Directives et meilleures pratiques pour optimiser les programmes de travailleurs connectés

Comme LNS l'a confirmé dans son étude de 2019 sur le travailleur connecté, la transformation numérique industrielle (IX) est plus qu'une tendance, et son objectif s'élargit pour intégrer numériquement les travailleurs de première ligne dans les systèmes de gestion opérationnelle globaux. Pensez aux centres d'opérations à distance créés pour accéder à des compétences rares ou expertes et les développer, ainsi qu'aux technologies mobiles et de réalité augmentée utilisées pour capturer des données, obtenir des instructions de travail numériques et recevoir une formation en contexte.

Pourquoi ce changement ? LNS a cité trois évolutions démographiques et technologiques :

• Pénurie de main-d'œuvre, notamment en termes de compétences, d'expérience et de connaissances
• Les programmes IX introduisent de nouvelles technologies numériques qui nécessitent de nouvelles compétences de la main-d'œuvre
• La main-d'œuvre de dernière génération est composée de natifs du numérique avec de nouvelles attentes et perceptions concernant la technologie et les attitudes au travail

Alors que les entreprises industrielles doivent s'adapter à ces changements, LNS a recommandé que leur approche inclue une réflexion sur la manière dont elles gèrent leur personnel de première ligne et le rôle des technologies numériques du travailleur connecté pour relever les défis en matière d'embauche, de formation et de fidélisation. L'étude LNS a formulé cinq recommandations pour guider cette approche :

• Sélectionnez les cas d'utilisation pour l'investissement en fonction des résultats commerciaux attendus.
• Utilisez une approche structurée pour sélectionner les cas d'utilisation des travailleurs connectés.
• Ne sous-estimez pas l'importance de la préparation culturelle.
• Concentrez les initiatives de travailleurs connectés sur « Qu'est-ce que j'y gagne ? ».
• Exploitez la puissance de l'analyse avancée, y compris l'intelligence artificielle (IA).

En tant que fabricant industriel, la réflexion sur ces recommandations nous a amenés à réfléchir à nos propres expériences et aux initiatives de « productivité de la main-d'œuvre numérique » ou de travailleur connecté. Nous nous sommes toujours concentrés sur l'IX du point de vue de la connexion « des personnes, des processus et de la technologie ». En mettant en œuvre notre programme de productivité de la main-d'œuvre numérique, nous avons constaté que ces pierres angulaires sont des facteurs tout aussi critiques.

Prenons l'exemple de la hiérarchisation des cas d'utilisation des candidats. LNS conseille de commencer par des projets à faible risque pour démontrer la valeur avant de passer à des projets « coup de maître » de grande envergure.

En réponse à une violation de l'audit ISO dans l'une de nos usines, nous avons numérisé tous nos dossiers de formation des employés afin que seuls les employés formés sur des postes de travail particuliers puissent utiliser ces postes. La violation a été déclenchée lorsque nous n'avons pas pu produire un dossier de formation pour un employé particulier en réponse à la demande d'un auditeur. Nous n'avons pas pu fournir de documentation attestant que notre employé avait suivi la formation appropriée. En mettant en œuvre des dossiers de formation numérisés, nous avons veillé à ce que le problème ne se reproduise pas et, en tant que sous-produit, nous avons également simplifié les efforts de recertification et de gestion des performances. Nous pouvons suivre les performances globales et individuelles des employés et déclencher une nouvelle formation / recertification si nécessaire.

Le projet présentait un faible risque en termes de complexité pour la numérisation des dossiers de formation, et il a apporté une valeur significative en termes de capacité à démontrer la conformité et à gérer les efforts de recertification / de gestion des performances. Nous avons utilisé efficacement la technologie pour modifier notre processus de gestion des compétences et des performances de notre personnel.

En tant qu'entreprise, nous avons discuté de cette recommandation et des quatre autres recommandations LNS, dans le but de les analyser et de formuler nos propres exemples, directives et meilleures pratiques en fonction de notre expérience. Alors que nous continuons à développer et à étendre notre programme IX chaque jour dans nos installations de fabrication, nous sommes impatients de partager nos réflexions et nos conseils avec vous, nos clients, pour vous aider à transformer votre entreprise et à suivre le rythme des nouvelles technologies.

Dans cet esprit, cette année, nous avons prévu une série de webinaires axés sur la gestion des opérations. Le premier de ces webinaires, qui s'appuie sur l'étude LNS Connected Worker et s'intitule « Meet the Digitally Augmented, Multi-skilled Worker » (Rencontrez le travailleur multi-compétent et numériquement augmenté), est prévu pour le 27 mars à 10:00, heure centrale. Je suis très enthousiaste à l'idée de lancer cette série avec vous, alors inscrivez-vous dès aujourd'hui pour me rejoindre lors de la diffusion en direct et / ou obtenir un lien pour visionner à la demande si vous ne pouvez pas assister à la diffusion en direct. J'espère que vous pourrez participer et n'hésitez pas à soumettre des questions et des commentaires à l'avance. Vous pouvez me joindre à l'adresse rasoftware@ra.rockwell.com.