Assistance à distance : une solution parfaite
Une usine de fabrication est pleine de systèmes complexes et de défis. Bien que Google et d'autres moteurs de recherche soient des outils précieux pour trouver des recettes, vérifier si l'animalerie est toujours ouverte et acheter des chaussures, ils ne sont pas nécessairement des sources fiables d'informations hautement techniques sur le fonctionnement des usines uniques. Ainsi, lorsqu'un problème survient dans votre usine, consulter la multitude d'opinions sur Internet pourrait vous conduire sur une très mauvaise voie.
Pourquoi attendre pour appeler votre distributeur ou intégrateur système ? Pourquoi laisser les choses au hasard alors que vous pourriez bénéficier des services de techniciens et d'ingénieurs experts, comme s'ils étaient à votre disposition ? L'assistance à distance vous offre exactement cela : une aide fiable pour identifier rapidement les problèmes et effectuer le dépannage des solutions en temps réel. Les options d'assistance à distance incluent :
- Courriel – pour les problèmes moins urgents
- Assistance téléphonique immédiate – pour vous guider dans les questions et réponses de dépannage
- Articles et vidéos de dépannage – comme Google, mais en mieux. Recherchez une bibliothèque de problèmes courants d'automatisation industrielle dans un centre d'assistance en ligne et trouvez vous-même les réponses
- Surveillance à distance et assistance d'application – il s'agit d'une couche supplémentaire d'assistance à distance qui permet aux ingénieurs distants d'accéder à vos applications et de résoudre eux-mêmes les problèmes à distance
L'accès à distance aux experts présente de nombreux avantages. Vous n'avez pas à payer un salaire à temps plein à des employés sur différents postes, il y a un numéro à appeler – par n'importe qui à tout moment, vous pouvez tout apprendre sur le dépannage à partir de ressources en ligne et des ingénieurs eux-mêmes, et surtout, cela procure la tranquillité d'esprit.
Les avantages d'une assistance supplémentaire à votre disposition incluent une productivité accrue de l'usine, une meilleure efficacité de résolution et une confiance renforcée dans la capacité du directeur d'usine à superviser les opérations. Les services d'assistance à distance peuvent vous aider à optimiser les performances du système de commande, à améliorer l'Overall Equipment Effectiveness (OEE) et à réduire les coûts de maintenance.
Envisagez l'assistance TechConnect℠
Des programmes tels que Rockwell Automation TechConnect℠ Support peuvent faire de tout directeur d'usine un héros en lui permettant de résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
Vous avez un nouvel employé sur le service de nuit qui n'est pas complètement qualifié pour le dépannage ? Donnez-lui un numéro à appeler pour toutes les questions ou préoccupations – il sera en ligne avec un ingénieur en environ une minute et demie.
Vous ne voulez pas passer du temps en dehors des heures de travail à apprendre de nouvelles compétences en dépannage ? Profitez de la tranquillité d'esprit d'avoir une équipe d'experts à portée de main, prête à fournir une assistance 24 h/24.
Et si vous souhaitez encourager vos employés à se former et à apprendre sur le tas, notre programme Training Advisor est inclus pour compléter les possibilités d'évolution que vous offrez.
Ne perdez pas le sommeil. Ne comptez pas sur Google. Ne laissez pas les temps d'arrêt se produire sous votre surveillance. Découvrez les avantages qu'un contrat d'assistance TechConnect℠ peut offrir. Contactez votre distributeur local ou en savoir plus maintenant.
