De l’automatisation à la transformation numérique et au-delà

En écoutant ce que mes clients ont à dire – la vision qu'ils ont de leur fabrication et les défis qui se dressent sur leur chemin – cette transition devient plus évidente. Les discussions ne portent plus sur les aspects plus tangibles de la production, tels que la gestion des stocks, mais désormais sur le virtuel : les capacités de logiciel, l'analyse des données et la visualisation des informations.

Nous avons la chance ici, au Moyen-Orient, que nos entreprises aient généralement été des adopteurs précoces des nouvelles technologies. Les dirigeants avec lesquels je discute abordent donc le sujet de la transformation numérique avec maturité et confiance. Le rôle que j'essaie de jouer est de les aider à mieux comprendre le chemin qui les attend. Ensemble, nous identifions les opportunités d'intégrer les solutions numériques dans les réussites commerciales, de relever les défis qui accompagnent inévitablement le changement et d'appliquer les solutions les plus pratiques pour améliorer leurs opérations.

Dans cet article, je vous guide à travers le processus que j'utilise pour aider mes clients à façonner leur vision de la transformation numérique et à tracer la voie pour moderniser leurs opérations de fabrication.

Identifier l'opportunité

Le succès d'une initiative de numérisation peut souvent commencer par une simple question : « pourquoi ? » Être capable d'exprimer pourquoi il est souhaitable d'ajouter des capacités plus intelligentes permet d'élever la discussion au-delà des préoccupations de bas niveau, telles que l'emplacement des capteurs et l'aspect des tableaux de bord, pour atteindre des objectifs commerciaux de haut niveau, tels que l'amélioration de la prise de décision des opérateurs, l'aide à la prévision pour les dirigeants ou l'amélioration de l'expérience et de l'engagement des employés. D'un point de vue commercial, cette réflexion de haut niveau est cruciale car elle affecte directement le résultat net.

Une fois que l'entreprise comprend pourquoi elle doit se numériser, elle ouvre la conversation sur les objectifs prioritaires, à court et à long terme. Pour le contexte, nous avons mené une étude fin 2019 pour comprendre les principales raisons pour lesquelles les dirigeants investissaient dans la transformation numérique. Dans la région EMEA, l'amélioration de la sécurité informatique (74 %), l'amélioration de la sécurité (66 %) et l'amélioration de la qualité (63 %) étaient les principales cibles pour les trois prochaines années, tandis que la stimulation de l'innovation (47 %) et l'orientation de la prise de décision (43 %) étaient des objectifs à plus long terme. Avoir ces discussions stratégiques aide à définir les objectifs à prioriser.

Prêts à relever les défis

Une fois les objectifs clarifiés, il faut examiner les défis. En discutant avec des dirigeants, nous constatons souvent que, quel que soit le secteur d'activité ou la taille, le passage de processus bien établis (et souvent rentables) n'est jamais facile. Chaque entreprise est confrontée à des obstacles similaires pour assurer une transition en douceur sans risquer de perturber les opérations ou les flux de revenus existants.

Certaines questions courantes reviennent souvent dans nos discussions avec les clients. Les aborder permet d'identifier les domaines dans lesquels ils ont besoin de notre assistance :

• Comment hiérarchiser les domaines de production à remplacer ?

Un changement radical des processus de production est rarement l'approche la plus prudente et peut se heurter à des obstacles financiers imprévus, ainsi qu'à des problèmes culturels. Identifier les domaines où le changement est le plus nécessaire et se concentrer sur des améliorations progressives facilite généralement le processus de changement. 

• Comment puis-je répondre de manière cohérente aux nouveaux besoins de connectivité ?

Les processus numériques nécessitent une bande passante élevée et une connectivité robuste. La fiabilité et la sécurité ne peuvent être sacrifiées au nom de la performance, la connectivité est donc une base nécessaire.

• Comment puis-je m'assurer que mes nouveaux processus respectent les niveaux nécessaires de conformité et de sécurité des données ?

Toutes les entreprises ne peuvent pas adopter le cloud public. Selon la région ou le secteur, il peut y avoir des règles strictes qui doivent être prises en compte dans toute stratégie de transformation dès le départ. Toute solution potentielle doit donc être alignée sur les cadres réglementaires et de gestion des risques avant de pouvoir être envisagée pour une mise en œuvre.

• Comment gérer les problèmes liés à la connexion des systèmes IT et OT ?

Dans de nombreuses entreprises manufacturières, les responsabilités de gestion des technologies opérationnelles (OT) et des technologies de l'information (IT) sont réparties entre différentes équipes. Ce qui était autrefois des systèmes disparates doit désormais fonctionner à l'unisson. Les dirigeants doivent planifier la réduction de cet écart du point de vue technologique, opérationnel et culturel afin d'éviter la création de risques liés aux processus ou à la sécurité.

Tracé du chemin vers le numérique

La dernière pièce du puzzle concerne la manière dont nous pouvons surmonter ces obstacles à la numérisation pour atteindre nos objectifs. J'ai travaillé avec des dirigeants dans divers secteurs, notamment le pétrole et le gaz, les produits pharmaceutiques et la production alimentaire, et les conseils que j'ai tendance à donner à cet égard sont applicables à tous. Pour maximiser les chances que votre stratégie numérique atteigne ses objectifs, je recommande ce qui suit :

• Obtenir l'adhésion de la direction. Tout projet de numérisation doit être une priorité stratégique. Cela ne peut se faire que si la direction est impliquée dès le début. Avec le soutien des cadres et des parties prenantes clés, les problèmes liés aux ressources et au financement peuvent être correctement traités, ce qui permet au projet d'avancer.

• Prenez le contrôle des données. La sécurité des données est une priorité pour toutes les entreprises. Notre étude a montré que 74 % des dirigeants la classent en tête de leurs priorités. Et ce n'est pas sans raison : l'exposition aux violations peut avoir un impact sur les résultats commerciaux, il est donc important d'établir les références de sécurité de toutes les solutions cloud dès la phase de conception. Par exemple, lorsque nous avons travaillé avec des clients préoccupés par la détention d'informations sensibles dans le cloud public, nous avons aidé à mettre en œuvre des solutions cloud sur site afin qu'ils puissent bénéficier de capacités similaires à celles du cloud tout en conservant le contrôle de leurs serveurs.

• Pensez à l'expérience utilisateur. Le numérique offre de nombreuses possibilités pour améliorer la manière dont les employés interagissent avec les processus de fabrication et surmonter les préoccupations liées au changement. C'est là que la formation et l'intégration du personnel apportent des avantages significatifs. Nous travaillons avec nos clients pour mettre en œuvre des solutions telles que la réalité mixte et les jumeaux numériques afin d'impliquer le personnel et d'accroître la maîtrise des avantages. Ces technologies, une fois opérationnelles, peuvent apporter des améliorations significatives en termes de qualité des produits, de développement et de sécurité au travail.

• Développez votre réseau. Les partenariats sont essentiels dans le monde de la fabrication numérique. Avec autant d'aspects impliqués dans la transformation, il est peu probable qu'une seule entreprise possède toutes les solutions et compétences nécessaires. La recherche de l'assistance de partenaires externes peut donc aider à élargir votre propre base de connaissances. C'est pourquoi nous avons construit un réseau solide de partenaires experts avec une connaissance locale avec lesquels nous pouvons travailler pour répondre aux exigences spécifiques de nos clients.

Vers la numérisation

En matière de transformation numérique, le « quoi » vient à la fin. Trop souvent, les entreprises abordent la transformation numérique par le mauvais bout, en se demandant comment elles peuvent mettre en œuvre l'IoT ou l'apprentissage automatique avant d'avoir déterminé ce qu'elles essaient d'accomplir et les dispositions qu'elles prennent pour faire face à tout problème.

Les solutions spécifiques qu'une organisation doit mettre en œuvre sont définies par son parcours prévu. La transformation numérique n'est pas une marchandise : il n'existe pas de plan type qui fonctionne pour toutes les entreprises, et toute approche doit donc être adaptée à la réalité de chaque entreprise. Chez Rockwell, notre approche a toujours été d'écouter les clients et de comprendre réellement leurs besoins. Ce n'est qu'en écoutant que nous pouvons vraiment les aider à faire les premiers pas vers l'adoption du numérique comme approche adaptée à leur activité.