Lorsque Liberty Oilfield Services US Maintenance Manager Jack Featheringill a commencé à rechercher sur Google « logiciel de maintenance » en 2017, il savait exactement ce qu’il cherchait : quelque chose de totalement différent du CMMS avec lequel il avait rompu les liens. Bien que le premier CMMS avec lequel son équipe avait travaillé leur ait permis de s’éloigner du système de bons de travail papier qu’ils avaient dépassé il y a quelque temps, il avait également introduit une multitude d’autres problèmes.
« Il n’était pas structuré pour les mécaniciens ou les travaux d’atelier », a expliqué Jack. « Il suivait bien les coûts des pièces, mais il ne racontait pas toute l’histoire que nous avions besoin de connaître. Si un client voulait des dossiers, nous ne pouvions rien lui dire au-delà de “Eh bien, nous avons facturé quatre filtres à cette unité.” Ce n’est qu’une fraction de ce qui s’est réellement passé. Il n’y avait pas d’analyse des défaillances, pas de contexte, pas d’assurance pour nos mécaniciens. »
Pire encore, le système était quasiment impossible à utiliser. « Il fallait cliquer plusieurs fois. Clic, clic, clic, clic… on s’y perdait. Il était impossible que les mécaniciens passent autant de temps à saisir des informations qui auraient été utiles. »
Joe Netherland, responsable des pièces, ajoute que la goutte d’eau qui a fait déborder le vase a été la demande de fournir un avis sur son expérience avec le CMMS. « Évidemment, j’ai dit la vérité et ils n’ont pas trop aimé. Lorsque j’ai remis mon avis, ils m’ont dit de le retirer ou ils ne nous donneraient plus d’assistance. »
Recherche d’un CMMS intuitif et efficace
Jack avait une expérience de CMMS qui s’était mal passée et il a décidé d’utiliser ce qu’il avait appris pour trouver une meilleure alternative. « J’ai probablement passé trois ou quatre semaines à examiner différents systèmes », explique-t-il.
« Dès le départ, je savais que la solution que nous choisirions devait être facile à utiliser, car c’était ce qui nous manquait auparavant. L’autre chose était de trouver quelque chose qui pouvait capturer toutes les informations qui nous manquaient, où je n’avais pas à m’asseoir devant un classeur et à feuilleter des centaines de documents manuscrits juste pour essayer de comprendre ce qui se passait. »
Dès le début, Fiix® s’est démarqué en tant que leader parce que Jack a pu faire une démonstration de l’outil immédiatement. « Toutes les autres entreprises voulaient que je saisisse un tas d’informations, ce que j’ai fait une ou deux fois, mais ensuite le téléphone n’arrêtait pas de sonner. J’ai apprécié le fait qu’avec Fiix, je pouvais prendre le temps de jouer un peu avec l’outil et voir si c’était quelque chose qui me plaisait avant de décider de parler à quelqu’un. »
Obtenir une large adhésion au CMMS Fiix
Le fait de tester lui-même le système a permis à Jack de confirmer que Fiix pouvait fournir une solution CMMS axée sur les données et facile à utiliser, mais il était temps de présenter le logiciel à son équipe. « Je voulais que ce soit une décision collective. Mes techniciens, mes responsables de la maintenance, le service des pièces, toutes ces personnes allaient l’utiliser toute la journée, je voulais donc donner à chacun la possibilité de décider si cela leur convenait. »
Au final, ce n’était pas une vente difficile. « Il y avait tellement de chaos avant cela. Tout le monde savait que cela allait leur faciliter la vie. »
Une fois qu’ils ont trouvé un consensus de groupe, ils se sont mis au travail pour mettre en œuvre le système. Comme le décrit Jack, de nombreuses fonctionnalités dont il avait besoin étaient « prêtes à l’emploi », mais il était heureux que Fiix ait pu fournir des fonctionnalités personnalisées, notamment un widget personnalisé, des flux de travail personnalisés et des changements d’état qui avaient du sens pour eux.
Résultats immédiats et capacité d’évolution
Bien que Jack s’attendait à une amélioration spectaculaire par rapport au dernier CMMS, il a été choqué par la rapidité avec laquelle Fiix lui a fourni les informations dont il avait besoin. « Nous avons immédiatement vu où se situaient les lacunes », a-t-il déclaré à Fiix. Désormais, ces informations font partie de son quotidien. « Le tableau de bord est numéro un dans mon monde », dit-il. « J’adore avoir un aperçu rapide de ce qui se passe dans chaque district, de ce qui se passe dans toute l’entreprise. »
Les avantages immédiats se sont étendus aux pièces et fournitures. Comme l’explique Joe Netherland, avant Fiix, il y avait d’énormes quantités de pièces manquantes dans l’inventaire, ce qui entraînait des dépenses trimestrielles énormes qui ne pouvaient pas être comptabilisées. Fiix a fourni une solution immédiate à ce problème, offrant la possibilité de documenter chaque pièce utilisée. « Désormais, ces inventaires trimestriels ne sont plus un problème », remarque Joe. « Notre directeur financier vient de nous dire que le montant en USD est désormais si faible qu’il n’y a rien à craindre. »
Bien que l’équipe de Liberty Oilfield Services continue de croître rapidement, avec plus de 400 employés utilisant désormais Fiix dans tous les districts, personne ne s’inquiète de dépasser les capacités de la solution. « Avoir ce système en place est un énorme soulagement », déclare Jack. « C’est cent dix pour cent mieux que ce que nous utilisions auparavant, et c’est rassurant de savoir que nous sommes enfin sur la bonne voie. » En ce qui concerne les pièces et les fournitures, Joe partage le même sentiment. « Avoir Fiix, c’est comme avoir un bouton “facile”. Les gars de mon monde adorent. »