Kelly Sheveland a débuté sa carrière il y a cinq ans chez Rockwell Automation en tant que stagiaire au sein de l'organisation de la chaîne logistique intégrée (ISC). Depuis, elle a endossé de nouveaux rôles qui lui ont permis de comprendre la valeur d'une chaîne logistique intégrée.
Dans l'un de ses récents rôles au sein du service client, Kelly était responsable du traitement des préoccupations des clients et de l'expédition des commandes pour les besoins essentiels de l'entreprise en temps de crise – comme les catastrophes naturelles et la pandémie de COVID-19 – et tout au long des contraintes permanentes qui affectent les chaînes logistiques mondiales.
Dans ce rôle, elle savait qu'il y avait toujours une chance que quelqu'un soit mécontent d'une décision. Kelly, qui est obsédée par les clients, est restée concentrée sur les besoins des personnes qui ont besoin des produits Rockwell Automation.
« Je pouvais prendre des décisions en toute confiance, sachant que j'avais le soutien de mon équipe et de mes dirigeants », a déclaré Kelly. « Il n'y a pas de bonnes ou de mauvaises décisions. C'est un processus qui consiste à faire de son mieux avec les connaissances dont on dispose à un moment donné. Notre organisation s'appuie sur des communications transparentes et des employés autonomes pour faire ce qu'il faut, à chaque fois, et cela fonctionne. »
Cette responsabilisation fonctionne bien dans une organisation comme l'ISC.
« Le parcours pluridisciplinaire de Kelly lui a permis de gérer efficacement l'ensemble de la chaîne logistique, tout en veillant à prendre les bonnes décisions pour l'entreprise et les clients. Sa connaissance étendue a accéléré sa prise de décision dans un environnement de chaîne logistique très dynamique », a déclaré Kyle Lindberg, vice-président, Logistique et service client.
Carrière dans la chaîne logistique : il est temps de grandir
Dans le poste de service client qu'elle adorait, Kelly a découvert un poste vacant au sein de l'organisation mondiale des matériaux. Bien qu'elle ait toujours été intéressée par le développement de sa carrière et l'acquisition de nouvelles compétences, elle craignait que ce ne soit pas le bon moment pour effectuer une transition.
Puis son responsable lui a rappelé qu'il n'y a jamais de bon moment – et qu'il y a toujours un bon moment.
« Depuis mon premier jour dans l'entreprise, j'ai connu une évolution », explique Kelly. « Notre travail a un impact sur le monde et nécessite de la curiosité et de la prévoyance. Une partie de cette réflexion concerne les prochaines étapes de votre carrière. »
Dans son nouveau rôle de planificatrice de production principale, Kelly veille à ce que le stock adéquat soit disponible au bon moment pour les clients. Elle est une professionnelle qui résout les problèmes en abordant les défis de la chaîne logistique sous un angle différent. Plutôt que de gérer les compétences d'une grande équipe comme elle le faisait dans son dernier rôle, Kelly est désormais une équipe à elle seule, axée sur l'approfondissement et l'élargissement de ses propres connaissances.
« Ce que j'aime le plus dans cette entreprise, c'est la proximité avec les clients, et nous ne pouvons être ainsi que parce que nous sommes connectés les uns aux autres », a déclaré Kelly. « Rejoindre cette organisation me donne l'occasion d'apprendre une autre facette de l'entreprise. Je ne veux pas rester sur place. Ici, ce n'est pas ce qu'on attend de moi. »
Kelly travaille avec des employés engagés et productifs, car ils ont un objectif concret lié aux clients et à la stratégie commerciale. En retour, ces types d'organisations – avec un objectif transcendant clairement communiqué – sont plus capables d'attirer et de retenir les meilleurs talents et d'obtenir les meilleurs résultats. Et ce sont ces employés qui auront un impact.
Le bon parcours professionnel
Kelly rappelle que dans la bonne entreprise, un parcours professionnel rigoureux n'est pas nécessaire pour réussir.
« Ici, vous avez le pouvoir d'être qui vous voulez être », a déclaré Kelly. « Si cela signifie que vous avez créé un parcours professionnel étape par étape, c'est génial – les ressources sont disponibles. Et si vous préférez explorer, prendre des risques et suivre une approche plus ambiguë, il y a aussi de la place pour cela. »
Kelly explique que, peu importe le poste que vous occupez au sein de l'organisation ISC, celle-ci valorise la flexibilité, le développement individuel et d'équipe, ainsi que le mentorat à tous les stades de la carrière.
« J'ai eu des mentors dès mon arrivée en tant que stagiaire, et à chaque nouveau poste », explique Kelly. « Certaines relations sont le fruit de programmes formels et d'autres se développent naturellement. Plutôt qu'une échelle, notre approche est beaucoup plus large, plus flexible et épanouissante, et unique à chaque personne. »
Bien que les derniers mois aient été extrêmement difficiles pour toutes les organisations de la chaîne logistique, Kelly est fière de la façon dont ses collègues ont relevé les défis.
« Ce que j'ai constaté, c'est que les équipes et les personnes deviennent plus agiles et créatives, et qu'elles trouvent de nouvelles façons d'aider les clients », explique Kelly. « Dans notre culture, vous pouvez être créatif et audacieux. Vous pouvez prendre des risques et, si quelque chose ne se passe pas comme prévu, réessayer. La chaîne logistique dispose de ressources limitées, donc si quelque chose ne fonctionne pas, vous avez le pouvoir de le changer et de trouver un moyen d'utiliser ces ressources de manière plus efficace. »
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