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De nombreuses années passées à travailler « en première ligne » avec des partenaires m'ont donné l'occasion de travailler en étroite collaboration avec tous les acteurs de l'industrie manufacturière. Des PDG aux DSI, des directeurs et spécialistes aux ouvriers de la chaîne de montage, j'ai vu le bon et le mauvais en matière de transformation numérique.
L'un des défis constants auquel je vois tout le monde se heurter est la réalisation de la promesse de la transformation numérique. Parfois, lorsqu'une nouvelle technologie majeure est introduite en interne, les entreprises risquent d'être déçues par le résultat final, ou pire, de ne pas comprendre le changement dans lequel elles ont investi.
Les entreprises doivent constamment s'adapter, et bien que le changement soit toujours constant, les stratégies à long terme peuvent agir comme des fausses pistes. L'agilité est essentielle, avec la transformation numérique nécessaire pour que les entreprises puissent rivaliser. Le problème est que la transformation numérique est parfois poursuivie sans tenir compte de l'impact culturel que ces changements signifient pour l'entreprise.
La transformation numérique ne se présente pas dans une boîte ou dans le cloud. Les changements tels que les mises à niveau du système, les migrations de base de données ou les nouveaux équipements ne sont pas synonymes de numérisation. En fait, les personnes et les processus ont des rôles tout aussi importants à jouer dans l'entreprise. Il est essentiel pour nous tous dans l'industrie de s'en souvenir, car nous pouvons facilement échouer à apporter un changement durable si nous ne prêtons pas une attention particulière à « l'élément humain ».
Un exemple de cela, aussi malheureux soit-il, la disparition d'un grand fournisseur de téléphonie mobile peut être attribuée au fait qu'il craignait et n'accueillait pas le changement. De plus, le fait que la politique interne et une rupture dans la culture des personnes ont affaibli leur capacité concurrentielle.
Étapes pour guider le changement
La transformation numérique est un processus complexe qui ne se limite pas à la technologie. Avant de planifier un projet de transformation numérique, j'étudie toujours les besoins des clients en matière d'amélioration de l'efficacité et je m'assure de parler avec des partenaires, des conseillers et des collègues qui ont leur propre expérience durement acquise. Pouvoir s'appuyer sur un large réseau de personnes qui peuvent fournir à votre équipe des informations professionnelles et des écueils potentiels à éviter est une première étape clé vers le succès.
Chez Microsoft, nous disposons d'un cadre complet de transformation numérique, des petites et moyennes entreprises aux grandes entreprises. Nous avons tiré parti de nos partenariats pour former un collectif qui s'appuie sur un solide réservoir d'expertise mondiale. Par exemple, nous nous associons à Ernst & Young, ce qui nous permet de proposer, par exemple, une solution Smart Factory de premier ordre.
De même, notre collaboration avec Rockwell Automation permet des transformations de fabrication extrêmement significatives. Ensemble, nous réalisons des audits IT et des audits des employés, ce qui nous permet d'évaluer tous les domaines du processus de fabrication. Des capteurs de sécurité des vêtements à la ligne de processus physique, nous aidons les clients à identifier les goulots d'étranglement et à résoudre les problèmes réels.
Bien que cela puisse sembler banal et non révolutionnaire, la différence entre une transformation réussie et un échec peut reposer sur un audit efficace qui remet en question les mentalités plutôt que de simplement sonder l'infrastructure existante.
Dans le cadre du processus de planification, vous devez travailler dur pour définir ce que la transformation numérique doit accomplir. Vous ne voulez pas simplement énumérer toutes les nouvelles activités numériques requises. Vous devez scruter le statu quo et les structures traditionnelles et viser de nouvelles pratiques et concepts. Plus important encore, vous devez vous assurer que le plan n'est pas simplement un projet, mais un processus : un processus qui examine de manière transversale les personnes au sein de votre entreprise et les environnements IT et OT.
Les responsables IT ne doivent pas avoir peur de recueillir le soutien de la direction, y compris des dirigeants du conseil d'administration et de la direction générale, et de mobiliser leur soutien lors du déploiement d'une nouvelle culture de la transformation numérique. Tout processus de mise en œuvre doit d'abord se concentrer sur un département de premier plan en tant que premier exemple réussi à mettre en avant auprès du reste de l'entreprise. Cela permet aux employés de parler et de « vendre » les résultats de la transformation les uns aux autres, plutôt qu'une approche entièrement « descendante ».
IT et OT doivent suivre le même chemin
Dans l'environnement hautement concurrentiel actuel, l'innovation numérique est essentielle pour relever les principaux défis de la fabrication. Les outils et technologies numériques permettent aux entreprises manufacturières de réduire les coûts, d'accroître la productivité, d'améliorer le développement des produits et d'accélérer la mise sur le marché.
D'un autre côté, il peut aussi être extrêmement difficile pour les entreprises de tirer parti des nouvelles technologies et outils, en particulier lorsqu'elles sont confrontées à d'importants investissements financiers et à des formations du personnel.
Un exemple : IT et OT n'ont pas toujours été sur la même longueur d'onde. Traditionnellement, nos collègues techniques ont été considérés comme les « gardiens » des données et des informations importantes. Les employés se battent constamment pour couper à travers la bureaucratie afin d'accéder à des informations utiles.
Dans l'industrie manufacturière, on constate généralement un manque important de compréhension de la puissance des données. En conséquence, des données critiques sont « gaspillées » ou simplement perdues. Cela souligne l'importance de la connexion entre IT et OT, afin que les données fonctionnelles soient capturées, rassemblées et sécurisées.
Dans le cadre de toute transformation numérique, les entreprises doivent s'assurer que les bonnes données sont entre les mains des bonnes personnes pour obtenir les bons résultats. Si ce n'est pas géré avec soin, cela peut entraîner la frustration des employés qui deviennent méfiants à l'égard de la nouvelle transformation.
Assurez-vous que le parcours est clair et que l'aide est à portée de main
Il est également crucial de fournir une formation adéquate pour permettre aux personnes de mettre en œuvre des solutions tout en identifiant des opportunités supplémentaires.
Cela peut certainement constituer un défi de taille. Pendant des années, les compétences de base pour IT ont consisté à réduire les risques et les coûts, ce qui découle en grande partie du style de gestion traditionnel de haut en bas qui n'est pas propice à la rapidité, à l'autonomisation des personnes ou à l'inclusivité.
C'est pourquoi il est essentiel de montrer à vos collaborateurs comment ils peuvent tirer parti de la technologie pour influer sur le statu quo et, si vous ne les impliquez pas dès le départ, vous échouerez dans votre transformation numérique.
La transformation numérique de toute entreprise nécessite de définir une trajectoire dès le départ. Il doit y avoir une vision claire de ce qui est possible, en alignant la culture pour pouvoir agir rapidement et profiter des opportunités.
Publié 20 janvier 2020
