d’un entretien avec Neal Meldrum, responsable de la stratégie métier chez Microsoft, dans cette édition de notre podcast sur l’état de l’industrie. Je recommande fortement de l’écouter.

Ce type d’utilisation des services est de la plus haute importance au vu du déficit de compétences. Avec le déficit mondial de professionnels dans le domaine des STEM, l’externalisation de nombreuses fonctions, notamment de celles s’appuyant sur les compétences de gestion des données, sera extrêmement précieuse pour l’industrie.

Nos services de maintenance industrielle basés sur les résultats et axés sur les données peuvent vous fournir une assistance spécifique pour vous aider à optimiser la productivité, réduire le risque opérationnel et atteindre vos objectifs commerciaux.

l est pertinent d’envisager la suite en lien avec le facteur humain. Les services sont au cœur de notre démarche visant à « étendre les possibilités humaines ».

Cela concerne aussi notre approche vis-à-vis de notre propre personnel et de celui de nos clients. En résumé, nous sommes convaincus que quels que soient les apports de la technologie et quelle que soit la manière dont l’automatisation peut aider l’industrie, l’actif le plus précieux restera l’être humain. Cela me ramène à mon point de départ, le développement personnel.

Pour tout le personnel travaillant dans le secteur des services industriels de la région EMEA au sein de Rockwell Automation, nous encourageons les parcours professionnels axés sur la personne. Nous invitons chacun à nous aider à trouver le cheminement qui lui convient le mieux, y compris par des formations et des reconversions, dans un contexte où les parcours suivis par chacun nécessitent de se réinventer constamment.

Et c’est cette possibilité de se réinventer qui fait tout l’attrait du travail dans notre secteur. La notion de « métier à vie » appartient au passé, mais pour les citoyens du monde comme moi, ce n’est pas une perte.

Avec l’accélération de l’ouverture des possibles, l’industrie constitue un choix fantastique pour une carrière, et nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents. Vous trouverez beaucoup plus d’informations sur les possiblités offertes par Rockwell Automation dans le monde, ici, sur notre site mondial.

Marc Baret
Publié 3 Juin 2019 Par Marc Baret, Director, EMEA industrial services, Rockwell Automation
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