Une question revient sans cesse dans l’esprit des responsables du secteur de la fabrication : faisons-nous tout ce que nous pouvons pour répondre aux besoins de nos clients ? Compte tenu de l’impact massif de la transformation numérique sur notre secteur, ces besoins évoluent à vitesse grand V, de sorte que les stratégies requises pour les satisfaire doivent par nature être dynamiques.
Pour que la transformation numérique atteigne les clients finaux, il est nécessaire de passer par une approche qui semblera peu orthodoxe — voire déstabilisante — à de nombreuses entreprises, en particulier à celles qui sont encore liées à un modèle de vente et de service client traditionnel. À mesure que les entreprises délaissent les relations individuelles nouées avec chaque client au profit d’une approche basée sur les écosystèmes impliquant de multiples partenaires qui œuvrent vers un objectif commun, il devient évident que l’union l’emporte sur l’individu.
Du point de vue du client, de nombreuses entreprises utilisatrices finales sont encore loin d’avoir achevé leur parcours de transformation numérique et cherchent à définir les systèmes et les processus nécessaires pour prendre en charge les technologies de l’Internet industriel des objets (IIoT) ainsi qu’une approche de la fabrication holistique et centrée sur le numérique. Les cas d’utilisation de l’IIoT s’étendent à l’ensemble de l’environnement conventionnel de production, apportant des améliorations en termes de flexibilité, de productivité et de collaboration dans des domaines tels que l’analytique, la gestion des opérations et les données de production.
En combinant l’expertise de ses membres et en collaborant à des objectifs communs, un réseau de partenaires composé d’équipementiers (OEM), d’intégrateurs système, de distributeurs agréés et de partenaires technologiques dispose de meilleurs atouts pour aider les clients finaux à connecter en toute sécurité les individus, les processus et les technologies.
