Assistance à distance

Résolvez rapidement les problèmes de production et tirez le meilleur parti de vos actifs

Que vous ayez besoin d'aide pour résoudre vos problèmes de production les plus importants ou que souhaitiez améliorer le fonctionnement de votre site, nous sommes à votre disposition. Nos services d'assistance à distance permettent d'optimiser les performances du système de commande, d'améliorer le taux de rendement synthétique (TRS) et de réduire les coûts de maintenance. Nous pouvons également identifier et résoudre les problèmes avant qu'ils ne se produisent, combler les déficits de compétences et conserver les connaissances pour les nouveaux employés.

Assistance TechConnect

Connaissances et assistance pour relever vos défis quotidiens

Les problèmes techniques sont un véritable casse-tête. Ils vous empêchent de donner le meilleur de vous. Que ce soit pour résoudre rapidement les problèmes de production, améliorer la formation ou rationaliser les mises à jour des logiciels, l'achat de notre service d'assistance TechConnect℠ vous fournit les connaissances et l'assistance dont vous avez besoin pour relever vos principaux défis.

Résolvez les problèmes avec l'assistance en ligne et téléphonique

  • Recevez l'aide de nos spécialistes produits, qui peuvent installer et configurer, dépanner ou diagnostiquer des problèmes techniques - dès que vous en avez besoin, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an
  • Soumettez des questions en ligne ou discutez en direct avec nos ingénieurs d'assistance technique hautement qualifiés
  • Utilisez votre portail personnel pour gérer vos interactions téléphoniques et en ligne, recevez des notifications produit et enregistrez vos contenus favoris

Développez les compétences dont vous avez besoin

  • Comblez vos besoins de formation et améliorez la performance de vos employés grâce à un abonnement à prix réduit à notre nouveau cursus de formation en ligne

Optimisez vos mises à jour logicielles

  • Évitez les crises, étendez les fonctionnalités et améliorez l'expérience de vos utilisateurs grâce à un accès aux mises à jour logicielles les plus récentes

Obtenez une assistance virtuelle avec l'outil Live View Support

  • Partagez directement ce que vous voyez en temps réel avec nos experts techniques pour qu'ils puissent vous aider à identifier votre problème

Outil Live View Support

Notre application Live View Support™ est une approche moderne dont le but est d'améliorer l'expérience d'assistance technique que vous recevez et de réduire autant que possible le temps d'indisponibilité. Vous pouvez désormais reprendre votre activité rapidement grâce à l'assistance technique qualifiée qui vous propose l'aide virtuelle qui répond le mieux à vos besoins, où que vous soyez. Grâce au flux vidéo en direct, un technicien expérimenté peut visualiser votre équipement en temps réel et vous fournir des instructions spécifiques et détaillées pour réparer votre matériel. Des annotations 3D spatiales peuvent être réalisées sur l'écran pour que vous et l'ingénieur à distance puissiez partager des marqueurs visuels, de façon à identifier quelle partie ou quel produit nécessite une assistance. Utilisez vos appareils mobiles personnels pour vous connecter facilement et nos experts résoudront les problèmes de votre atelier, même si celui-ci se trouve dans un endroit éloigné. Live View Support est une fonctionnalité de base incluse dans l'offre de téléassistance TechConnect℠.

Fonctionnalités globales de la téléassistance

Avec plus de 550 ingénieurs de téléassistance répartis dans 16 centres d'assistance dans le monde, nous sommes prêts à vous aider. Découvrez toutes les fonctionnalités et options disponibles via la téléassistance, comme l'assistance en ligne ou d'application, qui sont gérées par des ingénieurs désignés spécialisés.

Couverture évolutive selon vos besoins

Quels que soient vos objectifs commerciaux, nos services TechConnect℠ vous permettent de libérer le potentiel de votre activité. Nous proposons plusieurs niveaux de service qui couvrent une vaste gamme de produits. Choisissez le bon niveau d'assistance pour réduire la durée et les coûts de maintenance, et améliorer votre taux de rendement synthétique.

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Comment pouvons-nous vous aider ?

Rockwell Automation et nos partenaires mettent à disposition des connaissances exceptionnelles qui permettent de concevoir, de mettre en place et de pérenniser votre investissement dans les systèmes d'automatisation.