Loading
Accueil Rockwell Automation
  • Industries
    • Industries Chevron RightChevron Right
      • Automobile et pneus
      • Chimie
      • Divertissement
      • Fibres et textiles
      • Agroalimentaire
      • Produits de beauté et d'entretien
      • Infrastructure
      • Sciences de la vie
      • Activités maritimes
      • Mines, sidérurgie et cimenterie
      • Pétrole et Gaz
      • Génération de puissance
      • Imprimerie et édition
      • Pâtes et papiers
      • Semi-conducteurs
      • Traitement des eaux
      • Tout voir
    Industries
    Case StudyRockwell Automation's case studies Études de cas DistributorDistributor Ventes EventEvent Événements
  • Activités
    • Activités Chevron RightChevron Right
      • The Connected Enterprise®
      • Services de conseil et d’intégration
      • Cybersécurité
      • Transformation numérique
      • Automatisation et commande industrielles
      • Maintenance et assistance industrielles
      • Réseaux industriels
      • Services de cycle de vie
      • Constructeurs de machines et d’équipement
      • Solutions Procédé
      • Solutions de sécurité
      • Tout voir
    Activités
    Blogs DistributorDistributor Ventes EventEvent Événements
  • Produits
    • Matériel Chevron RightChevron Right
    • Software Chevron RightChevron Right
      • Technologie de chariot indépendant
      • Interface homme-machine
      • Charge et production de circuit
      • Dispositifs de connexion
      • Surveillance énergétique
      • Systèmes de contrôle-commande
      • Variateurs et moteurs
      • Détecteurs et interrupteurs
      • Sécurité et infrastructure des réseaux
      • Ordinateurs et écrans industriels
      • Produits de commande industriels
      • Modules d'entrées/sorties
      • Boutons-poussoirs et dispositifs de signalisation
      • Automates programmables
      • Alimentations
      • Interface de signal
      • Commande d'éclairage
      • Commande d’axe
      • Commande de moteurs
      • Composants de sécurité
      • Relais et temporisateurs
      • Surveillance de l’état des actifs
      • Systèmes instrumentés de sécurité
      • Tout voir
    • DesignSuite
      • Dynamic Digital Twin Software
      • Studio 5000 Design Software
    • OperationSuite
      • FactoryTalk Edge Gateway
      • FactoryTalk Batch
      • FactoryTalk Historian
      • FactoryTalk View - HMI Software
      • FactoryTalk Metrics
    • MaintenanceSuite
      • FactoryTalk Analytics for Devices
      • FactoryTalk AssetCentre
      • FactoryTalk Emonitor
      • FactoryTalk Network Manager
      • FactoryTalk TeamONE
      • Fiix CMMS
    • InnovationSuite
      • Augmented Reality
      • FactoryTalk Analytics
      • MES
      • ThingWorx IIoT Platform
    Produits
    Trouvez des produits par nos marques: Allen-Bradley FactoryTalk
  • Assistance
    • Product Support Chevron RightChevron Right
    • Documentation Chevron RightChevron Right
    • Base de connaissances Chevron RightChevron Right
    • Formations Chevron RightChevron Right
    • Downloads
      • 2D & 3D Drawings
      • Activations
      • Add-on Profiles
      • Application Code Libraries
      • Compatibility & Downloads
      • Drivers & Firmware
      • Electronic Datasheets
      • EPLAN Macros
      • Sample Code Library
      • Software Patches
      • Tout voir
    • Selection & Configuration
      • Control Systems Configuration Tools
      • Procurement Specifications
      • ProposalWorks Proposal Builder
      • Global Short-circuit Current Ratings Tool
      • Integrated Architecture Builder
      • Tout voir
    • Compatibility & Migration
      • Migration & Modernization
      • Lifecycle Status
      • Product Replacement Lookup
      • Tout voir
      • Bibliothèque documentaire
      • Notices d’installation
      • Homologations des produits
      • Dessins des produits
      • Guides de mise en route
      • Caractéristiques techniques
      • Manuels utilisateur
      • Tout voir
    • Support Center
      • Support Options
      • Search for Answers
      • Chat Online
      • Call Us
      • Tout voir
    • Online Forum
      • My Inbox
      • My Favorites
      • My Subscriptions
      • Tout voir
    • My TechConnect
      • Chat History
      • Service Ticket History
      • Manage Your Favorite Answers
      • Field Service Request
      • Tout voir
      • Cours en ligne
      • Training Workstations
      • Conditions Générales
      • Calendrier de formation
    Assistance
    Contact Us HelpHelp Get Support LaunchpadTools and applications View All Tools
  • Société
    • Événements Chevron RightChevron Right
    • Actualités Chevron RightChevron Right
    • Careers Chevron RightChevron Right
    • PartnerNetwork Chevron RightChevron Right
    • Notre mission Chevron RightChevron Right
    • Événements proposés
      • Automation Fair
      • Ateliers Machines intelligentes
      • Tout voir
    • Webinaires
      • Live
      • À la demande
      • Tout voir
      • Blogs
      • Études de cas
      • Automation Today
      • Podcasts
      • Communiqués de Presse
      • Contacts Presse
      • Tout voir
      • View Jobs
      • Teams & People
      • Hackathon
      • Employee Video Spotlight
      • Distributeurs agréés
      • Partenaires produits Encompass
      • Développeurs sous licence
      • Partenaires OEM
      • Partenaires d’alliance stratégique
      • Partenaires intégrateurs système
      • Portail PartnerNetwork
      • Tout voir
      • Nos marques
      • Our Community
      • Our History
      • Integrity & Sustainability
      • Relations avec les investisseurs
      • Tout voir
    Société
    ProductivityProductivity Investor Relations
  • Ventes
  • Ventes
  • Tout voir
  • Tout voir
  • Tout voir
  • Tout voir
  • Tout voir
  • Automobile et pneus
  • Chimie
  • Divertissement
  • Fibres et textiles
  • Agroalimentaire
  • Produits de beauté et d'entretien
  • Infrastructure
  • Sciences de la vie
  • Activités maritimes
  • Mines, sidérurgie et cimenterie
  • Pétrole et Gaz
  • Génération de puissance
  • Imprimerie et édition
  • Pâtes et papiers
  • Semi-conducteurs
  • Traitement des eaux
  • Tout voir
  • The Connected Enterprise®
  • Services de conseil et d’intégration
  • Cybersécurité
  • Transformation numérique
  • Automatisation et commande industrielles
  • Maintenance et assistance industrielles
  • Réseaux industriels
  • Services de cycle de vie
  • Constructeurs de machines et d’équipement
  • Solutions Procédé
  • Solutions de sécurité
  • Tout voir
  • Interface homme-machine
  • Charge et production de circuit
  • Dispositifs de connexion
  • Surveillance énergétique
  • Systèmes de contrôle-commande
  • Variateurs et moteurs
  • Détecteurs et interrupteurs
  • Sécurité et infrastructure des réseaux
  • Ordinateurs et écrans industriels
  • Produits de commande industriels
  • Modules d'entrées/sorties
  • Boutons-poussoirs et dispositifs de signalisation
  • Automates programmables
  • Alimentations
  • Interface de signal
  • Commande d'éclairage
  • Commande d’axe
  • Commande de moteurs
  • Composants de sécurité
  • Relais et temporisateurs
  • Surveillance de l’état des actifs
  • Systèmes instrumentés de sécurité
  • Tout voir
  • Tout voir
  • Tout voir
  • Bibliothèque documentaire
  • Notices d’installation
  • Homologations des produits
  • Dessins des produits
  • Guides de mise en route
  • Caractéristiques techniques
  • Manuels utilisateur
  • Tout voir
  • Tout voir
  • Training Workstations
  • Conditions Générales
  • Tout voir
  • Tout voir
  • Blogs
  • Études de cas
  • Automation Today
  • Podcasts
  • Contacts Presse
  • Tout voir
  • View Jobs
  • Tout voir
  • Distributeurs agréés
  • Partenaires produits Encompass
  • Développeurs sous licence
  • Partenaires OEM
  • Partenaires intégrateurs système
  • Portail PartnerNetwork
  • Tout voir
  • Nos marques
  • Our History
  • Relations avec les investisseurs
  • Tout voir
  • Systèmes d'entraînement intelligent iTRAK
  • Système de convoyeur intelligent MagneMover Lite
  • Système de convoyeur intelligent QuickStick
  • Tout voir
  • Dynamic Digital Twin Software
  • Studio 5000 Design Software
  • FactoryTalk Edge Gateway
  • FactoryTalk Batch
  • FactoryTalk Historian
  • FactoryTalk View - HMI Software
  • FactoryTalk Metrics
  • FactoryTalk Analytics for Devices
  • FactoryTalk AssetCentre
  • FactoryTalk Emonitor
  • FactoryTalk Network Manager
  • FactoryTalk TeamONE
  • Fiix CMMS
  • Augmented Reality
  • FactoryTalk Analytics
  • MES
  • ThingWorx IIoT Platform
  • 2D & 3D Drawings
  • Activations
  • Add-on Profiles
  • Application Code Libraries
  • Compatibility & Downloads
  • Drivers & Firmware
  • Electronic Datasheets
  • EPLAN Macros
  • Sample Code Library
  • Software Patches
  • Tout voir
  • Control Systems Configuration Tools
  • Procurement Specifications
  • ProposalWorks Proposal Builder
  • Global Short-circuit Current Ratings Tool
  • Integrated Architecture Builder
  • Tout voir
  • Migration & Modernization
  • Lifecycle Status
  • Product Replacement Lookup
  • Tout voir
  • Support Options
  • Search for Answers
  • Chat Online
  • Call Us
  • Tout voir
  • My Inbox
  • My Favorites
  • My Subscriptions
  • Tout voir
  • Chat History
  • Service Ticket History
  • Manage Your Favorite Answers
  • Field Service Request
  • Tout voir
  • My Training
  • Tout voir
  • [CCPS43] SLC500 : Maintenance
  • [MIDRGEMM] MidRange : Maintenance
  • Tout voir
  • Automation Fair
  • Ateliers Machines intelligentes
  • Tout voir
  • Live
  • À la demande
  • Tout voir
  • Rockwell Automation lance un partenariat avec Routeco en Belgique et au Luxembourg
  • Solutions pharmaceutiques Single Use conçues pour répondre aux enjeux de cybersécurité
  • Module d'IA pour signaler/corriger les erreurs
  • Les nouveaux contenus d'application accélèrent et pérennise la conception des machines
  • De nouveaux produits de sécurité machines optimisent les performances des systèmes de sécurité
  • La dernière version du système DCS PlantPAx offre une expérience plus intuitive et intelligente à tout son personnel
  • Le nouveau module optionnel PowerFlex pour variateur a.c. offre plusieurs fonctions de sécurité sur le même réseau EtherNet/IP que la commande standard
  • Une colonne de signalisation plus lumineuse et flexible désormais disponible auprès de Rockwell Automation
  • La solution Single-Control Multi-Well Pad pour les producteurs de pétrole et de gaz améliore le traitement des données utiles et réduit les coûts.
  • L'analyse des performances des machines étend l'expertise des OEM à l'environnement digital des industriels
  • Rockwell Automation simplifie l’Analytics pour optimiser la productivité industrielle
  • Le PDG Blake Moret est nommé Président du CA
  • Rockwell Automation étend ses applications MES
  • Rockwell Automation étend les fonctionnalités et la plage de puissance TotalFORCE des variateurs de vitesse PowerFlex 755T
  • PlantPAx pour des opérations sécurisées et intelligentes
  • Tout voir
  • Students & New Grads
  • Tout voir
  • Hackathon Use Case for Manufacturing Optimization
  • Hackathon Use Case for Sustainability
  • Hackathon Use Case for Visual System Modernization
  • Hackathon Use Case for Dynamic Filtering
  • Tout voir
  • 24toCode Event Recap - Winter 2019
  • 24toCode Event Recap // IT Internal Hackathon
  • Meet the 2019 IT Summer Interns
  • 24toCode Promo Video
  • Harbor View Plaza Ribbon Cutting
  • Check Your Blind Spots Mobile Tour at Rockwell Automation
  • Mechanic & Tool Apprenticeship at Rockwell Automation
  • Working at Rockwell Automation in Karlsruhe
  • Summer Internships at Rockwell Automation
  • The Intrapreneurial Skills Accelerator at Rockwell Automation
  • Makers Wanted
  • #LifeatROK w Katowicach
  • IT Summer Internship Program
  • #LifeatROK with Diogo
  • Tout voir
  • Cisco
  • Endress+Hauser
  • FANUC
  • Microsoft
  • Panduit
  • Tout voir
  • Our Focused Giving
  • STEM Education
  • Lifelong Learning
  • Tout voir
  • Sustainability Report
  • Our Commitment to Diversity, Equity and Inclusion
  • Environmental, Health, & Safety
  • Ethics & Compliance
  • Global Supply Chain & Sourcing
  • Product Environmental Compliance
  • Quality Management Systems
  • Trust & Security
  • Workforce of Tomorrow
  • Tout voir
Case StudyRockwell Automation's case studies Études de cas DistributorDistributor Ventes EventEvent Événements
Blogs DistributorDistributor Ventes EventEvent Événements
Trouvez des produits par nos marques:
Allen-Bradley FactoryTalk
Contact Us HelpHelp Get Support LaunchpadTools and applications View All Tools
ProductivityProductivity Investor Relations
  • Literature LibraryLiterature Library
    Bibliothèque documentaire

    Access technical and commercial publications for hardware and software products, applications, services and solutions.

    PCDCProduct Compatibility and Download Center
    Compatibilité et téléchargements

    Find downloads including firmware, release notes, associated software, drivers, tools and utilities.

    KnowledgebaseKnowledgebase Support Center
    Base de connaissances

    Browse the database of questions and answers on a variety of products and technologies.

    Product ConfiguratorProduct Configurator
    Configurateur de produits

    Configure and select products rapidly.

    Software SubscriptionsSoftware Subscriptions
    Abonnements logiciels

    One stop shopping for software and subscription services.

    Dessins en 2D et 3D Nomenclatures d’équipements CrossWorks Fiches de configuration électronique Motion Analyzer Mon équipement Mon portail de formations en ligne État du cycle de vie du produit Enregistrement du produit Bibliothèque d’exemples de code Activations de logiciels Sample Code Library Software Activations Tout voir
    Outils
    UserUser Sign In/Create an Account
  • Utilisateur Compte User
Outils
Literature LibraryLiterature Library
Bibliothèque documentaire
PCDCProduct Compatibility and Download Center
Compatibilité et téléchargements
KnowledgebaseKnowledgebase Support Center
Base de connaissances
Product ConfiguratorProduct Configurator
Configurateur de produits
Software SubscriptionsSoftware Subscriptions
Abonnements logiciels
Dessins en 2D et 3D Nomenclatures d’équipements CrossWorks Fiches de configuration électronique Motion Analyzer Mon équipement Mon portail de formations en ligne État du cycle de vie du produit Enregistrement du produit Bibliothèque d’exemples de code Activations de logiciels Sample Code Library Software Activations Tout voir
Blog
Recent ActivityRecent Activity

Pour gagner des clients, pensez comme un consommateur

Partager:

LinkedInLinkedIn
TwitterTwitter
FacebookFacebook
PrintPrint
EmailEmail
Main Image

Nous sommes tous des consommateurs et nous avons des attentes en matière de qualité et de service.

Lorsque je parle à nos clients, je le fais avec cette expérience et cet état d’esprit. Si nous ne tenons pas nos engagements, nous sommes perdants. Cela ne sera peut-être pas immédiat, mais ce sera le résultat final. C’est aussi simple que cela.

Je viens de vivre un parfait exemple de cette situation. Tous les matins, j’utilise notre blender. Une pièce a cassé et il a été très difficile et fastidieux d’obtenir une pièce de rechange auprès du fabricant.

Ironie du sort, et à ma grande exaspération, j’ai reçu un questionnaire sur le service avant de recevoir ma nouvelle pièce. Celle-ci a été livrée trois villes plus loin et a fini par arriver des semaines après que j’ai acheté un nouveau blender d’un autre fabricant.

Non seulement le fabricant n’était pas réactif, mais le processus n’était pas transparent.

Il n’a pas raisonné comme un client et, à cause de cela, il en a perdu un. Je n’achèterai plus auprès de cette entreprise.

2018 Rapport sur la responsabilité d’entreprise : Comment nous aidons les clients à atteindre des objectifs durables

Des décisions chargées d’affectif

Lorsque vous parlez à des clients, vous devez penser comme eux.

Cela peut sembler facile … mais le mettez-vous en pratique ?

Je suis persuadé que le fabricant de ce blender était bien intentionné en m’envoyant une enquête sur mon expérience, sauf qu’il n’a pas réalisé que le problème n’était pas résolu. Cela fait un énorme décalage, lequel a été amplifié par l’absence de systèmes connectés qui auraient signalé à l’entreprise que je n’étais pas ‘encore’ en mesure de répondre à une enquête.

Prenons maintenant le cas opposé. Le moniteur d’activité physique de ma femme ne fonctionnait pas. Elle a envoyé un courriel à l’entreprise et a reçu une réponse immédiate avec plusieurs options (y compris la réception d’un nouveau moniteur), puis un autre courriel de suivi sur son expérience et proposant une assistance supplémentaire.

Nous achèterons de nouveau auprès de cette entreprise.

Ces deux expériences complètement différentes ont illustré à mes yeux ce qui démarque une entreprise :

  • L’assistance et la facilité à résoudre un problème
  • Le service proposé au-delà de l’obligation minimum
  • La compréhension des exigences des clients (et leur traduction en solution technologique les aidant à obtenir le résultat souhaité)
Blog : Le petit plus : notre manière de faire la différence

La transformation numérique au service d’une expérience transparente

La résolution du problème de moniteur d’activité physique a constitué une expérience transparente, de l’identification du problème à l’identification des solutions. Le fabricant a compris ce que les clients souhaitaient faire avec son produit. Toute interruption de cette expérience n’était pas acceptable.

La technologie nous aide à fournir une solution claire et rapide. Dans ce contexte, pourquoi souhaiter moins pour un client ?

L’importance de l’opinion publique

À l’instar de nombreux acheteurs, avant d’acheter mon blender de remplacement, j’ai surfé sur Internet et je me suis plongé dans les avis. Quels étaient les avis d’autres utilisateurs ?

Ces commentaires ont compté et ont influé sur ma décision d’achat. Un consommateur qui n’achète pas encore chez vous sera plus enclin à s’intéresser à votre entreprise si les autres en parlent en termes positifs.

La grande majorité des consommateurs comme nous n’aime pas prendre des risques, que ce soit pour acheter un moniteur d’activité physique, un blender ou un système d’automatisation.

Au Brésil, j’ai rencontré des clients extrêmement francs dans leurs propos (une caractéristique que j’apprécie car je souhaite obtenir le maximum d’informations).

Le sujet de leurs commentaires : je souhaite travailler avec votre entreprise car vous êtes réactif. En cas de problème, vous le résolvez. Notre support, selon leurs propos, a fait la différence.

J’ai réfléchi à ces commentaires et à ce que j’ai appris au fil de nombreuses années. Le support apprécié par ce client n’est pas une simple initiative ou une priorité comptable. Cela fait partie de la culture de notre entreprise.

Vous pouvez avoir d’excellents produits (le blender), mais sans le support adapté, les personnes peuvent passer à autre chose, définitivement.

La bonne connexion

Dans notre entreprise, nous savons qu’un engagement plus fort des employés est corrélé directement à une plus grande satisfaction des clients. Des employés impliqués créent des clients fidèles.

Pour nous le « client » est un thème central. Nous parlons ‘expérience client’ à tous les niveaux. Notre stratégie est l’approche Connected Enterprise et nous associons les clients, afin de comprendre leurs attentes et de simplifier leurs expériences.

Notre aptitude à agir de la sorte s’appuie sur notre capacité à créer et maintenir une culture d’entreprise où chacun ou chacune peut donner le meilleur de lui-même ou d’elle-même, et peut travailler dans un environnement transparent qui fournit des résultats tangibles.

Ce n’est pas facile, mais c’est simple.

Publié 29 juillet 2019


Subscribe

Subscribe to Rockwell Automation and receive the latest news, thought leadership and information directly to your inbox.

S'inscrire

Recommandé pour vous

Loading
  • Questions techniques
  • Obtenir une assistance technique
  • Assistance téléphonique
  • Contacter le service après-vente
  1. Chevron LeftChevron Left France Chevron RightChevron Right
  2. Chevron LeftChevron Left Société Chevron RightChevron Right
  3. Chevron LeftChevron Left Actualités Chevron RightChevron Right
  4. Chevron LeftChevron Left Blogs Chevron RightChevron Right
Découvrir
  • The Connected Enterprise
  • Créer votre compte
  • Études de cas
  • Événements
Informations pour…
  • Distributeurs
  • OEM
  • Intégrateurs de système
  • Partenaires Encompass
  • Investisseurs
  • Chercheurs d’emploi
Nous contacter
  • Questions générales
  • Questions techniques
  • Ventes et service locaux
  • Prix et disponibilité
  • Signaler des préoccupations éthiques
  • Enquête sur l’expérience des clients
Informations sur le site
  • Juridique
  • Politique de confidentialité
  • Préférences en matière de cookies
  • Conditions d'utilisation
  • Marques commerciales
Change Country Site SelectionChange RockwellAutomation.com site selection to a different country, region or language Changer de pays
États-Unis/Anglais

Restez au fait de notre actualité

Inscrivez-vous pour recevoir gratuitement nos dernières actualités.

Restez informé maintenant
Suivez-nous
BlogRockwell Automation's Blog
Copyright ©2021 Rockwell Automation, Inc.
France