Pourquoi sérialiser : le retour sur investissement de la technologie de traçabilité

Ce billet de blog est le quatrième d'une série de Kezzler et Rockwell Automation qui partagent les résultats d'une récente étude de Forrester Consulting, « Increase Brand Loyalty And Generate ROI With Improved Traceability ».

La traçabilité est un élément important de la prochaine révolution de la chaîne logistique, et elle favorisera l'efficacité, la résilience et la compétitivité. Mais, comme pour l'adoption et la mise en œuvre de toute technologie, les entreprises ont des préoccupations.  Selon une étude récente commandée par Rockwell Automation et menée par Forrester Consulting, ces préoccupations vont de la complexité de l'intégration avec les systèmes et équipements existants (43 % des personnes interrogées) au manque de normalisation suffisante (36 %), entre autres problèmes.

Même si un consensus émerge indiquant que la traçabilité est un élément essentiel de la numérisation des produits, l'argument vague « rendre le monde plus sûr et plus transparent » n'est pas un argument convaincant pour l'adoption. Les personnes interrogées dans l'étude de Forrester Consulting ont cité le coût de la nouvelle technologie comme principal obstacle à l'adoption.

Avec l'introduction de nouvelles exigences réglementaires, les entreprises devront intégrer la technologie de traçabilité. De plus, si l'on considère d'autres enjeux de plus en plus importants (par exemple, les critères ESG, le développement durable et l'engagement des consommateurs), il devient évident que les entreprises seront contraintes d'investir dans des solutions de traçabilité. En fait, beaucoup ne pourront pas se permettre de ne pas investir et d'optimiser leur approche de la sérialisation et de la traçabilité.

Une valeur à long terme au-delà du coût immédiat : le retour sur investissement de la technologie de traçabilité

Combien coûte une solution de traçabilité ? Les questions plus pertinentes à se poser sont : « Combien de chiffre d'affaires est perdu à cause de la diversion sur le marché gris ? », « Combien pourrait-on gagner en améliorant la commercialisation des produits grâce à l'accès à de meilleures données ? », « Combien pourrait-on économiser en optimisant le parcours d'un produit dans la chaîne logistique ? », « Quelles sortes d'amendes réglementaires puis-je éviter ? » Les réponses varient. La traçabilité en tant qu'outil d'amélioration du retour sur investissement dépend beaucoup de la technologie elle-même et de la valeur des données collectées et fournies par la solution. Mais dans presque tous les cas, les entreprises obtiennent un coût compensé par les avantages de la traçabilité.

Une étude commandée à Forrester Consulting sur la contrefaçon et la diversion vers le marché gris indique que 47 % des personnes interrogées affirment que leur entreprise perd entre 11 % et 60 % de son chiffre d'affaires chaque année à cause de la contrefaçon, et que 87 % considèrent que la diversion vers le marché gris est problématique pour elles. Mais l'absence de ROI clair empêche 45 % des personnes interrogées de mettre en œuvre la traçabilité et la sérialisation, qui peuvent atténuer ces problèmes.

L'optimisation des efforts de traçabilité peut aider à protéger les marques de la contrefaçon et de la diversion, tout en fournissant des données précieuses pour comprendre la chaîne logistique et le marché. Cela peut conduire à une meilleure planification et distribution des produits, ainsi qu'à une satisfaction accrue des clients – tout cela se traduit par une meilleure fidélité à la marque et un retour sur investissement à plus long terme dans la traçabilité.

En pratique, de nombreux répondants à l'enquête Forrester affirment que leurs entreprises ont déjà mis en œuvre une forme de sérialisation. Parmi eux, près de la moitié (45 %) ont signalé une augmentation de plus de 31 % des revenus des ventes, directement liée à la sérialisation. Seuls 1 % ont déclaré que la sérialisation n'avait aucun impact sur leur retour sur investissement des ventes (et 3 % n'avaient pas de structure d'attribution en place pour pouvoir affirmer cela comme un fait).

Établir votre business case de retour sur investissement de la traçabilité

La traçabilité est plus qu'une simple case réglementaire que les entreprises doivent cocher. En tant que telle, investir dans la traçabilité comme véritable initiative de transformation numérique offrira un meilleur retour sur investissement. Justifier la traçabilité exige de promouvoir l'idée au-delà du simple coût actuel / coût projeté d'une solution de traçabilité. Mieux armé en données, il est possible de se concentrer sur vos principaux moteurs de retour sur investissement et de travailler avec une solution de traçabilité pour obtenir certains des avantages associés tout en maintenant les coûts technologiques à un niveau bas ou au moins stable. Par extension, l'un des plus grands éléments pour réussir à maximiser le retour sur investissement est de s'assurer que l'entreprise comprend et adopte le potentiel de la technologie de traçabilité.