L'humain, un facteur clé de succès de la solution Connected Enterprise

L'humain, un facteur de succès de la Connected Enterprise

Les directeurs et les ingénieurs ont tendance à se focaliser presque exclusivement sur la technologie au moment de mettre en place une infrastructure Connected Enterprise. Le succès de la mise en place de la solution Connected Enterprise de Rockwell Automation repose toutefois sur trois piliers. La technologie en est un. Les deux autres, les processus et les personnes, sont souvent ignorés. J’ai pu me rendre compte au travers de mon expérience que les personnes représentent le facteur clé qui garantit le succès de la démarche.

Changements apportés aux processus

Les technologies mises au point par la solution Connected Enterprise peuvent doper la productivité, minimiser les arrêts imprévus et les opérations qui prennent du temps et même améliorer le service client. Le simple fait d’installer des capteurs supplémentaires dans l’usine ne suffira pas toutefois pour rentabiliser les investissements réalisés. Ce n’est qu’en prenant soin de ne pas perturber les processus de l’entreprise lors de la mise en place de ces nouvelles technologies que l’on parvient à créer de la valeur ajoutée.

L’approche Connected Enterprise permet d’automatiser de nombreuses opérations qui étaient auparavant vérifiées manuellement, ou exigeaient une intervention humaine. Prenons l’exemple du suivi de la progression d’une commande traitée. Les entreprises utilisent actuellement des ERP qui permettent de visualiser l’état final du produit, c’est-à-dire si il est prêt ou non. Mais obtenir plus de détails ou connaître l’état d’avancement de la commande, il faut s’adresser au directeur de la production. La mise en place de la solution Connected Enterprise garantit de pouvoir accéder en un seul clic à des informations plus détaillées et précises dans l’ERP, ce qui permet aux responsables d’accéder plus rapidement à toutes les informations dont ils ont besoin, sans faire appel au personnel de l’usine.

Ces mêmes informations sur la progression peuvent être également transmises aux clients. C’est de plus en plus monnaie courante et désormais considéré comme une pratique d’excellence dans le cadre des relations B2B et B2C.

Changements humains

L’adaptation des process en vue d’exploiter le potentiel des nouvelles technologies pose généralement peu de problèmes. Il est en revanche bien plus difficile de demander aux personnes de s’adapter et de changer des habitudes bien ancrées. J’ai l’occasion de m’en rendre compte tous les jours à la tête de mon usine. Nous parlons ici des facteurs psychologiques, qui sont bien plus difficiles à changer et à maîtriser. Même avec cette nouvelle technologie avancée, un Directeur aura toujours le réflexe de prendre son téléphone pour appeler le Responsable de la production afin de s’informer de l’état d’avancement des commandes. Ce directeur sera également équipé d’un smartphone qu’il n’utilise que pour appeler. L’argent investi dans ce téléphone aura donc été dépensé pour rien.

Il ne suffit pas de changer les habitudes. Il est aussi indispensable d’améliorer les compétences des employés afin de leur apprendre à utiliser les technologies qui sont mises à leur disposition. Il arrive parfois qu’un employé n’utilise pas les nouvelles fonctions disponibles pour la bonne et simple raison qu’il ne sait pas s’en servir, à l’instar de ces utilisateurs de smartphone qui ne maîtrisent pas toutes les applications installées sur leur appareil.

Savoir prendre une décision rapidement

Pour pouvoir profiter pleinement de tous les avantages de l’approche Connected Enterprise, les utilisateurs doivent d’abord acquérir deux compétences. La première concerne presque tous les travailleurs : la capacité à prendre rapidement des décisions. Pour accéder instantanément aux informations sur l’état des procédés, il faut être capable de les analyser rapidement afin de décider des mesures à prendre. Les systèmes d’aujourd’hui simplifient également la collecte des données et libèrent du temps pour réfléchir à d’autres mesures, un temps qui était auparavant consacré à observer des équipements et voir disparaître les indications transmises par des capteurs.

Avec The Connected Enterprise , toutes les informations sont présentées rapidement, ce qui oblige en quelque sorte l’employé à prendre rapidement une décision. À défaut, il risquerait de compromettre le bon fonctionnement du processus.

Représentation de la réalité

La seconde compétence particulièrement recherchée dans le monde de l’Industrie du Futur est la capacité à analyser les données et les relations, et à les convertir dans le langage des ordinateurs. Les ingénieurs process expérimentés ne manquent pas de compétences, ce qui leur permet d’améliorer l’efficacité des procédés et de réduire les coûts. Avec la solution Connected Enterprise, le volume de données générées par les procédés augmente considérablement, ce qui donne davantage de marges pour l’optimisation. Cette croissance des données pose toutefois des difficultés d’analyse pour les utilisateurs lambda. Les techniciens devront par conséquent apprendre à transférer leurs connaissances à l’intérieur du système afin que l’analyse des données se fasse automatiquement. La valeur réside également dans la capacité à reconnaître de nouvelles dépendances, qui vérifieront périodiquement si les conclusions des systèmes correspondent à la réalité.

On peut à nouveau dresser un parallèle avec les smartphones : pour exploiter au maximum leurs capacités, vous devez installer et mettre à jour des applications, voire en créer de nouvelles. C’est en adoptant cet état d’esprit que nous parviendrons à exploiter pleinement le potentiel de la solution Connected Enterprise, et l’entreprise y gagnera autant que lorsque les smartphones ont succédé à l’analogique.

Szymon Krupinski
Publié 6 Mars 2017 Par Szymon Krupinski, Plant Manager, Rockwell Automation
  • Contact:

Automation Today

Rockwell Automation et nos partenaires mettent à disposition des connaissances exceptionnelles qui permettent de concevoir, de mettre en place et de pérenniser votre investissement dans les systèmes d'automatisation.

S'inscrire

Recevez les dernières informations sur les tendances et les technologies de Rockwell Automation.