Expert n° 2: - Non, ce n'est pas comme ça qu'il faut faire…-
Opérateur: - Mais l'expert n° 1 m'a dit que c'était la bonne façon de faire. -
Expert n° 2: - Eh bien, la façon dont je le fais fonctionne aussi. D'ailleurs, l'expert n° 1 est parti il y a une semaine, fais comme tu veux. –Opérateur: - OK… mais quelle est la bonne façon de faire ?
Expert n° 2: - Fais ce que tu veux, c'est très bien…-
Opérateur: - D'accord…-
Accélérer la formation du personnel
Quelle est la bonne méthode, en effet ? Lorsqu'il s'agit d'une nouvelle main-d'œuvre, accélérer leur formation est la priorité absolue, et avoir plusieurs options pour résoudre un problème peut être déroutant, surtout si c'est votre première (ou deuxième ou troisième) fois. Plus nous ignorons ce problème, plus l'écart de compétences s'agrandit, impactant directement les nouvelles embauches et les postes non pourvus. Selon Deloitte[1], cela se traduit par une estimation de 2.4 millions de postes qui pourraient rester non pourvus.
Obstacles à la formation « par-dessus l'épaule »
Ne vous méprenez pas, l'approche « par-dessus l'épaule » est efficace, mais il y a certains obstacles que nous devons éviter, par exemple :
- Vieillissement et départ à la retraite de la main-d'œuvre : « Un pourcentage élevé de travailleurs éligibles à la retraite dans le secteur manufacturier dans les 1–2 ans à venir (58 %), ainsi que dans les 3–5 ans à venir (52 %). » (SHRM)
- Méthodes de formation traditionnelles inefficaces : « Sans répétition et renforcement cohérents des concepts liés au travail, les travailleurs oublient 50 pour cent des informations en une heure, 70 pour cent en 24 heures, et 90 pour cent en une semaine. » (Axonify)
- Perceptions négatives du travail industriel : « Dans un récent sondage, 61 pour cent des adolescents ont perçu une carrière dans la fabrication comme un « environnement sale et dangereux qui ne nécessite pas beaucoup de réflexion ou de compétences de la part de ses travailleurs et offre peu d'opportunités de croissance personnelle ou d'avancement de carrière. » (FMA)
- Informations actuelles sur les travailleurs de première ligne insuffisantes par rapport aux besoins : « Une majorité estimée (80 pour cent) des travailleurs dans le monde ne travaille pas à un bureau, mais seulement 1 pour cent des USD 300000000000,00 dépensés chaque année en capital-risque logiciel est consacré aux technologies pour ces travailleurs. » (Emergence)
Trois types de connaissances
De plus, lorsqu'il s'agit du transfert de connaissances proprement dit, l'approche « par-dessus l'épaule » aborde trois types de connaissances[2] :
- Explicite est le type de connaissance qui peut être facilement écrit ou verbalisé
- Implicite est l'application de connaissances détaillées
- Tacite est la connaissance acquise par des expériences uniques difficiles à expliquer—avoir un « ressenti » pour effectuer une tâche
En examinant la manière dont les obstacles dans l'environnement industriel et la façon dont nous partageons les connaissances s'entremêlent, un outil capable de gérer ces dernières s'impose. La réalité augmentée peut être une excellente solution grâce à une solution de capture d'expertise.
Donnez les moyens à votre personnel grâce à la réalité augmentée
Si vous envisagez d'intégrer ces solutions dans vos tâches quotidiennes, il y a trois capacités fondamentales à prendre en compte :
- Donnez à l'expert métier la possibilité d'enregistrer toutes les demandes, en utilisant du texte, des images, de l'audio et/ou de la vidéo, en abordant les aspects explicites et implicites de la capture des connaissances.
- Donnez à l'opérateur/employé la possibilité d'utiliser ses mains en même temps qu'il consulte les instructions (peut-être via un dispositif de lunettes connectées), ce qui lui permet d'explorer le côté tacite de la capture des connaissances. Avec la réalité augmentée, toutes les données pertinentes peuvent être sous les yeux de l'utilisateur, évitant les distractions, et de manière sécurisée.
- Et enfin, proposez une solution qui peut mettre à jour et propager de nouvelles informations sur tous les appareils de votre équipe en temps réel, sans avoir plusieurs versions de la même procédure ou sans être sûr qu'il s'agit de la dernière mise à jour.
D'autres fonctionnalités à prendre en compte sont l'utilisation de commandes vocales, la capacité à mettre en évidence l'environnement spatial et, bien sûr, puisque nous partageons le contenu en temps réel, un déploiement cloud facilement accessible par toutes les équipes.
Mais quels sont les avantages ? En fin de compte, vous envisagez un outil capable de gérer les connaissances, en fournissant la bonne information aux bonnes personnes.
Avec la réalité augmentée, vous utilisez un outil qui peut augmenter l'efficacité et la productivité des nouveaux employés grâce à une technologie de pointe qui leur permet de suivre les procédures à leur propre rythme, sans la contrainte d'une formation « par-dessus l'épaule ». L'impact de l'utilisation de la réalité augmentée en tant que solution de transfert des connaissances se traduit directement par des coûts, des taux de résolution au premier essai et une réduction des rebuts et des reprises. L'entreprise disposera d'une main-d'œuvre habilitée qui pourra partager ses connaissances et améliorer ses compétences.
